▲淘寶上超低價銷售的《牛奶可樂經(jīng)濟學》。受訪者供圖

猖獗的盜版

陳曉暉還記得《知識大遷移》開售時的情景。那是今年5月13日上午，新書剛上線不到一天，淘寶上就出現(xiàn)同名盜版書。

按照約定，《羅輯思維》旗下的知識付費平臺“得到”對該書擁有兩周的獨家宣傳及發(fā)售期。期間按原價72.9元出售，并同時推廣電子書、有聲書。然而獨家期只維持了10小時。10小時后，一家淘寶店內(nèi)已有同名圖書在售，商品圖片與“得到”的獨家宣傳圖一樣，標題上還寫著“正版現(xiàn)貨”。不過在這家店里，280頁的圖書只賣30多元�！澳挠惺裁凑�版現(xiàn)貨？” 陳曉暉推測，這家淘寶店的書是從“得到”買來正品后加班加點翻印的�！暗�讀者不會在意一兩天的時間差�！闭繌]的另一部暢銷書《牛奶可樂經(jīng)濟學》也經(jīng)歷過淘寶盜版的圍攻。此書出版多年，一套3本原價149.7元，多家天貓旗艦店的正規(guī)經(jīng)銷商售價70元到110元不等。但直到經(jīng)銷商投訴，湛廬才注意到，9家個人淘寶店也在出售《牛奶可樂經(jīng)濟學》，價格從28元到58元不等。而且有的店里銷量數(shù)百冊，超過正規(guī)經(jīng)銷商的天貓旗艦店。由于淘寶的商品搜索排名規(guī)則為銷量越高，排位越靠前。所以消費者以書名為關鍵字在搜索時，個人淘寶店的商品排在最前面，而花費大量成本營銷的正規(guī)軍反而被擠到后面。陳曉暉到那幾家淘寶店里轉了一圈，認為賣的是盜版書：“按成本核算，這套書一旦低于五折就有問題，更何況這些公司與我們和我們的經(jīng)銷商沒有任何往來。”早在兩年前，天津華文天下圖書有限公司（下稱“華文天下”）的銷售負責人張紅麗就注意到淘寶平臺的盜版書問題。當時，該公司出版《何以笙簫默》一書，在天貓旗艦店的單冊售價15元左右，單月總銷量達百萬冊。與此同時，華文天下的工作人員對淘寶個人店鋪銷售數(shù)據(jù)進行抓取和統(tǒng)計，其中以8.8元包郵的超低價書分走30萬銷量。張紅麗對重案組37號（微信ID：zhonganzu37）分析，該書成本包括作者的版稅、制作費和發(fā)行費用，大概每本10元；而8.8元包郵意味著每本書的成本價只有4元左右，“明顯是盜版”。從其中一家淘寶店買回一本8.8包郵的《何以笙簫默》，張紅麗發(fā)現(xiàn)紙張粗糙，草梗的痕跡處處可見�！百|量比正版書輕了20g。而且印刷模糊，顏色也跑偏得厲害�！逼浔硎荆�這樣的書是盜版無疑。

難以實現(xiàn)的“三振出局”與盜版舉報

發(fā)現(xiàn)《牛奶可樂經(jīng)濟學》被疑似盜版后，湛廬天貓旗艦店店長張文龍從淘寶客服渠道聯(lián)系這些店鋪，表示“如果是正版書，請按照公司政策調整價格體系；如果是盜版書，請及時下架”。信息發(fā)出后，有幾家淘寶店主動將圖書下架。但也有不愿停售的，更有甚者還給湛廬天貓旗艦店的客服發(fā)信息、打電話，要求停止投訴。遭到拒絕后，這家個人淘寶店便以差評、非法舉報等相威脅，警告湛廬“小心你們的天貓旗艦店”。事實上，淘寶對假冒、盜版產(chǎn)品早有監(jiān)管。2017年初發(fā)布的《淘寶網(wǎng)出售假冒商品相關規(guī)則及實施細則變更公示通知》，規(guī)定了“三振出局”原則：每個賣家每次出售假冒、盜版商品的行為會記過一次，累計記過三次將被永久查封賬戶。張文龍以普通消費者的身份，發(fā)起過針對盜版書店鋪的投訴。但他發(fā)現(xiàn)，想將這些賣家“三振出局”并不容易。他告訴重案組37號，按淘寶規(guī)定，投訴者要先購買圖書，收貨后拍照發(fā)給淘寶客服，并發(fā)起對假冒商品的投訴。之后，淘寶客服會以普通消費者的身份再次向商家購買圖書并寄給發(fā)行商，由發(fā)行商出具是否盜版的結果。如果證實為盜版，淘寶客服才會對相關產(chǎn)品下架處理。湛廬已在天貓落戶3年，截至目前，張文龍只接到過一次由阿里發(fā)來的鑒定邀請�！爱敃r有讀者買到一本我們發(fā)行的書，懷疑是盜版，要求淘寶介入。但最后書也沒寄到我們手里，事情就不了了之�！焙髞恚瑥埼凝埾虬⒗锏墓ぷ魅藛T打聽，得知消費者已撤訴。他推測，或許是因為維權的時間成本過高，消費者不愿承擔。也有發(fā)行商以消費者身份購買盜版書、投訴，并在天貓介入后提供鑒定材料�！暗�最后的結果卻被判定為‘資料不足’�！睆埼凝堈f。除“三振出局”條款，另一條投訴路徑來自“阿里安全中心”頁面下的“舉報中心”。在這里，所有阿里用戶都可登錄，填寫假冒商品鏈接、選擇類目，并提交相關材料。陳曉暉介紹，圖書發(fā)行商在這里舉報時經(jīng)常提供兩點理由：圖書售價低于成本價，發(fā)行商、經(jīng)銷商與個人店鋪并無合作關系�！暗�提交這兩項后，淘寶往往認為資料不充分，不能判定淘寶個人店鋪的書是盜版�！标悤詴熣f。對此，重案組37號（微信ID：zhonganzu37）在淘寶客服頁面咨詢“小二”。對方表示，針對盜版書共三種投訴方式：直接在商品頁面上選擇“投訴”；通過全網(wǎng)舉報平臺投訴；在售后界面中舉報投訴。舉報者需提供所購的圖書照片、真假圖書對比圖，以及當?shù)刭|量監(jiān)督部門出具的假貨證據(jù)。對普通消費者來說，這些無疑是一道不低的門檻。張紅麗也陷入過維權難的窘境�！�2016年《何以笙簫默》出版時，我們的數(shù)據(jù)抓取到3000多家淘寶個人店鋪在以低于成本的價格銷售，集團法務與天貓旗艦店的工作人員很難一一投訴�！碑敃r，華文天下試圖與天貓客服溝通此事。但對方表示，很難解決淘寶平臺上的問題。

