高考結(jié)束，暑假如期而至，大量學(xué)生出游活動攀升，旅游投訴會呈上升趨勢。今日，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所針對近年來暑期易發(fā)、多發(fā)侵權(quán)、違約投訴案件，發(fā)布暑期旅游消費(fèi)提示：旅游安全意識要增強(qiáng)，理性消費(fèi)、依法維權(quán)。

　　暑期旅游線路和產(chǎn)品眾多，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所溫馨提示出行的市民游客：參團(tuán)旅游請選擇有合法資質(zhì)的旅行社并簽訂旅游合同；為防范風(fēng)險(xiǎn)，拒絕無旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的單位和個人；自覺抵制“低價游”；增強(qiáng)保險(xiǎn)意識；了解旅游維權(quán)法律法規(guī)。

　　據(jù)長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所不完全統(tǒng)計(jì)，近幾年，出境游特別是海島游大熱，國內(nèi)外的海島游中幾乎都有“海底漫步”“浮潛”“深潛”等項(xiàng)目，故旅行中的意外事件近年來也呈增加趨勢。長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所溫馨提示市民游客：

　　一、非經(jīng)系統(tǒng)性專業(yè)培訓(xùn)切勿參加浮潛。有心臟病、高血壓、耳鼻疾病、哮喘、慢性阻塞性肺疾病的人不宜參加。此外，潛水處于一種高壓環(huán)境，不少人容易心理緊張，老人和孩子最好也不要輕易嘗試。

　　二、普吉、甲米、蘇梅等地海況復(fù)雜多變，在這些海域游泳是一項(xiàng)危險(xiǎn)運(yùn)動，對于游客年齡、身體狀況都有一定的要求，所有涉水項(xiàng)目須全程穿戴救生衣。當(dāng)海灘插有紅色警示旗幟時，嚴(yán)禁下海游泳。

　　三、注意有危險(xiǎn)的服務(wù)項(xiàng)目。游客在參加滑沙、滑草、騎行、海泳、漂流等旅游項(xiàng)目時，需全面了解注意及禁忌事項(xiàng)，同時要根據(jù)自身身體狀況有選擇地進(jìn)行，切忌貪圖刺激，造成不必要的傷害。

　　>>>附旅游維權(quán)案例

　　案例一：2017年7月26日，游客吳女士帶著小孩一行二人前往泰國旅游，在參加潛水項(xiàng)目時身體一直下沉，吳女士鼻子、耳朵流血不止。因醫(yī)療費(fèi)用糾紛投訴至12301。

　　案例二：2017年8月16日，游客田女士一行4人前往泰國旅游，在象園觀看猴子表演時田女士兒子被景區(qū)的猴子咬傷，因醫(yī)療費(fèi)用、精神損失費(fèi)、未游玩行程費(fèi)用、后續(xù)小孩的整形費(fèi)用及大人的誤工費(fèi)等費(fèi)用糾紛投訴至12301。

　　消費(fèi)警示：這兩起意外傷害糾紛投訴案件，經(jīng)過召開投訴調(diào)解會，但因雙方分歧較大，調(diào)解失敗。游客在旅游途中發(fā)生的游客人身傷害事件，游客和旅行社之間可能存在侵權(quán)關(guān)系。但侵權(quán)關(guān)系是否成立、侵權(quán)糾紛的解決，如果協(xié)商不成，最后需取決于法院的認(rèn)定。

　　案例三：游客肖女士通過某旅游公司給全家人預(yù)訂了暑期北歐四國游，預(yù)付團(tuán)費(fèi)10000元，但付款之后，僅僅通過微信進(jìn)行了相關(guān)事項(xiàng)的確認(rèn)，并未簽訂旅游合同。等到出游前，小孩由于培訓(xùn)班時間的調(diào)整，不能如期出行，于是肖女士向旅行社提出退團(tuán)。要求全額退還預(yù)付款。但旅行社表示，雖然還未出行，但機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票等已有多個環(huán)節(jié)發(fā)生實(shí)際費(fèi)用，團(tuán)費(fèi)不能退。

　　消費(fèi)警示：旅游消費(fèi)其實(shí)是一種典型的預(yù)付式消費(fèi)，事先簽訂消費(fèi)合同對于保障游客權(quán)益尤為重要。游客在選定某旅游產(chǎn)品時，不管是實(shí)體消費(fèi)還是網(wǎng)上訂購，盡可能在付款前與對方簽訂合同，明確服務(wù)內(nèi)容及雙方責(zé)任。如此，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)更有底氣。當(dāng)然，即使簽訂了旅游合同，游客因自身原因確實(shí)無法參團(tuán)，也可以要求退團(tuán)，不過游客需承擔(dān)機(jī)票、酒店預(yù)訂等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，且退團(tuán)通知應(yīng)該盡早告知旅行社。