龔小姐購買的緹美家具外包裝上沒有任何生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家信息。

在家具購買合同上寫明了主要材質(zhì)為橡木和樺木。

經(jīng)過協(xié)商，龔小姐和居然之家金源店達成“假一賠三”的協(xié)議。

　　“長沙居然之家金源店里緹美家具銷售的家具根本就是‘三無’產(chǎn)品，送貨到家才發(fā)現(xiàn)根本沒有生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期和質(zhì)量合格證，使用的材料也和合同不符�！苯�日，長沙市民龔小姐在紅網(wǎng)發(fā)帖投訴，自己在居然之家金源店購買的外形精美、售價6萬元的家具，竟然是“三無”產(chǎn)品。

　　質(zhì)疑

　　市民6萬買實木家具竟是“三無”產(chǎn)品

　　“最開始，我就是相信居然之家的品牌，才到這里選購家具，沒想到卻在居然之家買到‘三無’產(chǎn)品�！闭f起自己的遭遇，龔小姐有些哭笑不得。

　　據(jù)龔小姐介紹，今年1月，她先后在居然之家金源店緹美家具店訂購了兩批實木家具，總共花費6萬元。

　　“導購人員一直說我選的家具是實木家具，從頭到尾沒有提過家具內(nèi)有板材，合同書上也明確寫明了主要材質(zhì)為樺木和橡木�！�

　　讓龔小姐氣憤的是，3月中旬，緹美家具送過來的家具卻與合同約定不符，不僅材料多為多層板材，“現(xiàn)在送到家的產(chǎn)品基本只有四個柱子是橡木或者樺木，其他都為多層板”，而且家具外包裝上沒有廠名、廠址、聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證以及產(chǎn)品說明書。龔小姐懷疑自己買到的是“三無”產(chǎn)品。

　　根據(jù)龔小姐提供的照片，家具的外包裝上僅有產(chǎn)品名稱、型號、顏色、規(guī)格和件數(shù)，沒有任何生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家信息。

　　更讓龔小姐感到“寒心”的是，發(fā)現(xiàn)問題后，她和家人立刻與緹美家具、居然之家進行了數(shù)次協(xié)商溝通，近一個月的時間過去了，問題卻遲遲沒有解決。

　　協(xié)商

　　商家“避而不見” 居然之家承認監(jiān)管有漏洞

　　4月7日，時刻新聞記者隨同龔小姐來到長沙居然之家金源店。在居然之家二樓的緹美家具店內(nèi)，記者并沒有見到緹美家具負責人，銷售人員在得知記者來意后稱：“主要負責人出差去北京了，第二負責人去株洲了，當時負責的銷售人員也不在�！�

　　隨后，記者和龔小姐又來到位于四樓的居然之家辦公區(qū)。經(jīng)過近兩個小時的協(xié)商，居然之家金源店的家具部高經(jīng)理承諾將要求廠家派工作人員到龔小姐家進行檢測，如果龔小姐所購買的產(chǎn)品的確是“三無”產(chǎn)品，將根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定進行處理，材質(zhì)鑒定如與合同不符將“假一賠三”。

　　“緹美家具店是代理商，2016年8月在居然之家開業(yè)，實際廠家是南京歐寶家具責任有限公司�！�

　　高經(jīng)理坦言，作為商場，居然之家的確存在監(jiān)管漏洞，目前商場只有南京歐寶家具責任有限公司的相關(guān)資質(zhì)證書，卻沒有獲得開業(yè)已經(jīng)8個月之久的緹美家具店的相關(guān)執(zhí)照。

　　“每一個行業(yè)、每一個企業(yè)都有自己的管理方式和售后處理辦法�！本尤恢�家湖南分公司運營總監(jiān)許靜對記者表示，廠家工作人員將在4月20號之前對家具進行檢測。

　　維權(quán)

　　律師：商家行為涉嫌欺詐消費者

　　“所謂‘三無’產(chǎn)品是一種合體簡稱，指無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)廠家�！奔t網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南英萃律師事務所律師尹蘭英指出，經(jīng)營者在向消費者提供商品中，銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的，以多層板假冒充當樺木和橡木，屬于欺詐消費者行為。

　　尹蘭英律師表示，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條第一款之規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元；法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　尹蘭英律師提醒消費者，在消費過程中還應要求商家及時開具發(fā)票或收據(jù)，并進行妥善保管。在與商家發(fā)生糾紛后，消費者應注意收集與商家溝通協(xié)商過程中出現(xiàn)的書面材料等各類證據(jù)，以便協(xié)商不成時向工商部門投訴，必要時還可以采取提起訴訟的法律手段以維護自身權(quán)益。