帶上老人孩子、邀上一幫好友一同出游本是件令人開心的事，但長沙市民陳安（化名）的一次出境游不僅沒享受到旅途的樂趣，反而碰上了一堆煩心事�！耙簧巷w機(jī)就被騙，原先說好的高端經(jīng)濟(jì)艙變成了經(jīng)濟(jì)艙；一下飛機(jī)就被帶去店里消費，中間還得自己掏錢開房住酒店，導(dǎo)游不解說……”陳安說，“回國后也沒見旅游公司主動交涉問題，只是催收尾款，后來竟然還發(fā)來了律師函�！�

　　囧事一：高端經(jīng)濟(jì)艙變成經(jīng)濟(jì)艙

　　去年5月，陳安決定在暑假期間帶上小孩和父母一起出國玩一次，并且還跟一幫好友約好準(zhǔn)備組團(tuán)出行�！拔覀円恍泄�31人，在海外旅行社報的團(tuán)，當(dāng)時選的是19800元主打飛機(jī)高端經(jīng)濟(jì)艙的套餐，歐洲四國（德、意、法、瑞），15天。并約定了整個行程除了指定的兩家免稅店，不進(jìn)其他店�！标惏舱f，“結(jié)果一上飛機(jī)就被騙，明明合同上說的是高端經(jīng)濟(jì)艙到了飛機(jī)上卻變成了經(jīng)濟(jì)艙，而且位置還不在一起�！�

　　陳安的朋友伍女士稱，當(dāng)時是她負(fù)責(zé)聯(lián)系的湖南海外旅游有限公司，“當(dāng)時他們介紹這個行程的賣點就是高端經(jīng)濟(jì)艙，而且我們還帶有七十多歲的老人和幾歲的小孩出行。”

　　“早在5月份的時候就簽了合同，并付了80%的團(tuán)款，到7月份才出發(fā)，中間有兩個多月時間確定機(jī)票，期間也一直沒收到旅游公司那邊信息反饋，說情況有變化。直到上了飛機(jī)才知道座位變成了經(jīng)濟(jì)艙，取消行程已來不及�！�

　　囧事二：一下飛機(jī)就被拉到商店

　　陳安說，“合同里面有約定的，我們只去指定的兩家免稅店，其他店一律不進(jìn)的。但剛到德國一下飛機(jī)，導(dǎo)游就把我們拉到了一家刀具店，我在里面買了一把菜刀和鍋。在后來的行程中，還被導(dǎo)游帶進(jìn)了玻璃店和皮具店�！�

　　“導(dǎo)游一路上沒見他給我們介紹什么景點特色、歷史文化之類的，整個車廂內(nèi)很是沉悶�！蔽榕�士對導(dǎo)游也頗有怨言。

　　囧事三：自己掏腰包住酒店

　　整個旅行當(dāng)中，讓陳安印象最深的一件事是在巴黎�！暗桨屠钑r，旅行社安排的是郊區(qū)，我們?yōu)榱丝纯窗屠枰咕疤匾庖�求住到市中心去，為此還加了1000元/人�！标惏舱f，“當(dāng)天吃完晚飯后，導(dǎo)游把我送到預(yù)定好的酒店。”

　　當(dāng)大家拿好行李準(zhǔn)備進(jìn)酒店時都驚呆了。陳安回憶，“那是個正在搞裝修的酒店，整個酒店外墻搭滿了腳手架，拉著防護(hù)網(wǎng)。進(jìn)到房間后，房間里充滿了刺鼻的油漆味。窗臺外面的腳手架上還擺放著油漆桶。導(dǎo)游過來看了后也說了‘這個地方確實住不得’�！�

　　之后，陳安他們便在酒店等待旅行社處理�！暗攘藘扇齻�小時都還沒見到有什么處置方法出來，這個時候已經(jīng)快9點了，玩了一天的小孩和老人都累了，而且有些人身上還出現(xiàn)過敏癥狀，不能再等了。”陳安說，于是他便叫上了幾人，到街上自己去找酒店。

　　“一直到晚上10點多，才把酒店確定好。都是自己掏的房錢，153.3歐元一晚�！标惏搽S后向記者出示了當(dāng)天的刷卡單據(jù)照片，“這個錢，導(dǎo)游當(dāng)時也表示‘回國后公司會報銷’�！�

　　囧事四：回國后收到旅行社律師函

　　“回國后沒幾天，旅行社那邊就開始向我們催要20%的尾款�！标惏舱f，“首先旅行社違約在先，而且旅途中又遭遇了各種問題，他們不是第一時間想辦法來跟我們溝通解決問題，而是想著怎么收錢�！标惏矚獠淮蛞惶巵恚�“這錢我肯定先不會交了”。

　　“對于高端經(jīng)濟(jì)艙變經(jīng)濟(jì)艙一事，負(fù)責(zé)和我們對接的海外旅行社工作人員也承認(rèn)了是他們的銜接失誤造成的�！标惏卜�出手機(jī)，給記者看了一段微信聊天記錄。

　　記者在聊天記錄中看到，一名游姓工作人員表示：“因為我和操作銜接出錯，未能給大家提前安排到高端經(jīng)濟(jì)艙，登機(jī)后接到電話才發(fā)現(xiàn)這個失誤，非常抱歉”，該工作人員還稱“回程的高端經(jīng)濟(jì)艙也很難安排得到”。

　　“之后，海外旅行社客服人員給我們打了兩次電話，催要尾款未果，就直接發(fā)了律師函過來�，F(xiàn)在還起訴了我們兩名團(tuán)員。”陳安說，“既然這樣，我們也會通過法律途徑來進(jìn)行維權(quán)�！�

　　回應(yīng)

　　多次溝通未果

　　才選擇法律途徑

　　12月29日下午，記者來到湖南海外旅游有限公司。該公司市場推廣中心一劉姓經(jīng)理稱，“當(dāng)時確實是因為機(jī)票緊張沒辦法進(jìn)行高端經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票服務(wù)，但后續(xù)我們給他們做了服務(wù)升級，也墊付了一些費用�！�

　　“客人回國后，我們一直在與他們進(jìn)行溝通，也很愿意跟他們進(jìn)行溝通，但他們要不就是不接電話，要不就是相互推諉要我們?nèi)フ覄e人溝通。”劉經(jīng)理說，“我們是分不同層級去與他們進(jìn)行溝通的，客服打過電話，公司客服部經(jīng)理處理過這個事情，一個總經(jīng)理還兩次上門去過客人那邊，也沒有結(jié)果�！�

　　該公司另一名女工作人員表示，“客人回來后護(hù)照都是我們給送過去的，我記得我去給一客人送護(hù)照的時候他不在辦公室，我還給他留了張紙條，上面首先就是道歉，然后告訴了對方我們的處理方案：在出游過程中我們贈送了兩個景點的補(bǔ)償，然后會給予他們每人1500元的賠償。”

　　劉經(jīng)理表示，“我們也要求過他們?nèi)ヂ糜伪O(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁和投訴，但他們不愿意接受。多次找他們溝通但均未果，我們只能通過法律途徑來解決。”