▲淘寶上超低價(jià)銷售的《牛奶可樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》。受訪者供圖

猖獗的盜版

陳曉暉還記得《知識(shí)大遷移》開(kāi)售時(shí)的情景。那是今年5月13日上午，新書(shū)剛上線不到一天，淘寶上就出現(xiàn)同名盜版書(shū)。

按照約定，《羅輯思維》旗下的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)“得到”對(duì)該書(shū)擁有兩周的獨(dú)家宣傳及發(fā)售期。期間按原價(jià)72.9元出售，并同時(shí)推廣電子書(shū)、有聲書(shū)。然而獨(dú)家期只維持了10小時(shí)。10小時(shí)后，一家淘寶店內(nèi)已有同名圖書(shū)在售，商品圖片與“得到”的獨(dú)家宣傳圖一樣，標(biāo)題上還寫(xiě)著“正版現(xiàn)貨”。不過(guò)在這家店里，280頁(yè)的圖書(shū)只賣(mài)30多元�！澳挠惺裁凑�版現(xiàn)貨？” 陳曉暉推測(cè)，這家淘寶店的書(shū)是從“得到”買(mǎi)來(lái)正品后加班加點(diǎn)翻印的�！暗�讀者不會(huì)在意一兩天的時(shí)間差。”湛廬的另一部暢銷書(shū)《牛奶可樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》也經(jīng)歷過(guò)淘寶盜版的圍攻。此書(shū)出版多年，一套3本原價(jià)149.7元，多家天貓旗艦店的正規(guī)經(jīng)銷商售價(jià)70元到110元不等。但直到經(jīng)銷商投訴，湛廬才注意到，9家個(gè)人淘寶店也在出售《牛奶可樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》，價(jià)格從28元到58元不等。而且有的店里銷量數(shù)百冊(cè)，超過(guò)正規(guī)經(jīng)銷商的天貓旗艦店。由于淘寶的商品搜索排名規(guī)則為銷量越高，排位越靠前。所以消費(fèi)者以書(shū)名為關(guān)鍵字在搜索時(shí)，個(gè)人淘寶店的商品排在最前面，而花費(fèi)大量成本營(yíng)銷的正規(guī)軍反而被擠到后面。陳曉暉到那幾家淘寶店里轉(zhuǎn)了一圈，認(rèn)為賣(mài)的是盜版書(shū)：“按成本核算，這套書(shū)一旦低于五折就有問(wèn)題，更何況這些公司與我們和我們的經(jīng)銷商沒(méi)有任何往來(lái)�！痹缭趦赡昵�，天津華文天下圖書(shū)有限公司（下稱“華文天下”）的銷售負(fù)責(zé)人張紅麗就注意到淘寶平臺(tái)的盜版書(shū)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，該公司出版《何以笙簫默》一書(shū)，在天貓旗艦店的單冊(cè)售價(jià)15元左右，單月總銷量達(dá)百萬(wàn)冊(cè)。與此同時(shí)，華文天下的工作人員對(duì)淘寶個(gè)人店鋪銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取和統(tǒng)計(jì)，其中以8.8元包郵的超低價(jià)書(shū)分走30萬(wàn)銷量。張紅麗對(duì)重案組37號(hào)（微信ID：zhonganzu37）分析，該書(shū)成本包括作者的版稅、制作費(fèi)和發(fā)行費(fèi)用，大概每本10元；而8.8元包郵意味著每本書(shū)的成本價(jià)只有4元左右，“明顯是盜版”。從其中一家淘寶店買(mǎi)回一本8.8包郵的《何以笙簫默》，張紅麗發(fā)現(xiàn)紙張粗糙，草梗的痕跡處處可見(jiàn)�！百|(zhì)量比正版書(shū)輕了20g。而且印刷模糊，顏色也跑偏得厲害�！逼浔硎�，這樣的書(shū)是盜版無(wú)疑。

難以實(shí)現(xiàn)的“三振出局”與盜版舉報(bào)

