5月23日人民調解工作作為維護社會穩(wěn)定中的“第一道防線”，被國外譽為“東方一枝花”。今年初以來，長沙市司法局加速打造人民調解工作升級版，工作成效顯著：今年1—4月，全市各級調解組織共調解各類社會矛盾糾紛12378件，調解成功12226件，成功率98.8%，為維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

　　醫(yī)療手術起風波 依法調解解難題

　　去年10月20日，李女士因宮頸原位癌到瀏陽市市級某醫(yī)院做了病患部位切除手術。術后出現(xiàn)了右側輸尿管陰道瘺癥狀，李女士家屬認為其輸尿管損傷是由院方造成的，索要幾十萬元的巨額賠償，雙方就賠償產(chǎn)生了糾紛。

　　今年2月28日，李女士家屬向瀏陽市醫(yī)療糾紛人民調解委員會申請調解。調解員進行調查走訪、調閱病歷后指出，李女士的輸尿管損傷是在手術過程中出現(xiàn)的，即使構不成醫(yī)療事故，但院方在手術的過程中存在疏忽大意的過錯，而院方又不能證明患者的損傷是由其他原因造成的，因此院方應承擔相應的賠償責任。但是因為患者是一特殊個體，如果將這一手術后的不利后果全部交由醫(yī)院方來承擔，也有失公平。經(jīng)調解人員反復地做雙方的思想工作，院方同意承擔第二次手術的治療費用，同時另外再一次性補償患者及其家屬若干元。這場醫(yī)療糾紛得以圓滿解決。

　　觸電死亡引糾紛 應急調解保穩(wěn)定

　　4月14日下午，望城區(qū)茶亭鎮(zhèn)村民譚某輝手持7米長釣竿與其哥哥準備去本村魚塘釣魚，不慎將釣竿碰觸到望城電力公司架設電線，譚某輝搶救無效死亡。事發(fā)后，死者家屬及周邊鄉(xiāng)親情緒異常激動，要求電力部門給個說法，否則以命償命。由于電力部門主管領導因事耽擱遲遲未到現(xiàn)場，導致矛盾迅速激化。

　　在安撫死者家屬之后，綜治辦、茶亭司法所組織雙方進行協(xié)調。經(jīng)過近8個小時的協(xié)調，雙方達成初步協(xié)議：先期由當?shù)毓╇娝�給予譚某輝家屬救助金2 萬元，望城電力公司給予救助金3萬元;后續(xù)責任劃分及賠償?shù)仁乱耍�由專業(yè)鑒定機構鑒定后再確定。至此，一起因意外觸電致死而有可能出現(xiàn)的群體性事件得到圓滿解決。

　　人民調解在行動 “東方一枝花”綻放星城

　　據(jù)了解，今年以來，長沙市司法局以積極開展專項活動為載體,推動人民調解工作管理由分散粗放向集中集約轉變,最大限度整合人民調解職能資源, 不斷彰顯人民調解維護社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”優(yōu)勢，形成了矛盾糾紛調處成功率和群眾滿意度不斷提升的良好局面。

　　圍繞黨委政府工作大局，針對改革發(fā)展中出現(xiàn)的矛盾糾紛，積極開展“三調聯(lián)動解糾紛 防控風險促發(fā)展”專項調解活動，結合拆遷、勞資、醫(yī)療、環(huán)保、物業(yè)等領域的社會熱點和難點問題，深入開展專項調解，突出化解涉及全面深化改革領域、民生利益、民間金融活動、行政接邊區(qū)域、群體性上訪和非正常上訪的矛盾糾紛。截至4月底，全市各級調解組織共調解各類社會矛盾糾紛12378件，其中化解重大復雜疑難糾紛890件。