疫情下的小區(qū)，干干凈凈的樓道里散發(fā)著消毒水的余味；凌晨2點(diǎn)半的物業(yè)群內(nèi)還有工作人員對業(yè)主的問題進(jìn)行及時回復(fù)；出門難的大環(huán)境下新鮮蔬菜直抵樓下…… “你們做的所有事，我們都有看在眼里，記在心里�！� 春節(jié)期間，長沙龍湖水晶酈城的100位業(yè)主，自發(fā)組織給小區(qū)物業(yè)工作人員發(fā)了一份特殊的“年終獎”，用暖心的行動，回應(yīng)了防疫期間物業(yè)人在崗位的付出與堅守。

以心換心：100位業(yè)主給物業(yè)發(fā)“年終獎”

春節(jié)期間，武漢為世界封城，長沙嚴(yán)陣以待。1月下旬，湖南啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，龍湖智慧服務(wù)隨即重點(diǎn)著手小區(qū)疫情防控相關(guān)工作部署。據(jù)了解，春節(jié)前夕長沙龍湖針對已入住小區(qū)開展24小時嚴(yán)格管理辦法，對小區(qū)出入車輛實施嚴(yán)格管控，對進(jìn)出業(yè)主進(jìn)行細(xì)致地摸底排查，其他非小區(qū)業(yè)主及工作人員則一律不得進(jìn)入小區(qū)。

接受記者采訪時，龍湖智慧服務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)人唐燦表示：“作為防疫一線的重要關(guān)卡，物業(yè)的嚴(yán)查嚴(yán)控既是對業(yè)主的負(fù)責(zé)，也是給入住業(yè)主送來的一顆‘定心丸’，業(yè)主看到我們物業(yè)一系列井然有序的防疫舉措，自然會安心許多。”

家住長沙龍湖水晶酈城的陳女士告訴記者，在疫情大規(guī)模爆發(fā)前期，自己居住的小區(qū)就已經(jīng)將消殺工作提升到了“戰(zhàn)斗級別”。

“疫情爆發(fā)后沒事我就很少出門了，但下樓丟個垃圾什么的，基本每次都能遇上正在做防疫消毒工作的物業(yè)人員。電梯、樓道、門把手……能想到的，不能想到的地方他們都處理得非常仔細(xì)。哪怕是半夜2點(diǎn)多了，都還有工作人員在物業(yè)群里‘值班’回答業(yè)主的問題，真是太讓人放心了。”

疫情之下，物業(yè)工作人員的盡職盡責(zé)讓業(yè)主們倍感珍惜，2月9日，在業(yè)主陳女士的號召下，相繼有百余位業(yè)主自發(fā)加入到了這場“為物業(yè)人加油”的愛心接力中來。

陳女士在微信業(yè)主群內(nèi)@所有人：“我們安好生活的背后，是有一群人為我們負(fù)重前行！是所有物業(yè)工作人員的不辭辛勞，才保障了社區(qū)的安全。春節(jié)假期，又適逢疫情，大部分物業(yè)人員按照計劃回家過年，在崗人員持續(xù)上崗，站在了社區(qū)防疫前線，這段時間以來，物業(yè)的辛苦和努力，大家都看在眼里。我想建議一下：大家街坊鄰居籌措一些資金，就當(dāng)給物業(yè)的小伙伴們發(fā)一筆‘年終獎’，他們這段時間太不容易了！”

“錢不多，禮物也不大，但我們的心意都很實在。老早我就有想法要感謝物業(yè)的哥哥姐姐們了，正好看到群主發(fā)起的這個活動，于是踴躍參與了一下，就是為了感謝他們的辛苦付出，這份特殊時期的‘安心’，需要被回應(yīng)�！� 作為95后，王女士雖還未正式搬進(jìn)小區(qū)，但她卻表示從成為龍湖業(yè)主開始，物業(yè)工作人員做的每一件事情都讓身為業(yè)主的她感到安心和放心。

物業(yè)在收到業(yè)主這筆特殊的“年終獎”后，龍湖智慧服務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)人唐燦告訴記者：“收到這筆特殊的獎金，真的很開心，這不僅僅是一份獎勵，更是對我們工作的一種肯定，拿到這筆獎金后，同事們自發(fā)將這筆錢匯總起來，投入到小區(qū)便民服務(wù)中去，以此來回報這群溫暖的業(yè)主。”

物業(yè)用細(xì)心，換業(yè)主的放心；業(yè)主用真心，換物業(yè)的舒心。特殊時期的以心換心，既體現(xiàn)了長沙龍湖將“善待你一生”的承諾如約履行，也表現(xiàn)出了業(yè)主與物業(yè)之間和諧的社區(qū)文化在情感上的表達(dá)。

細(xì)節(jié)暖心：業(yè)主有需要，物業(yè)就是“及時雨”

春節(jié)期間受疫情影響，往日熱熱鬧鬧的小區(qū)內(nèi)一天下來，除了值班的物業(yè)工作人員外鮮有人在走動。物業(yè)安保負(fù)責(zé)人告訴記者：“疫情全面爆發(fā)那段時間，基本很少再有業(yè)主出門，有時候一個白天站在門崗這兒都看不到20個人來去”

從長沙防疫工作的全面戒嚴(yán)以來，許多小區(qū)業(yè)主都把“兩天出一趟門采購”的節(jié)奏調(diào)整到了“基本不出門”。察覺到業(yè)主在生活方面的基本訴求，龍湖物業(yè)除了基本的社區(qū)防疫消殺工作外，還推出與生活相關(guān)的“一站式”服務(wù)。

為了方便業(yè)主食材采買，物業(yè)聯(lián)系了蔬果供應(yīng)商，為小區(qū)業(yè)主提供“蔬果搶鮮送”服務(wù)。業(yè)主只需在龍湖U享家APP上操作下單，就會有物業(yè)管家分裝好新鮮的食材，消毒后送貨到樓下。而針對不會使用網(wǎng)絡(luò)的老年業(yè)主，物業(yè)管家也會主動詢問生活需求，并提供特殊的送貨上門服務(wù)。

“因為武漢封城，今年春節(jié)我沒有辦法回長沙陪父母，但好在有物業(yè)的工作人員幫忙照顧。”郭先生是去年剛?cè)胱↓埡�的業(yè)主，工作原因被派遣至武漢，疫情期間沒辦法返回長沙，家中老人年紀(jì)較大行動不便，武漢封城一度讓他憂心不已。前期物業(yè)在做業(yè)主基本情況調(diào)查時，郭先生有捎帶一提家中的情況，未曾想物業(yè)管家會將他的情況劃為“特別對象”，在疫情期間對他家中的老人特別關(guān)照。

“上一次打電話我爸媽還說，物業(yè)的小妹子又提著幫他們采買的生活用品來‘馳援’他們了，倆老小孩電話那頭樂呵呵的，不能回家的我打心底的感謝這個物業(yè)�！�

疫情之下，在長沙龍湖的小區(qū)，業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系遠(yuǎn)勝于一紙合同的約定。從全面防控措施的安心到送菜上門的暖心，再到物業(yè)管家服務(wù)的貼心，長沙龍湖物業(yè)的這一份責(zé)任與用心，足以承受得起業(yè)主的種種善意。無怨無悔守?zé)艋�，義不容辭扛責(zé)任，致敬每一位堅守一線的物業(yè)人，也感謝一位位暖心的業(yè)主們?yōu)槲覀儙�來的感動�?/span>