發(fā)現(xiàn)《牛奶可樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》被疑似盜版后，湛廬天貓旗艦店店長(zhǎng)張文龍從淘寶客服渠道聯(lián)系這些店鋪，表示“如果是正版書(shū)，請(qǐng)按照公司政策調(diào)整價(jià)格體系；如果是盜版書(shū)，請(qǐng)及時(shí)下架”。信息發(fā)出后，有幾家淘寶店主動(dòng)將圖書(shū)下架。但也有不愿停售的，更有甚者還給湛廬天貓旗艦店的客服發(fā)信息、打電話，要求停止投訴。遭到拒絕后，這家個(gè)人淘寶店便以差評(píng)、非法舉報(bào)等相威脅，警告湛廬“小心你們的天貓旗艦店”。事實(shí)上，淘寶對(duì)假冒、盜版產(chǎn)品早有監(jiān)管。2017年初發(fā)布的《淘寶網(wǎng)出售假冒商品相關(guān)規(guī)則及實(shí)施細(xì)則變更公示通知》，規(guī)定了“三振出局”原則：每個(gè)賣(mài)家每次出售假冒、盜版商品的行為會(huì)記過(guò)一次，累計(jì)記過(guò)三次將被永久查封賬戶。張文龍以普通消費(fèi)者的身份，發(fā)起過(guò)針對(duì)盜版書(shū)店鋪的投訴。但他發(fā)現(xiàn)，想將這些賣(mài)家“三振出局”并不容易。他告訴重案組37號(hào)，按淘寶規(guī)定，投訴者要先購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，收貨后拍照發(fā)給淘寶客服，并發(fā)起對(duì)假冒商品的投訴。之后，淘寶客服會(huì)以普通消費(fèi)者的身份再次向商家購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)并寄給發(fā)行商，由發(fā)行商出具是否盜版的結(jié)果。如果證實(shí)為盜版，淘寶客服才會(huì)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品下架處理。湛廬已在天貓落戶3年，截至目前，張文龍只接到過(guò)一次由阿里發(fā)來(lái)的鑒定邀請(qǐng)。“當(dāng)時(shí)有讀者買(mǎi)到一本我們發(fā)行的書(shū)，懷疑是盜版，要求淘寶介入。但最后書(shū)也沒(méi)寄到我們手里，事情就不了了之�！焙髞�(lái)，張文龍向阿里的工作人員打聽(tīng)，得知消費(fèi)者已撤訴。他推測(cè)，或許是因?yàn)榫S權(quán)的時(shí)間成本過(guò)高，消費(fèi)者不愿承擔(dān)。也有發(fā)行商以消費(fèi)者身份購(gòu)買(mǎi)盜版書(shū)、投訴，并在天貓介入后提供鑒定材料�！暗�最后的結(jié)果卻被判定為‘資料不足’�！睆埼凝堈f(shuō)。除“三振出局”條款，另一條投訴路徑來(lái)自“阿里安全中心”頁(yè)面下的“舉報(bào)中心”。在這里，所有阿里用戶都可登錄，填寫(xiě)假冒商品鏈接、選擇類目，并提交相關(guān)材料。陳曉暉介紹，圖書(shū)發(fā)行商在這里舉報(bào)時(shí)經(jīng)常提供兩點(diǎn)理由：圖書(shū)售價(jià)低于成本價(jià)，發(fā)行商、經(jīng)銷商與個(gè)人店鋪并無(wú)合作關(guān)系。“但提交這兩項(xiàng)后，淘寶往往認(rèn)為資料不充分，不能判定淘寶個(gè)人店鋪的書(shū)是盜版。”陳曉暉說(shuō)。對(duì)此，重案組37號(hào)（微信ID：zhonganzu37）在淘寶客服頁(yè)面咨詢“小二”。對(duì)方表示，針對(duì)盜版書(shū)共三種投訴方式：直接在商品頁(yè)面上選擇“投訴”；通過(guò)全網(wǎng)舉報(bào)平臺(tái)投訴；在售后界面中舉報(bào)投訴。舉報(bào)者需提供所購(gòu)的圖書(shū)照片、真假圖書(shū)對(duì)比圖，以及當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門(mén)出具的假貨證據(jù)。對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些無(wú)疑是一道不低的門(mén)檻。張紅麗也陷入過(guò)維權(quán)難的窘境�！�2016年《何以笙簫默》出版時(shí)，我們的數(shù)據(jù)抓取到3000多家淘寶個(gè)人店鋪在以低于成本的價(jià)格銷售，集團(tuán)法務(wù)與天貓旗艦店的工作人員很難一一投訴�！碑�(dāng)時(shí)，華文天下試圖與天貓客服溝通此事。但對(duì)方表示，很難解決淘寶平臺(tái)上的問(wèn)題。

