2017年2月20日，安徽省宿州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到尹先生投訴電話，其反映2月14日通過(guò)微信聯(lián)系安徽省宿州市某花店訂購(gòu)鮮花送給女朋友，已即時(shí)付款。但是該花店在當(dāng)天多次更改送花時(shí)間，直到晚上才告知尹先生沒(méi)時(shí)間送花，可以退款，但至今未退款，也不接電話。因該花店多次更改送花時(shí)間，尹先生的女朋友在家空等一天，導(dǎo)致兩人發(fā)生矛盾，于是尹先生撥打宿州市消保委電話尋求幫助。

接訴后，宿州市消保委工作人員立即為尹先生登記工單并轉(zhuǎn)辦至消保委分會(huì)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”，經(jīng)工作人員調(diào)解，該花店向尹先生賠禮道歉并退還其預(yù)付的錢款。

2017年2月，消費(fèi)者郭先生在某電視臺(tái)公共頻道看到一則推銷“千里光抑菌液”的廣告，宣稱可以治療多種眼病和糖尿病、高血壓引起的多種眼病并發(fā)癥，郭先生有黃斑變性眼病，故撥打電視上的銷售熱線購(gòu)買了10盒價(jià)值2,400多元的藥品。使用2盒后眼部疾病并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，聯(lián)系商家要求退貨，但客服人員反而推薦消費(fèi)者再次購(gòu)買價(jià)值4,000多元的所謂“一人一方”的藥。消費(fèi)者這時(shí)意識(shí)到上當(dāng)，仔細(xì)查看該藥品說(shuō)明后發(fā)現(xiàn)該藥品不僅不對(duì)癥，而且藥性呈反作用，與廣告內(nèi)容不符。消費(fèi)者隨即與商家聯(lián)系要求退藥。消費(fèi)者多次撥打商家的電話溝通，但商家一直拖延，最后干脆不接電話。消費(fèi)者撥打商家所在的工商部門投訴卻查不到此公司，無(wú)奈消費(fèi)者投訴到云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

消協(xié)工作人員與發(fā)布廣告的電視臺(tái)溝通后，商家將涉訴藥品取回，并退還消費(fèi)者全部購(gòu)藥款。因此案涉及虛假?gòu)V告，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)啟動(dòng)訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，將此案轉(zhuǎn)相關(guān)執(zhí)法部門處理。

2017年3月24日彭先生在某外賣平臺(tái)下單購(gòu)買外賣，貨到簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的22瓶礦泉水只配送了兩瓶，當(dāng)場(chǎng)要求拒簽，送餐員說(shuō)愿意立刻返回餐館將剩下的水送過(guò)來(lái)，結(jié)果消費(fèi)者等了兩個(gè)小時(shí)，沒(méi)有任何音訊，電話聯(lián)系送餐員，送餐員說(shuō)商家不愿意發(fā)貨。消費(fèi)者隨后電話聯(lián)系商家，商家以沒(méi)有送餐員送貨為由拒絕送貨，消費(fèi)者提出再買一單一同送過(guò)來(lái)，商家改稱消費(fèi)者買的商品有限制，只能買5瓶，多了不發(fā)貨，隨后又稱無(wú)貨。當(dāng)消費(fèi)者要求退款時(shí)，商家直接掛了電話。

消費(fèi)者對(duì)此不滿，通過(guò)電話投訴到外賣平臺(tái)客服，客服表示會(huì)聯(lián)系商家處理，但消費(fèi)者一直沒(méi)有得到答復(fù)。消費(fèi)者稱，首先本次下單時(shí)訂購(gòu)頁(yè)面不存在限購(gòu)5瓶的字樣，而且事后商家直接把商品下架；其次，既然商家接單就代表同意本次交易，應(yīng)該履行合同義務(wù)；此外，送餐員態(tài)度惡劣，拿不到商品也不聯(lián)系消費(fèi)者，互相推脫責(zé)任。消費(fèi)者已將此案投訴到湖北省武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，武漢市消協(xié)將案件錄入到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺(tái)，目前正在處理中。

消費(fèi)者蔡先生通過(guò)某在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了2017年1月31日到2月2日入住廣東省廣州市其樂(lè)一家精品公寓（下稱“其樂(lè)一家”），選擇支付方式為到店付現(xiàn)，預(yù)訂成功后收到平臺(tái)發(fā)送的確認(rèn)短信。1月31日中午12點(diǎn)，蔡先生通過(guò)電話與其樂(lè)一家確認(rèn)入住時(shí)，竟被告知訂單已取消，且對(duì)方稱是蔡先生本人取消的，蔡先生表示從未進(jìn)行取消訂單操作。

