幾天前，長沙一位消費者給江蘇評了差評，結(jié)果，這家網(wǎng)店的老板馮先生，竟然花費一千多元買機票趕到長沙，想要找到這位消費者刪除差評。商品原價只需122.8元，從江蘇鹽城趕到湖南長沙，往返車旅費加上食宿，網(wǎng)店老板馮先生花費的費用至少是商品價錢的十倍。

“評價就是我們的生命”是網(wǎng)店老板馮先生對消費者評價的態(tài)度。9月20號晚上九點，馮先生花費了六百八十元購買了機票，從江蘇鹽城飛到長沙。

網(wǎng)店老板馮先生▲

原來，前段時間，家住長沙市岳麓區(qū)的一位買家從他店內(nèi)購買了某品牌的自動牙刷頭以及一個塑料盒，一共122.8元，可這位買家對這幾款產(chǎn)品都給了差評。

這位買家認為，產(chǎn)品的規(guī)格和尺寸不合心意而給出了差評。同時還將店里的自動牙刷頭評價為仿制品。

顧客差評截圖▲

馮先生說，為了讓這位買家刪除差評，他不但退還了買家全部貨款，還找到了長沙的一家跑腿公司，花錢請跑腿公司給這位買家贈送了水果和鮮花，這位買家收下退款，沒有收禮物，也曾承諾會刪除評價�？傻浆F(xiàn)在，這條差評還在。

馮先生對于消費者在網(wǎng)店上留下的評價是非常在意的，不惜花費幾千元專程跑到長沙來解決此事，可問題是，長沙這位買家也比較固執(zhí)，電話不接，發(fā)短信也不回，馮先生只好通過買家留下的模糊地址，找到了對方居住的小區(qū)。經(jīng)過多方打聽，最終，馮先生才找到了一位認識買家的業(yè)主。

馮先生在小區(qū)貼的尋人啟事▲

最終，在這位朋友的勸說下，買家最終將差評刪除。馮先生告訴我們，他視評價如生命，每次遇到有給差評的買家，他都會盡力溝通，希望對方將差評刪除。

馮先生這趟江蘇到長沙的機票住宿錢總算沒有白花，不過，這差評到底有什么魔力，讓他不惜一切也要消除差評？記者發(fā)現(xiàn)，除了像馮先生這樣執(zhí)著的上門溝通的，也有一些賣家采用騷擾、威脅等手段，逼迫顧客刪除差評，近年來，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了不少專門的刪差評公司，幫助網(wǎng)店老板找顧客溝通刪除差評，價錢每條在五十到兩百元不等。

曾有媒體報道稱某淘寶賣家為刪差評反被騙26000元：

也有人對此持不同看法：在網(wǎng)購平臺上，顧客的好評率直接決定了商家的形象，甚至會影響到搜索的排名等，所以，不少網(wǎng)店老板格外在意評價，很多網(wǎng)店為了讓顧客打好評，會采用打好評返現(xiàn)等各種促銷手段。

在接受記者采訪時，一些商家也表示，少量的差評，反而是對自己的服務(wù)水平的客觀反映，只要評價合理，對自己今后服務(wù)質(zhì)量的提升是一種幫助。

湖南省社會科學院博士鄭自立表示，當前的網(wǎng)絡(luò)評價雖然可以匿名，但商家實際上還是能夠看到究竟是誰打了差評，這才給了刪除差評留下操作空間。在商品評價上，既要尊重顧客自由評價的權(quán)利，另外，商家也大可以理性看待。

鄭自立認為，對網(wǎng)購平臺來說，可以允許商家針對差評做解釋，但應(yīng)該限制隨意刪除差評，否則，不但容易出現(xiàn)網(wǎng)購老板威脅顧客刪差評的情況，還可能導(dǎo)致個別顧客用刪差評做條件來要挾商家。只有將產(chǎn)品做好，才是網(wǎng)店生存下去的長久之計。