大V發(fā)聲后出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)

在“三振出局”條款及“阿里安全中心”外，阿里巴巴還有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)。依據(jù)阿里巴巴2015年的《知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)告》，該公司2002年便建立起知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)渠道，并在2013年上線了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，圖書(shū)發(fā)行商在提交企業(yè)信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件后，能以版權(quán)所有者的身份對(duì)侵權(quán)商家發(fā)起投訴。該平臺(tái)在介紹中稱，其可以“為權(quán)利人提供維權(quán)投訴、品牌合作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴政策和規(guī)則等一站式服務(wù)”。自從今年4月發(fā)現(xiàn)《牛奶可樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》被盜印，張文龍就試圖在這個(gè)知產(chǎn)保護(hù)平臺(tái)上注冊(cè)。但不知何故，平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)始終呈現(xiàn)無(wú)法連接的狀態(tài)，試了很多次都不行。“因?yàn)榇虿婚_(kāi)，所以注冊(cè)一直沒(méi)完成。我們就只能通過(guò)其他兩條途徑維權(quán)�！睆埼凝堈f(shuō)。但事情似乎悄悄起著變化。4月28日，網(wǎng)絡(luò)大V、《羅輯思維》主講人羅振宇因其獨(dú)家首發(fā)的新書(shū)被盜版而在朋友圈喊話淘寶：“淘寶賣(mài)盜版書(shū)，我們努力了幾年，毫無(wú)效果……他們售假，確實(shí)是系統(tǒng)性地作惡�！薄读_輯思維》的CEO“脫不花”也在微信群中表示：“非要把打假成本搞這么高，這是保護(hù)，還是打擊？”

▲“脫不花”在微信群中發(fā)言。圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

6月5日，陳曉暉亦在朋友圈發(fā)聲：“淘寶一再聲稱保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但各種盜版堂而皇之，投訴流程極其復(fù)雜……”并在其后附上《牛奶可樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》盜版店鋪的頁(yè)面：29元3本，已有346筆交易和244條評(píng)論。淘寶平臺(tái)的工作人員在一天后與陳曉暉進(jìn)行溝通，并再次向他介紹了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)。6月8日，張文龍終于打開(kāi)了這個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)的頁(yè)面。次日，他為湛廬完成注冊(cè)，并投訴了那些以超低價(jià)銷售《牛奶可樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》的商家。盡管理由還是以往常用的兩條：圖書(shū)售價(jià)低于成本價(jià)，發(fā)行商、經(jīng)銷商與個(gè)人店鋪并無(wú)合作關(guān)系。但這一次，投訴迅速通過(guò)。當(dāng)天下午，張文龍?jiān)俅吸c(diǎn)擊那些個(gè)人淘寶店時(shí)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)鏈接已經(jīng)無(wú)效；以書(shū)名為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，也無(wú)法找到那些商品。這讓陳曉暉想起發(fā)現(xiàn)《牛奶可樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》被盜后與羅振宇的對(duì)話。陳曉暉問(wèn)：在盜版書(shū)的問(wèn)題上，你知道怎么向淘寶維權(quán)嗎？羅振宇答：發(fā)朋友圈。

▲羅振宇朋友圈稱淘寶賣(mài)盜版書(shū)。圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)