5月23日人民調(diào)解工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的“第一道防線”，被國外譽(yù)為“東方一枝花”。今年初以來，長沙市司法局加速打造人民調(diào)解工作升級(jí)版，工作成效顯著：今年1—4月，全市各級(jí)調(diào)解組織共調(diào)解各類社會(huì)矛盾糾紛12378件，調(diào)解成功12226件，成功率98.8%，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

　　醫(yī)療手術(shù)起風(fēng)波 依法調(diào)解解難題

　　去年10月20日，李女士因?qū)m頸原位癌到瀏陽市市級(jí)某醫(yī)院做了病患部位切除手術(shù)。術(shù)后出現(xiàn)了右側(cè)輸尿管陰道瘺癥狀，李女士家屬認(rèn)為其輸尿管損傷是由院方造成的，索要幾十萬元的巨額賠償，雙方就賠償產(chǎn)生了糾紛。

　　今年2月28日，李女士家屬向?yàn)g陽市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。調(diào)解員進(jìn)行調(diào)查走訪、調(diào)閱病歷后指出，李女士的輸尿管損傷是在手術(shù)過程中出現(xiàn)的，即使構(gòu)不成醫(yī)療事故，但院方在手術(shù)的過程中存在疏忽大意的過錯(cuò)，而院方又不能證明患者的損傷是由其他原因造成的，因此院方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但是因?yàn)榛颊呤且惶厥鈧�(gè)體，如果將這一手術(shù)后的不利后果全部交由醫(yī)院方來承擔(dān)，也有失公平。經(jīng)調(diào)解人員反復(fù)地做雙方的思想工作，院方同意承擔(dān)第二次手術(shù)的治療費(fèi)用，同時(shí)另外再一次性補(bǔ)償患者及其家屬若干元。這場醫(yī)療糾紛得以圓滿解決。

　　觸電死亡引糾紛 應(yīng)急調(diào)解保穩(wěn)定

　　4月14日下午，望城區(qū)茶亭鎮(zhèn)村民譚某輝手持7米長釣竿與其哥哥準(zhǔn)備去本村魚塘釣魚，不慎將釣竿碰觸到望城電力公司架設(shè)電線，譚某輝搶救無效死亡。事發(fā)后，死者家屬及周邊鄉(xiāng)親情緒異常激動(dòng)，要求電力部門給個(gè)說法，否則以命償命。由于電力部門主管領(lǐng)導(dǎo)因事耽擱遲遲未到現(xiàn)場，導(dǎo)致矛盾迅速激化。

　　在安撫死者家屬之后，綜治辦、茶亭司法所組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。經(jīng)過近8個(gè)小時(shí)的協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成初步協(xié)議：先期由當(dāng)?shù)毓╇娝�給予譚某輝家屬救助金2 萬元，望城電力公司給予救助金3萬元;后續(xù)責(zé)任劃分及賠償?shù)仁乱�，由專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定后再確定。至此，一起因意外觸電致死而有可能出現(xiàn)的群體性事件得到圓滿解決。

　　人民調(diào)解在行動(dòng) “東方一枝花”綻放星城

　　據(jù)了解，今年以來，長沙市司法局以積極開展專項(xiàng)活動(dòng)為載體,推動(dòng)人民調(diào)解工作管理由分散粗放向集中集約轉(zhuǎn)變,最大限度整合人民調(diào)解職能資源, 不斷彰顯人民調(diào)解維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”優(yōu)勢，形成了矛盾糾紛調(diào)處成功率和群眾滿意度不斷提升的良好局面。

　　圍繞黨委政府工作大局，針對改革發(fā)展中出現(xiàn)的矛盾糾紛，積極開展“三調(diào)聯(lián)動(dòng)解糾紛 防控風(fēng)險(xiǎn)促發(fā)展”專項(xiàng)調(diào)解活動(dòng)，結(jié)合拆遷、勞資、醫(yī)療、環(huán)保、物業(yè)等領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，深入開展專項(xiàng)調(diào)解，突出化解涉及全面深化改革領(lǐng)域、民生利益、民間金融活動(dòng)、行政接邊區(qū)域、群體性上訪和非正常上訪的矛盾糾紛。截至4月底，全市各級(jí)調(diào)解組織共調(diào)解各類社會(huì)矛盾糾紛12378件，其中化解重大復(fù)雜疑難糾紛890件。