“神州租車違章款是200元，為何要扣掉我1400元呢？”近日，網(wǎng)友李小姐向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴稱自己在神州租車網(wǎng)租借一輛轎車，被告知有違章款后發(fā)現(xiàn)自己的信用卡被莫名的扣掉1400元，疑惑的李小姐撥打神州租車的客服熱線都以“這是公司規(guī)定”回絕了李小姐的疑問，李小姐認(rèn)為這其中存在霸王條款，遂發(fā)帖投訴。

網(wǎng)友：未告知罰款逾期繳納日扣200元

據(jù)李小姐介紹，6月19日她在武漢天河機(jī)場租借了一輛轎車，6月22日還車時收到神州租車的短信，被告知6月20日有一條車輛違章信息，需要李小姐及時繳納罰款，如7月13號前不繳罰款，就將從押金2000元中扣除。

7月18日，李小姐查看自己信用卡的流水賬單時發(fā)現(xiàn)自己在6月20日的違章罰款中被扣掉了1400元，李小姐向記者說道；“這條違章罰款我在交通部官網(wǎng)上有查到，確實是違章了，但是違章款不是應(yīng)該就扣除200元，為什么神州租車要扣掉我1400元呢？”對此表示不解的李小姐撥打了神州租車的客服熱線電話，客服向李小姐解釋稱：“扣除的金額是公司的規(guī)定，按逾期開始日每天200元罰款扣掉。”

李小姐認(rèn)為神州客服是在推卸責(zé)任，“在租車的時候，他們客服沒有跟我說這些要求，而且他們怎么能有權(quán)利隨便制定這樣的霸王條款呢？并且從7月20日起我撥打他們的客服熱線一直到現(xiàn)在，他們的主管或是經(jīng)理都沒有和我通過話，也沒有人出面主動解決這個問題，我被莫名其妙的扣掉1400元連張扣款憑證都沒有給我，我認(rèn)為他們已經(jīng)侵犯了我的知情權(quán)和人身財產(chǎn)權(quán)�！崩钚〗闼煜蚣t網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

神州租車：退還相應(yīng)的金額

8月19日接到李小姐的發(fā)帖投訴后，紅網(wǎng)記者撥打了神州租車400客服電話，兩位客服人員稱：“此投訴我們會積極配合解決問題，會及時向上級報備處理記者的投訴�！�

8月20日，記者再次撥打400客服電話，工號3129的客服人員向記者解釋稱：“如客戶租車違章，在規(guī)定時間內(nèi)未收到客戶繳納的違章款，會自動在押金內(nèi)把罰款扣除，對于李小姐的這種情況我們會重視并且會及時跟進(jìn)處理�！�

8月21日上午，李小姐致電紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道稱，“神州租車客服在8月20日下午給我回電承諾在15個工作日內(nèi)將相應(yīng)的金額退還給我，非常感謝紅網(wǎng)記者�！�

律師說法：違章罰款以及滯納金原則上不超過400元

湖南紅網(wǎng)聯(lián)動律師、北京德恒（長沙）律師事務(wù)所廖衛(wèi)律師點評稱，按照《中華人民共和國合同法》第二百一十七條規(guī)定：“承租人應(yīng)當(dāng)按照約定的方法使用租賃物”和第二百一十九條規(guī)定：“承租人未按照約定的方法或者租賃物的性質(zhì)使用租賃物，致使租賃物受到損失的，出租人可以解除合同并要求賠償損失。”

其次，按照《中華人民共和國行政強(qiáng)制法》第四十五條第二款規(guī)定：“加處罰款或者滯納金的數(shù)額不得超出金錢給付義務(wù)的數(shù)額”，因此，租車消費者承擔(dān)違章罰款以及滯納金的總金額，原則上不超過400元。

最后，貼文中的租車消費者如認(rèn)為神州租車公司的行為侵害了自己的權(quán)益，可以按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定：“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟”，維護(hù)自己的權(quán)益。