推拉門出現(xiàn)裂縫。圖由當(dāng)事人提供。

　　1月17日 本想開心地裝修好房子，供孩子今年上小學(xué)之需。不料，買來的衣柜推拉門“證件”缺乏，并且進(jìn)家門沒過幾天還出現(xiàn)了裂縫，這讓蔡女士很是苦惱。

　　目前，長沙市工商部門已介入，并對歐派家居門店產(chǎn)品實施產(chǎn)品抽檢。商家表示，目前歐派家居雅蘭防火門沒有設(shè)置LOGO防偽標(biāo)識，承諾將于一周內(nèi)解決問題。

　　投訴：1萬多元購入進(jìn)口材質(zhì)推拉門，進(jìn)門三天就裂了口子

　　蔡女士在長沙市天心區(qū)天一康園購得一套房屋，后陸續(xù)購買家居建材。去年3月，她來到長沙市雨花區(qū)某商城看中了一款衣柜推拉門�！爱�(dāng)時銷售人員介紹，這材質(zhì)為雅蘭防火門，是進(jìn)口材質(zhì)�！�

　　考慮到大品牌質(zhì)量有保障，蔡女士滿意其樣式簡單大方。同年10月，她同商家確定尺寸，簽定了合同，花了1萬多元在歐派家居定制了5塊推拉門和櫥柜邊框。

　　不料，等到去年12月13日商家送貨上門時，她卻發(fā)現(xiàn)這與理想中的不盡相同。“送過來的門沒有使用說明書和標(biāo)識，包裝工藝也太過粗糙，只有一層塑料薄膜包裝進(jìn)門。”讓蔡女士意外的是，推拉門裝上3天左右，就出現(xiàn)了裂縫。而后發(fā)現(xiàn)，櫥柜邊框填充物為木屑壓制，這打亂了她的裝修計劃，也導(dǎo)致接下來的家居裝修中斷。

　　正因相信質(zhì)量而選購該產(chǎn)品，蔡女士對已安裝好的產(chǎn)品很不滿。“我咨詢了歐派的客服，也有工作人員上門進(jìn)行了查驗，對方承認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)了裂縫。”多番溝通后，商家承諾一周時間給出解決方案，眼看快一個月了，卻遲遲無音信。

　　蔡女士認(rèn)為，起初產(chǎn)品到貨沒有任何的產(chǎn)品使用說明書和防偽標(biāo)識，接連就出現(xiàn)了裂縫，這讓她對產(chǎn)品本身是否屬于歐派產(chǎn)品表示質(zhì)疑。

　　工商部門已介入，商家：本周將解決問題

　　對此，歐派長沙商場客戶經(jīng)理胡敬夫表示，已了解到消費者反映的信息并反映給了總部共同協(xié)調(diào)，本周將解決問題。

　　關(guān)于消費者提出產(chǎn)品出現(xiàn)裂縫的質(zhì)量問題，胡敬夫稱，產(chǎn)品在廣州總部工廠制作，不排除產(chǎn)品物流過程中受損。他解釋說，目前，歐派品牌的雅蘭防火門還未制定LOGO防偽標(biāo)識，公司已與總部協(xié)商，會將生產(chǎn)工藝、發(fā)貨流水記錄發(fā)送給消費者，以此證明產(chǎn)品是正規(guī)流程生產(chǎn)的歐派產(chǎn)品。

　　長沙市工商局雨花分局消保科科長蘇玲現(xiàn)場了解情況后，組織執(zhí)法人員依法定程序?qū)�歐派家具實施產(chǎn)品抽檢，并現(xiàn)場檢查了家具是否按國家標(biāo)準(zhǔn)配備了使用說明書。

　　“若抽檢結(jié)果不合格，我們將進(jìn)一步進(jìn)行立案調(diào)查�！碧K玲介紹，近期，長沙市就家具市場進(jìn)行專項整治工作，就木制家具而言，沒有說明書就應(yīng)屬三無產(chǎn)品�！皬臍W派這一定制產(chǎn)品來看，產(chǎn)品沒有配置產(chǎn)品使用說明書，沒有懸掛標(biāo)識標(biāo)牌，這是不符合要求的�！�

　　蔡女士表示將繼續(xù)跟進(jìn)此事：“我要求全額退款退貨，商家承諾這周回復(fù)。”

　　相關(guān)鏈接：

　　據(jù)中華人民共和國家具裝飾行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《全屋定制家具產(chǎn)品》規(guī)定：產(chǎn)品上應(yīng)有生產(chǎn)者的標(biāo)志，隨行文件應(yīng)包括提供給需方的必要信息，宜至少包括如下內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、顏色及標(biāo)記；生產(chǎn)者名稱地址；主要部件的材質(zhì)種類；部件編號及數(shù)量；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)檢驗合格標(biāo)記；生產(chǎn)或出廠日期；產(chǎn)品使用、維護(hù)與保養(yǎng)說明。