大V發(fā)聲后出現(xiàn)轉機

在“三振出局”條款及“阿里安全中心”外，阿里巴巴還有自己的知識產(chǎn)權保護平臺。依據(jù)阿里巴巴2015年的《知識產(chǎn)權報告》，該公司2002年便建立起知識產(chǎn)權維權渠道，并在2013年上線了知識產(chǎn)權保護平臺。在這個平臺上，圖書發(fā)行商在提交企業(yè)信息和知識產(chǎn)權證明文件后，能以版權所有者的身份對侵權商家發(fā)起投訴。該平臺在介紹中稱，其可以“為權利人提供維權投訴、品牌合作、知識產(chǎn)權投訴政策和規(guī)則等一站式服務”。自從今年4月發(fā)現(xiàn)《牛奶可樂經(jīng)濟學》被盜印，張文龍就試圖在這個知產(chǎn)保護平臺上注冊。但不知何故，平臺網(wǎng)頁始終呈現(xiàn)無法連接的狀態(tài)，試了很多次都不行�！耙驗榇虿婚_，所以注冊一直沒完成。我們就只能通過其他兩條途徑維權�！睆埼凝堈f。但事情似乎悄悄起著變化。4月28日，網(wǎng)絡大V、《羅輯思維》主講人羅振宇因其獨家首發(fā)的新書被盜版而在朋友圈喊話淘寶：“淘寶賣盜版書，我們努力了幾年，毫無效果……他們售假，確實是系統(tǒng)性地作惡�！薄读_輯思維》的CEO“脫不花”也在微信群中表示：“非要把打假成本搞這么高，這是保護，還是打擊？”

▲“脫不花”在微信群中發(fā)言。圖片來源于網(wǎng)絡

6月5日，陳曉暉亦在朋友圈發(fā)聲：“淘寶一再聲稱保護知識產(chǎn)權，但各種盜版堂而皇之，投訴流程極其復雜……”并在其后附上《牛奶可樂經(jīng)濟學》盜版店鋪的頁面：29元3本，已有346筆交易和244條評論。淘寶平臺的工作人員在一天后與陳曉暉進行溝通，并再次向他介紹了知識產(chǎn)權保護平臺。6月8日，張文龍終于打開了這個知識產(chǎn)權保護平臺的頁面。次日，他為湛廬完成注冊，并投訴了那些以超低價銷售《牛奶可樂經(jīng)濟學》的商家。盡管理由還是以往常用的兩條：圖書售價低于成本價，發(fā)行商、經(jīng)銷商與個人店鋪并無合作關系。但這一次，投訴迅速通過。當天下午，張文龍再次點擊那些個人淘寶店時發(fā)現(xiàn)，相關鏈接已經(jīng)無效；以書名為關鍵詞進行搜索時，也無法找到那些商品。這讓陳曉暉想起發(fā)現(xiàn)《牛奶可樂經(jīng)濟學》被盜后與羅振宇的對話。陳曉暉問：在盜版書的問題上，你知道怎么向淘寶維權嗎？羅振宇答：發(fā)朋友圈。

▲羅振宇朋友圈稱淘寶賣盜版書。圖片來源于網(wǎng)絡