再過(guò)6天就是

一年一度的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的精心籌備

長(zhǎng)沙政法頻道承辦的“2018長(zhǎng)沙市315晚會(huì)”

也將與觀眾朋友見面

……

劉少奇故里花明樓景區(qū)是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，2017年，寧鄉(xiāng)市消委和劉少奇故里管理局主動(dòng)為消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)，將投訴處理工作前移，在景區(qū)試行消費(fèi)爭(zhēng)議先行賠付制度，樹立文明旅游景區(qū)形象。

下午一點(diǎn)半左右，一名來(lái)自衡陽(yáng)的游客陳女士急沖沖地來(lái)到劉少奇故里花明樓景區(qū)的消費(fèi)維權(quán)站，稱自己遇上了不合理消費(fèi)，要求飯店退款。接到投訴后，寧鄉(xiāng)市消委工作人員立即與飯店核實(shí)相關(guān)情況。

基于這套制度，從接到投訴到處理結(jié)束，陳女士的維權(quán)時(shí)間不到10分鐘。對(duì)于她這樣的外地游客來(lái)說(shuō)，因?yàn)椴恍枰獊?lái)回奔波，也不需要等候太長(zhǎng)時(shí)間，大大提高了消費(fèi)維權(quán)效率。

為了改善旅游景區(qū)消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。

2017年，寧鄉(xiāng)市消委、寧鄉(xiāng)市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局在全市六個(gè)核心景區(qū)設(shè)立了消費(fèi)者投訴站，消費(fèi)爭(zhēng)議先賠付制度也從劉少奇故里花明樓景區(qū)率先實(shí)行，并逐步向其他景區(qū)投訴站推廣。

2017年10月份，李先生在岳麓區(qū)紅星美凱龍商場(chǎng)為新家訂制了一套衣柜，在超過(guò)了原本的安裝時(shí)間之后，他一直沒有收到任何回復(fù)。

無(wú)奈之下找到了商場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)站要求退貨。品牌方表示，訂制商品不能退貨。在無(wú)法處理的情況下，商場(chǎng)方找到了轄區(qū)所屬的銀盆嶺工商所。

這樣的消費(fèi)維權(quán)站在全市大中型商場(chǎng)、企業(yè)和市場(chǎng)共設(shè)有554個(gè)，主要由商場(chǎng)方設(shè)立，工商行政部門進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。消費(fèi)者在賣場(chǎng)內(nèi)的任何一家門店消費(fèi)產(chǎn)生糾紛，都能夠找到消費(fèi)維權(quán)站進(jìn)行投訴處理，在超出商場(chǎng)方處理的范疇之后，再由工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不出商場(chǎng)就能解決消費(fèi)糾紛，很大程度地降低了消費(fèi)維權(quán)成本，提高了效率。商場(chǎng)方則提升了自身的服務(wù)水平和品牌形象�？芍^是一舉三得、皆大歡喜。

2017年，長(zhǎng)沙市工商部門著力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，積極受理消費(fèi)者投訴。

2017年，長(zhǎng)沙工商部門共接待消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)25.89萬(wàn)件，占到全省的一半，其中消費(fèi)投訴2.52萬(wàn)件。和前年相關(guān)，主要的變化體現(xiàn)四個(gè)方面。

卓精華介紹，總體來(lái)說(shuō)，近年來(lái)廣大消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，投訴量同比增長(zhǎng)55%。而投訴的重點(diǎn)，依然集中在與生活息息相關(guān)的“衣食住行”。

2017年，長(zhǎng)沙工商系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2214萬(wàn)元，特別是去年長(zhǎng)沙本土的315晚會(huì)更是讓人耳目一新。2018年，長(zhǎng)沙工商部門將繼續(xù)暢通維權(quán)渠道，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)

營(yíng)造良好的消費(fèi)秩序、揭露行業(yè)潛規(guī)則

打擊消費(fèi)市場(chǎng)中的違法侵權(quán)行為

是職能部門、企業(yè)、消費(fèi)者

乃至全社會(huì)共同努力的目標(biāo)

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