幾天前，長(zhǎng)沙一位消費(fèi)者給江蘇評(píng)了差評(píng)，結(jié)果，這家網(wǎng)店的老板馮先生，竟然花費(fèi)一千多元買(mǎi)機(jī)票趕到長(zhǎng)沙，想要找到這位消費(fèi)者刪除差評(píng)。商品原價(jià)只需122.8元，從江蘇鹽城趕到湖南長(zhǎng)沙，往返車(chē)旅費(fèi)加上食宿，網(wǎng)店老板馮先生花費(fèi)的費(fèi)用至少是商品價(jià)錢(qián)的十倍。

“評(píng)價(jià)就是我們的生命”是網(wǎng)店老板馮先生對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)的態(tài)度。9月20號(hào)晚上九點(diǎn)，馮先生花費(fèi)了六百八十元購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票，從江蘇鹽城飛到長(zhǎng)沙。

網(wǎng)店老板馮先生▲

原來(lái)，前段時(shí)間，家住長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)的一位買(mǎi)家從他店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了某品牌的自動(dòng)牙刷頭以及一個(gè)塑料盒，一共122.8元，可這位買(mǎi)家對(duì)這幾款產(chǎn)品都給了差評(píng)。

這位買(mǎi)家認(rèn)為，產(chǎn)品的規(guī)格和尺寸不合心意而給出了差評(píng)。同時(shí)還將店里的自動(dòng)牙刷頭評(píng)價(jià)為仿制品。

顧客差評(píng)截圖▲

馮先生說(shuō)，為了讓這位買(mǎi)家刪除差評(píng)，他不但退還了買(mǎi)家全部貨款，還找到了長(zhǎng)沙的一家跑腿公司，花錢(qián)請(qǐng)跑腿公司給這位買(mǎi)家贈(zèng)送了水果和鮮花，這位買(mǎi)家收下退款，沒(méi)有收禮物，也曾承諾會(huì)刪除評(píng)價(jià)�？傻浆F(xiàn)在，這條差評(píng)還在。

馮先生對(duì)于消費(fèi)者在網(wǎng)店上留下的評(píng)價(jià)是非常在意的，不惜花費(fèi)幾千元專(zhuān)程跑到長(zhǎng)沙來(lái)解決此事，可問(wèn)題是，長(zhǎng)沙這位買(mǎi)家也比較固執(zhí)，電話(huà)不接，發(fā)短信也不回，馮先生只好通過(guò)買(mǎi)家留下的模糊地址，找到了對(duì)方居住的小區(qū)。經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，最終，馮先生才找到了一位認(rèn)識(shí)買(mǎi)家的業(yè)主。

馮先生在小區(qū)貼的尋人啟事▲

最終，在這位朋友的勸說(shuō)下，買(mǎi)家最終將差評(píng)刪除。馮先生告訴我們，他視評(píng)價(jià)如生命，每次遇到有給差評(píng)的買(mǎi)家，他都會(huì)盡力溝通，希望對(duì)方將差評(píng)刪除。

馮先生這趟江蘇到長(zhǎng)沙的機(jī)票住宿錢(qián)總算沒(méi)有白花，不過(guò)，這差評(píng)到底有什么魔力，讓他不惜一切也要消除差評(píng)？記者發(fā)現(xiàn)，除了像馮先生這樣執(zhí)著的上門(mén)溝通的，也有一些賣(mài)家采用騷擾、威脅等手段，逼迫顧客刪除差評(píng)，近年來(lái)，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了不少專(zhuān)門(mén)的刪差評(píng)公司，幫助網(wǎng)店老板找顧客溝通刪除差評(píng)，價(jià)錢(qián)每條在五十到兩百元不等。

曾有媒體報(bào)道稱(chēng)某淘寶賣(mài)家為刪差評(píng)反被騙26000元：

也有人對(duì)此持不同看法：在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，顧客的好評(píng)率直接決定了商家的形象，甚至?xí)�影響到搜索的排名等，所以，不少網(wǎng)店老板格外在意評(píng)價(jià)，很多網(wǎng)店為了讓顧客打好評(píng)，會(huì)采用打好評(píng)返現(xiàn)等各種促銷(xiāo)手段。

在接受記者采訪時(shí)，一些商家也表示，少量的差評(píng)，反而是對(duì)自己的服務(wù)水平的客觀反映，只要評(píng)價(jià)合理，對(duì)自己今后服務(wù)質(zhì)量的提升是一種幫助。

湖南省社會(huì)科學(xué)院博士鄭自立表示，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)雖然可以匿名，但商家實(shí)際上還是能夠看到究竟是誰(shuí)打了差評(píng)，這才給了刪除差評(píng)留下操作空間。在商品評(píng)價(jià)上，既要尊重顧客自由評(píng)價(jià)的權(quán)利，另外，商家也大可以理性看待。

鄭自立認(rèn)為，對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，可以允許商家針對(duì)差評(píng)做解釋?zhuān)�但�?yīng)該限制隨意刪除差評(píng)，否則，不但容易出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)老板威脅顧客刪差評(píng)的情況，還可能導(dǎo)致個(gè)別顧客用刪差評(píng)做條件來(lái)要挾商家。只有將產(chǎn)品做好，才是網(wǎng)店生存下去的長(zhǎng)久之計(jì)。