昨日中午11時(shí)30分，眼看著登機(jī)時(shí)間只有一個(gè)小時(shí)了，陳先生匆匆忙忙趕往長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)，辦理取票及登機(jī)手續(xù)。頭一天晚上，他已經(jīng)在網(wǎng)上順利訂好了四川航空兩張長(zhǎng)沙去昆明的機(jī)票。陳先生介紹，他只訂好了票，沒(méi)有選座位，他準(zhǔn)備到機(jī)場(chǎng)再選座位。

可當(dāng)陳先生興致勃勃地去辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，卻被現(xiàn)場(chǎng)工作人員告知，航班已經(jīng)滿員了，他不能登機(jī)。“我是通過(guò)正規(guī)網(wǎng)站訂的票，而且系統(tǒng)都提示出票成功了，為什么就變成不能登機(jī)了呢?”陳先生一臉疑惑。

當(dāng)找到四川航空在黃花機(jī)場(chǎng)的服務(wù)柜臺(tái)，陳先生才發(fā)現(xiàn)，柜臺(tái)已經(jīng)聚集了好幾位郁悶的旅客，也是與他同一航班但同樣因?yàn)楹桨酀M員而不能順利登機(jī)的。

航空公司給予的理由是：機(jī)票超售。這個(gè)理由聽(tīng)上去有些陌生，陳先生告訴幫幫團(tuán)記者，他多次坐飛機(jī)，還是第一次因?yàn)闄C(jī)票超售而被甩在機(jī)場(chǎng)�！安皇且粋�(gè)座位一張票嗎?為什么會(huì)超售呢?”陳先生覺(jué)得難以置信。

什么是機(jī)票超售呢?通俗地講，就是多賣了票，比如本來(lái)只能坐100人的飛機(jī)，卻賣了110張飛機(jī)票出去。為什么會(huì)出現(xiàn)機(jī)票超售呢?四川航空客服人員告訴記者，在一些旺季的時(shí)候，會(huì)發(fā)生機(jī)票超售的情況，機(jī)票超售的目的是為了最大化地利用飛機(jī)座位，避免座位浪費(fèi)。客服人員還告訴記者，這是航空界的通行做法。

“旅客訂票后并未購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行，從而造成座位虛耗。為了滿足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪費(fèi)，航空公司會(huì)在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)某�售�！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

幫幫團(tuán)記者了解到，超售一般會(huì)出現(xiàn)在航班旺季，比如春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周等運(yùn)力緊張期間。此外，超售還容易出現(xiàn)在商務(wù)客人較多的航線，比如各地飛往北京、上海的航線。因?yàn)樯虅?wù)客人的行程變化較大，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橥烁暮炘斐勺�位虛耗�?/span>

因“超售”而滯留的旅客被稱作“溢出旅客”，四川航空公司客服人員告訴幫幫團(tuán)記者，公司會(huì)給“溢出旅客”安排其他航班，并且給予相應(yīng)的補(bǔ)償。陳先生遇到的這種情況，按照四川航空公司相關(guān)規(guī)定，滯留3個(gè)小時(shí)將給予每位乘客300元的補(bǔ)償，超過(guò)5小時(shí)將給予800元的補(bǔ)償。

2016年1月21日，東航MU564航班原定9點(diǎn)從上海浦東機(jī)場(chǎng)飛往北京首都機(jī)場(chǎng)，而由于臨時(shí)調(diào)整了機(jī)型，座位數(shù)減少，突然變成超售50多張機(jī)票，最終導(dǎo)致40多名旅客無(wú)法及時(shí)成行。

“敖瑞-rick”在阿里旅行上購(gòu)買(mǎi)了上海-昆明的往返程機(jī)票，在返程的時(shí)候卻遇到了麻煩�！�2月16日(大年初九)中午11點(diǎn)30分，我在昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)前和工作人員針對(duì)‘我的機(jī)票是否有座位’折騰了太久，最終工作人員告訴我：您的機(jī)票在飛機(jī)上沒(méi)有座位，升艙也失敗了�，F(xiàn)在離登機(jī)已經(jīng)不足40分鐘，辦理登機(jī)的系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉，您只能找航空公司改簽了。”

春節(jié)假期結(jié)束，鄭先生和妻子林女士日前訂了昨天早上去深圳的機(jī)票。當(dāng)他們到機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李時(shí)，卻被告知因?yàn)樵摵桨嘀挥?50個(gè)座位，但銷售了152張機(jī)票，飛機(jī)只剩下一個(gè)位置，他們不能同時(shí)登機(jī)。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，航空公司將鄭先生夫婦安排在了第二天早上同一時(shí)間去深圳的航班，并給予鄭先生500元的賠償。