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共筑誠信，消費(fèi)無憂
這里是由長沙市工商行政管理局和政法頻道
聯(lián)合打造的《每月消費(fèi)播報(bào)》
在這里我們將會(huì)為您
播報(bào)消費(fèi)信息、分享消費(fèi)熱點(diǎn)
解讀消費(fèi)陷阱、發(fā)布消費(fèi)警示
為您的消費(fèi)維權(quán)保駕護(hù)航
▲2018年10月20日-11月20日，長沙工商12315共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)24589件，其中咨詢20379件，投訴3521件，舉報(bào)671件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失153.91萬元。
其中投訴量排名前五的企業(yè)是：
1、長沙享騎信息技術(shù)有限公司 ：38件投訴投訴主要內(nèi)容為：收取共享單車押金不退。
2、中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司長沙分公司：23件投訴
投訴主要內(nèi)容為：手機(jī)套餐費(fèi)用、寬帶安裝及使用不暢等問題。
3、長沙鵬鑫健身有限公司 ：16件投訴
投訴主要內(nèi)容為：“奇跡健身”部分門店私教更換、延期開業(yè)以及退卡退費(fèi)等問題。
4、小家聯(lián)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司長沙分公司：15件投訴
投訴主要內(nèi)容為：提前解約不退押金和租金等問題。
5、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司長沙市分公司 ：13件投訴
投訴主要內(nèi)容為：手機(jī)套餐費(fèi)用、寬帶安裝及使用不暢等問題。
接下來，跟小編一起來回顧一下8月20日至9月20日投訴量排名前5的企業(yè)對消費(fèi)者投訴的處理情況：
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備受關(guān)注的《電子商務(wù)法》將于2019年1月1日起正式施行。長沙工商溫馨提醒廣大消費(fèi)者，關(guān)注以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
一、微信、網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品、提供服務(wù)納入管理
微商是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，發(fā)展迅速，但也存在不少問題。由于缺乏信用保證體系，進(jìn)入門檻低，無實(shí)體店、無營業(yè)執(zhí)照，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，有些微商直接刪除好友或更換賬號逃避法律責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)困難。
《電子商務(wù)法》通過“其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”將這些新形態(tài)和涉及主體納入其中，明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的也是電子商務(wù)經(jīng)營者，有利于加強(qiáng)對相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管，有利于更好解決此類消費(fèi)糾紛。
二、禁止虛構(gòu)交易、編造評價(jià)，平臺不得刪除評價(jià)
刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信”、“刷單”行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。《電子商務(wù)法》一是明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)披露商品或者服務(wù)信息，禁止以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳；二是要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者公示信用評價(jià)規(guī)則，不得刪除消費(fèi)者評價(jià)信息。三是明確平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定，將由監(jiān)管部門依照有關(guān)法律的規(guī)定進(jìn)行行政處罰。
三、明示押金退還方式、程序，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件
2017年以來，町町、悟空、酷騎、小鳴、小藍(lán)等共享單車企業(yè)，相繼停止運(yùn)營。由于這些共享單車企業(yè)向消費(fèi)者收取押金后，大多存在違規(guī)挪用押金行為，造成消費(fèi)者押金難退。
《電子商務(wù)法》一是明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者收取押金應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得設(shè)置退還障礙。二是規(guī)定消費(fèi)者申請退還押金，符合退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。三是對于未按規(guī)定明示押金退還的方式、程序，對押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，并可進(jìn)行行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處五十萬元以下罰款。由此明確電子商務(wù)經(jīng)營者的押金退還義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
四、平臺經(jīng)營者未盡自身應(yīng)盡義務(wù)，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任
《電子商務(wù)法》第三十八條明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
五、快遞應(yīng)該提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)
《電子商務(wù)法》第五十二條規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限。快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)，交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。
今年10月4日，長沙一彩民喜中福彩雙色球1.59億巨獎(jiǎng)，僅隔十天之后，長沙又一彩民喜中1000萬體彩大樂透大獎(jiǎng)，這些好消息著實(shí)讓人羨慕嫉妒。10月25日晚，市民小李（化名）也感受到了中大獎(jiǎng)的喜悅，原因是她在位于天心區(qū)黃興南路悅薈廣場2樓的“大福珠寶”店內(nèi)刮出了一張價(jià)值1000元的代金券。
珠寶店內(nèi)工作人員稱，消費(fèi)者抽中1000元代金券的幾率只有5%，大部分人抽中的都是牙刷等小物品。中了大獎(jiǎng)的小李很是開心，隨后，在店家的一再推銷下小李花費(fèi)500元，購買了一款標(biāo)價(jià)1499.9元的金鑲玉掛件。不過，很快她就高興不起來了。
和田玉標(biāo)價(jià)1500元，典當(dāng)行的估值卻只有幾十元，此時(shí)的小李才煥然大悟，原來自己上當(dāng)受騙了。第二天，記者在這家珠寶店附近蹲守發(fā)現(xiàn)，珠寶店每天都會(huì)安排人員在門口發(fā)放獎(jiǎng)券，路過的人只要刮開獎(jiǎng)券顯示的都是1000元代金券，幾乎人人都是中一等獎(jiǎng)。
通過蹲守記者發(fā)現(xiàn)，這家大福珠寶店宣稱的5%中獎(jiǎng)率是一個(gè)謊言，進(jìn)店的顧客大多都能抽中1000元的代金券，而后被推薦購買珠寶，這其中是否有貓膩呢？記者決定去體驗(yàn)一次。
隨后，這名店員極力推薦記者用代金券抵消的方式購買珠寶。
調(diào)查至此事情已經(jīng)很明白了，這家門店存在以“有獎(jiǎng)銷售”的形式誤導(dǎo)消費(fèi)者，隨后記者將掌握的情況反映給了天心區(qū)工商分局坡子街工商所。執(zhí)法人員很快就來到了現(xiàn)場，執(zhí)法人員在現(xiàn)場查獲了未刮的刮獎(jiǎng)券，通過刮獎(jiǎng)之后發(fā)現(xiàn)，這些刮獎(jiǎng)券均可刮出1000元代金券。
通過檢查執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，這家門店獎(jiǎng)券中獎(jiǎng)概率不透明，且店內(nèi)工作人員無法提供商品進(jìn)貨憑證。執(zhí)法人員勒令大福珠寶停止有獎(jiǎng)銷售行為，全額退還小李的消費(fèi)費(fèi)用，并對店內(nèi)的所有獎(jiǎng)券進(jìn)行收繳。工商執(zhí)法人員指出，商家不得以“有獎(jiǎng)銷售”形式欺騙消費(fèi)者，所有貨品需有合法進(jìn)貨渠道，進(jìn)行公開、公平、公正銷售，大福珠寶門店已經(jīng)涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定。
如果各位小伙伴有任何消費(fèi)問題，或消費(fèi)投訴，請第一時(shí)間撥打長沙工商12315熱線，或者撥打政法頻道新聞熱線0731-85533110，我們隨時(shí)為你守候。
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