11月6日，湖南食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)正式啟用“12331”舉報投訴電話，標志著“12331”成為全省范圍內(nèi)受理反映藥品、餐飲、保健食品、化妝品和醫(yī)療器械服務(wù)環(huán)節(jié)、食品違法行為投訴舉報的重要渠道�！�

　 按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分級建設(shè)，屬地管理”的原則，在湖南省食品藥品監(jiān)督管理局成立全省舉報投訴受理中心，各地市設(shè)分受理中心，省中心采取遠程坐席模式建設(shè)，市、縣分中心實行遠程虛擬坐席模式建設(shè)，實現(xiàn)“12331”全省一號接入�！�

　社會公眾可根據(jù)屬地管理原則，接至所在地市、縣食品藥品監(jiān)督管理局，重大、跨區(qū)域和疑難復雜的投訴舉報電話，可接入省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心處理。

　　目前，“12331”投訴舉報電話的受理范圍主要是：受理反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)和餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全方面的信訪、咨詢和投訴舉報。