2月26日，記者從長沙縣“12345”熱線中心獲悉，今年1月份，長沙縣接收市級派發(fā)工單3156件，共辦理工單2944件，按時辦結(jié)率100%，市級對長沙縣2207件工單進(jìn)行了回訪，回訪滿意度98.41 %，綜合考核成績位居全市第一，長沙縣12345熱線工作迎來開門紅。

新的一年，12345熱線工作以“青年文明號”為載體，100%兌現(xiàn)“民有所呼 我有所應(yīng)”的服務(wù)承諾，緊密聯(lián)系、指導(dǎo)各成員單位，將12345熱線服務(wù)工作推向新的臺階。12345熱線中心全面加強(qiáng)回訪力度，每周擬定回訪目標(biāo)，提高回訪總量，根據(jù)回訪效果，及時對接成員單位，督促其盡快整改。

另外，結(jié)合語言藝術(shù)、系統(tǒng)操作熟練度、回訪效率、協(xié)調(diào)能力等方面，熱線中心在1月份開展了電話回訪崗位練兵活動，全面推進(jìn)12345熱線規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。該中心全面做實疑難工單，針對職能職責(zé)、責(zé)任主體不明晰的工單，定時召開會商會議落實工單責(zé)任主體，全面壓實各成員單位責(zé)任，盡快解決市民的訴求。

同時全面梳理重復(fù)、不滿意工單，開展月度點(diǎn)評工作，熱線中心對當(dāng)月不滿意工單、重復(fù)工單進(jìn)行全面剖析，督促成員單位回頭看工單辦理情況，制定精準(zhǔn)整改措施，無死角清零重復(fù)不滿意工單。

此外，熱線中心還安排專人重點(diǎn)督辦頑疾工單，下沉問題現(xiàn)場，督促責(zé)任單位就地拿出整改措施，將問題切實解決到位。

“下一步，熱線中心將繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊智慧和力量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以爭當(dāng)群眾心中的‘百事通’為目標(biāo)，為廣大群眾解難題、辦實事�！睙峋�中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。