為盡快落實(shí)住宿問(wèn)題，蔡先生立刻聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助，平臺(tái)介入溝通后，其樂(lè)一家仍拒絕讓蔡先生入住。據(jù)蔡先生了解得知，半年前其樂(lè)一家公寓兩晚價(jià)格是476元，春節(jié)期間的價(jià)格已提高到3066元。蔡先生認(rèn)為其樂(lè)一家為了獲得更大利潤(rùn)，單方取消預(yù)訂訂單，還虛構(gòu)是他本人取消，所以投訴至廣東省消費(fèi)者委員會(huì)，要求酒店賠償兩晚房費(fèi)476元，以及另外尋找住所產(chǎn)生的費(fèi)用，合計(jì)600元。

廣東省消委會(huì)工作人員接訴后，立即與其樂(lè)一家聯(lián)系。根據(jù)工作人員多次溝通協(xié)調(diào)，以及蔡先生提供的錄音證據(jù)，其樂(lè)一家陳經(jīng)理仍以不同理由推卸責(zé)任，并稱消費(fèi)者訂房是與平臺(tái)簽訂合同，酒店只是跟平臺(tái)合作，拒絕消費(fèi)者的賠償要求。案件調(diào)解無(wú)效，廣東省消委會(huì)支持消費(fèi)者通過(guò)其他途徑繼續(xù)維權(quán)。

消費(fèi)者涂先生通過(guò)某電商平臺(tái)國(guó)際頻道的某品牌官方海外旗艦店購(gòu)買尿不濕，小孩子使用后身體出現(xiàn)發(fā)紅、發(fā)炎、瘙癢等現(xiàn)象，后來(lái)消費(fèi)者在武漢免稅中心實(shí)體店和其它渠道購(gòu)買相同產(chǎn)品，使用后無(wú)這些現(xiàn)象。經(jīng)比對(duì)商品后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)通過(guò)電商平臺(tái)國(guó)際頻道購(gòu)買的商品材質(zhì)顏色偏暗，消費(fèi)者心生疑慮，遂與電商平臺(tái)客服人員聯(lián)系。客服要求消費(fèi)者把包裝上的編碼發(fā)過(guò)去后就不再與消費(fèi)者聯(lián)系，消費(fèi)者對(duì)此表示不滿，投訴到湖北省武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

武漢市消協(xié)將該案件錄入到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺(tái)，隨后電商平臺(tái)工作人員聯(lián)系并告知消費(fèi)者，商家表示商品是由國(guó)外品牌商直供的，沒(méi)有中間商，商品不存在質(zhì)量問(wèn)題。另外，消費(fèi)者希望不退商品僅退貨款，平臺(tái)表示可以支持退貨退款，但無(wú)法保證僅退款不退商品。因消費(fèi)者已經(jīng)使用完商品，無(wú)法退貨，電商平臺(tái)終止調(diào)解，并告知消費(fèi)者可以通過(guò)其他渠道對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴舉報(bào)。

2017年3月15日，消費(fèi)者周先生到湖北省仙桃市消費(fèi)者委員會(huì)投訴稱，2017年3月3日至5日期間，在讀小學(xué)的12歲孫子玩手機(jī)游戲，偷偷綁定了周先生的銀行卡并消費(fèi)了6254元。周先生為了討回這筆費(fèi)用，投訴到仙桃市消費(fèi)者委員會(huì)，請(qǐng)求維權(quán)。

接到投訴后，仙桃市消費(fèi)者委員會(huì)指派分會(huì)工作人員開(kāi)展調(diào)查。根據(jù)法律相關(guān)規(guī)定，本案周先生的孫子在玩手機(jī)游戲時(shí)，消費(fèi)6254元的行為明顯與他的年齡、智力不相適應(yīng)，需要征得其監(jiān)護(hù)人的同意。消委會(huì)工作人員設(shè)法與游戲發(fā)行商取得聯(lián)系，并向客服人員反映了此事的具體情況，努力與對(duì)方進(jìn)行溝通�？头�人員表示需要提供游戲賬號(hào)、游戲角色名稱、銀行消費(fèi)賬單、QQ申訴號(hào)碼、小孩戶口簿等材料，發(fā)到指定的郵箱進(jìn)行審核。消委會(huì)工作人員協(xié)助周先生把需要提供的資料全部掃描發(fā)送到游戲客服人員指定的郵箱，經(jīng)多次與對(duì)方溝通協(xié)商，最終達(dá)成一致協(xié)議，3月21日消費(fèi)者周先生收到了游戲發(fā)行商退還的5254元現(xiàn)金，扣除的1000元作為游戲成本費(fèi)用，消費(fèi)者表示非常滿意。