王女士為了網購維權之事非常惱火，她通過淘寶平臺購買了檳榔，覺得買到的可能是假冒偽劣產品之后，與廠家取得了聯(lián)系，并拿到了廠家開具的鑒定證明�？杉词惯@樣，淘寶方面仍稱證據(jù)不足。

2018年7月8日，王女士在淘寶平臺上一家名為小兒花食品的店鋪花45元購買了口味王檳榔，發(fā)現(xiàn)買到的可能是假貨后，王女士開始向淘寶方面舉報商戶售假。

“第一次投訴沒成功，客服說必須帶有紅章的鑒定證明才行。第二次我把帶有紅章的鑒定證明上傳了，依然說我證據(jù)不足。第三次我把鑒定證明、退款記錄、假冒品牌商品的截圖、與商家的聊天記錄、商家的騷擾短信全部上傳，才告訴我會有專人聯(lián)系�！蓖跖�士說，從7月12日至7月24日，她陸續(xù)通過淘寶手機端、網頁端舉報了三次，在7月24日最后一次舉報后，客服告訴她已經將投訴升級由上一級客服進行處理，預計4至6個工作日會有專人與她聯(lián)系，但截至8月6日，也沒有工作人員聯(lián)系她。

“第三次舉報后，我的舉報石沉大海，即使我再三催促，也沒有任何結果�！�

客服已達到了“太極宗師”的境界

為了證明自己買到的是假貨，王女士特意聯(lián)系了湖南口味王集團有限責任公司。廠商鑒定表明，雖然包裝上的噴碼信息顯示是湖南口味王集團有限責任公司B廠區(qū)生產，但經查該公司B廠區(qū)的生產計劃，當日未生產該噴碼信息的產品。此外，包裝內產品的口感、香味也與湖南口味王集團有限責任公司的產品不同。

淘寶客服點名要的“帶紅章”的廠家鑒定證書

廠商證明，王女士網購的產品系假冒湖南口味王集團有限責任公司包裝設計風格的假冒產品。

“我在舉報的同時，以買到假貨為由向商家申請退款，商家沒有異議馬上給我退了款，這也間接說明商家承認售假。商品下架了幾天，后來再次上架�！蓖跖�士說。8月6日，記者在淘寶平臺發(fā)現(xiàn)，涉嫌假冒的產品依然在售。

商品下架了幾天后，又再次上架，看來，45元錢的檳榔不是什么大事情。

這家賣檳榔的淘寶問題商家也不容易，“刷單就用了3000多”。

“舉報假貨太難了，幾十元錢是小錢，我不要賠償，我在意的是為什么消費者維權這么難！”王女士說。

對于王女士的遭遇，北京法學會電子商務研究會會長邱寶昌建議，在向淘寶平臺投訴無果的情況下，可向當?shù)毓ど?2315投訴。

邱寶昌告訴《IT時報》記者：“商品是不是假貨需要司法認定，但消費者已經提供了初步的證據(jù)懷疑是假貨，平臺應該消除消費者的顧慮，按照平臺管理商家的規(guī)則，斷開商品鏈接，下架商品。在消費者已經通知平臺的前提下，不采取措施可謂是不當。電商平臺面向商戶與消費者有一套自己的規(guī)則或是承諾，承諾太多不履行，對消費者也是違約。”

根據(jù)新消法第44條規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

電子商務研究中心主任曹磊認為，假貨的判斷和鑒定需要包括品牌權利人在內的參與，線下發(fā)展到線上的制假售假產業(yè)鏈形態(tài)多變。無論是網絡購物還是線下銷售渠道購買商品，消費者都要注意保留證據(jù)。網購中遇到疑似假貨可以通過投訴渠道提供詳細的主張證據(jù)，要求平臺根據(jù)提供的證據(jù)進行進一步排查、判斷。同樣，被投訴商家也有進行申訴的權利，從公正角度考慮，必須給予雙方充分的資料證明時間，平臺也應盡一切努力與品牌權利人合作鑒定商品真?zhèn)巍?/span>

8月7日，王女士告訴《IT時報》記者，已接到淘寶方面的電話，與其核實了鑒定證明相關事宜。

 8月8日，涉嫌售假的商品再次下架，但商鋪依然有其他產品在售。淘寶方面回應《IT時報》記者，客服在7月24日在對王女士進行初步答復后升級投訴，由后臺進行核實處理，出售假冒商品的投訴受理及采取處理措施需要一定時間，目前根據(jù)有效憑證，已對該商家做出處罰。

電商平臺上的商家們經常將“假一賠三”“假一賠十”放在頁面上的顯眼位置，可當用戶發(fā)現(xiàn)自己購買的商品與正版不符進行維權時，卻是困難重重。不少消費者因為拿不到廠家出具的鑒定證明，只好放棄維權。但即使拿到了廠商的鑒定證明，維權之路也并不平坦。近日國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布通知要加大打擊制售假冒偽劣商品違法行為力度，希望消費者維權能有更公開、透明、可操作地標準渠道。