高考結(jié)束，暑假如期而至，大量學生出游活動攀升，旅游投訴會呈上升趨勢。今日，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所針對近年來暑期易發(fā)、多發(fā)侵權(quán)、違約投訴案件，發(fā)布暑期旅游消費提示：旅游安全意識要增強，理性消費、依法維權(quán)。

　　暑期旅游線路和產(chǎn)品眾多，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所溫馨提示出行的市民游客：參團旅游請選擇有合法資質(zhì)的旅行社并簽訂旅游合同；為防范風險，拒絕無旅行社業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)的單位和個人；自覺抵制“低價游”；增強保險意識；了解旅游維權(quán)法律法規(guī)。

　　據(jù)長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所不完全統(tǒng)計，近幾年，出境游特別是海島游大熱，國內(nèi)外的海島游中幾乎都有“海底漫步”“浮潛”“深潛”等項目，故旅行中的意外事件近年來也呈增加趨勢。長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所溫馨提示市民游客：

　　一、非經(jīng)系統(tǒng)性專業(yè)培訓切勿參加浮潛。有心臟病、高血壓、耳鼻疾病、哮喘、慢性阻塞性肺疾病的人不宜參加。此外，潛水處于一種高壓環(huán)境，不少人容易心理緊張，老人和孩子最好也不要輕易嘗試。

　　二、普吉、甲米、蘇梅等地海況復雜多變，在這些海域游泳是一項危險運動，對于游客年齡、身體狀況都有一定的要求，所有涉水項目須全程穿戴救生衣。當海灘插有紅色警示旗幟時，嚴禁下海游泳。

　　三、注意有危險的服務項目。游客在參加滑沙、滑草、騎行、海泳、漂流等旅游項目時，需全面了解注意及禁忌事項，同時要根據(jù)自身身體狀況有選擇地進行，切忌貪圖刺激，造成不必要的傷害。

　　>>>附旅游維權(quán)案例

　　案例一：2017年7月26日，游客吳女士帶著小孩一行二人前往泰國旅游，在參加潛水項目時身體一直下沉，吳女士鼻子、耳朵流血不止。因醫(yī)療費用糾紛投訴至12301。

　　案例二：2017年8月16日，游客田女士一行4人前往泰國旅游，在象園觀看猴子表演時田女士兒子被景區(qū)的猴子咬傷，因醫(yī)療費用、精神損失費、未游玩行程費用、后續(xù)小孩的整形費用及大人的誤工費等費用糾紛投訴至12301。

　　消費警示：這兩起意外傷害糾紛投訴案件，經(jīng)過召開投訴調(diào)解會，但因雙方分歧較大，調(diào)解失敗。游客在旅游途中發(fā)生的游客人身傷害事件，游客和旅行社之間可能存在侵權(quán)關(guān)系。但侵權(quán)關(guān)系是否成立、侵權(quán)糾紛的解決，如果協(xié)商不成，最后需取決于法院的認定。

　　案例三：游客肖女士通過某旅游公司給全家人預訂了暑期北歐四國游，預付團費10000元，但付款之后，僅僅通過微信進行了相關(guān)事項的確認，并未簽訂旅游合同。等到出游前，小孩由于培訓班時間的調(diào)整，不能如期出行，于是肖女士向旅行社提出退團。要求全額退還預付款。但旅行社表示，雖然還未出行，但機票、酒店、景點門票等已有多個環(huán)節(jié)發(fā)生實際費用，團費不能退。

　　消費警示：旅游消費其實是一種典型的預付式消費，事先簽訂消費合同對于保障游客權(quán)益尤為重要。游客在選定某旅游產(chǎn)品時，不管是實體消費還是網(wǎng)上訂購，盡可能在付款前與對方簽訂合同，明確服務內(nèi)容及雙方責任。如此，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)更有底氣。當然，即使簽訂了旅游合同，游客因自身原因確實無法參團，也可以要求退團，不過游客需承擔機票、酒店預訂等實際發(fā)生的費用，且退團通知應該盡早告知旅行社。