帶上老人孩子、邀上一幫好友一同出游本是件令人開心的事，但長沙市民陳安（化名）的一次出境游不僅沒享受到旅途的樂趣，反而碰上了一堆煩心事�！耙簧巷w機就被騙，原先說好的高端經濟艙變成了經濟艙；一下飛機就被帶去店里消費，中間還得自己掏錢開房住酒店，導游不解說……”陳安說，“回國后也沒見旅游公司主動交涉問題，只是催收尾款，后來竟然還發(fā)來了律師函�！�

　　囧事一：高端經濟艙變成經濟艙

　　去年5月，陳安決定在暑假期間帶上小孩和父母一起出國玩一次，并且還跟一幫好友約好準備組團出行�！拔覀円恍泄�31人，在海外旅行社報的團，當時選的是19800元主打飛機高端經濟艙的套餐，歐洲四國（德、意、法、瑞），15天。并約定了整個行程除了指定的兩家免稅店，不進其他店�！标惏舱f，“結果一上飛機就被騙，明明合同上說的是高端經濟艙到了飛機上卻變成了經濟艙，而且位置還不在一起�！�

　　陳安的朋友伍女士稱，當時是她負責聯(lián)系的湖南海外旅游有限公司，“當時他們介紹這個行程的賣點就是高端經濟艙，而且我們還帶有七十多歲的老人和幾歲的小孩出行�！�

　　“早在5月份的時候就簽了合同，并付了80%的團款，到7月份才出發(fā)，中間有兩個多月時間確定機票，期間也一直沒收到旅游公司那邊信息反饋，說情況有變化。直到上了飛機才知道座位變成了經濟艙，取消行程已來不及�！�

　　囧事二：一下飛機就被拉到商店

　　陳安說，“合同里面有約定的，我們只去指定的兩家免稅店，其他店一律不進的。但剛到德國一下飛機，導游就把我們拉到了一家刀具店，我在里面買了一把菜刀和鍋。在后來的行程中，還被導游帶進了玻璃店和皮具店�！�

　　“導游一路上沒見他給我們介紹什么景點特色、歷史文化之類的，整個車廂內很是沉悶�！蔽榕�士對導游也頗有怨言。

　　囧事三：自己掏腰包住酒店

　　整個旅行當中，讓陳安印象最深的一件事是在巴黎�！暗桨屠钑r，旅行社安排的是郊區(qū)，我們?yōu)榱丝纯窗屠枰咕疤匾庖�求住到市中心去，為此還加了1000元/人�！标惏舱f，“當天吃完晚飯后，導游把我送到預定好的酒店�！�

　　當大家拿好行李準備進酒店時都驚呆了。陳安回憶，“那是個正在搞裝修的酒店，整個酒店外墻搭滿了腳手架，拉著防護網。進到房間后，房間里充滿了刺鼻的油漆味。窗臺外面的腳手架上還擺放著油漆桶。導游過來看了后也說了‘這個地方確實住不得’。”

　　之后，陳安他們便在酒店等待旅行社處理�！暗攘藘扇齻�小時都還沒見到有什么處置方法出來，這個時候已經快9點了，玩了一天的小孩和老人都累了，而且有些人身上還出現(xiàn)過敏癥狀，不能再等了�！标惏舱f，于是他便叫上了幾人，到街上自己去找酒店。

　　“一直到晚上10點多，才把酒店確定好。都是自己掏的房錢，153.3歐元一晚。”陳安隨后向記者出示了當天的刷卡單據(jù)照片，“這個錢，導游當時也表示‘回國后公司會報銷’�！�

　　囧事四：回國后收到旅行社律師函

　　“回國后沒幾天，旅行社那邊就開始向我們催要20%的尾款。”陳安說，“首先旅行社違約在先，而且旅途中又遭遇了各種問題，他們不是第一時間想辦法來跟我們溝通解決問題，而是想著怎么收錢�！标惏矚獠淮蛞惶巵�，“這錢我肯定先不會交了”。

　　“對于高端經濟艙變經濟艙一事，負責和我們對接的海外旅行社工作人員也承認了是他們的銜接失誤造成的。”陳安翻出手機，給記者看了一段微信聊天記錄。

　　記者在聊天記錄中看到，一名游姓工作人員表示：“因為我和操作銜接出錯，未能給大家提前安排到高端經濟艙，登機后接到電話才發(fā)現(xiàn)這個失誤，非常抱歉”，該工作人員還稱“回程的高端經濟艙也很難安排得到”。

　　“之后，海外旅行社客服人員給我們打了兩次電話，催要尾款未果，就直接發(fā)了律師函過來�，F(xiàn)在還起訴了我們兩名團員�！标惏舱f，“既然這樣，我們也會通過法律途徑來進行維權�！�

　　回應

　　多次溝通未果

　　才選擇法律途徑

　　12月29日下午，記者來到湖南海外旅游有限公司。該公司市場推廣中心一劉姓經理稱，“當時確實是因為機票緊張沒辦法進行高端經濟艙的機票服務，但后續(xù)我們給他們做了服務升級，也墊付了一些費用�！�

　　“客人回國后，我們一直在與他們進行溝通，也很愿意跟他們進行溝通，但他們要不就是不接電話，要不就是相互推諉要我們去找別人溝通�！眲⒔浝碚f，“我們是分不同層級去與他們進行溝通的，客服打過電話，公司客服部經理處理過這個事情，一個總經理還兩次上門去過客人那邊，也沒有結果�！�

　　該公司另一名女工作人員表示，“客人回來后護照都是我們給送過去的，我記得我去給一客人送護照的時候他不在辦公室，我還給他留了張紙條，上面首先就是道歉，然后告訴了對方我們的處理方案：在出游過程中我們贈送了兩個景點的補償，然后會給予他們每人1500元的賠償�！�

　　劉經理表示，“我們也要求過他們去旅游監(jiān)管機構進行仲裁和投訴，但他們不愿意接受。多次找他們溝通但均未果，我們只能通過法律途徑來解決。”