外出旅游最重要的是什么

當(dāng)然是安全

如果安全都保障不了

何來的快樂出游

小編發(fā)現(xiàn)

不少旅游安全事故的發(fā)生

是因?qū)в紊米愿淖冃谐潭�引發(fā)的

北京姑娘程潔就遭遇了

一回這樣的悲劇

導(dǎo)游擅自增加滑雪項(xiàng)目毫無滑雪經(jīng)驗(yàn)中級(jí)道上摔倒受傷

參加完2017年的高考，北京姑娘程潔于2017年7月1日與她的同學(xué)一共4人和中商國(guó)際旅行社有限公司簽訂了《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》，繳納團(tuán)費(fèi)6885元，參加該旅行社組織的東北七日游活動(dòng)，并委托中商國(guó)際旅行社購買了旅游安全人身意外保險(xiǎn)。程潔的父親告訴記者，出生于1999年的程潔此時(shí)未滿18周歲，尚屬未成年人。

2017年7月7日，程潔等4人在哈爾濱旅游時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游在未告知程潔監(jiān)護(hù)人的情況下，帶著程潔4人來到哈爾濱萬達(dá)文化旅游管理有限公司經(jīng)營(yíng)（以下簡(jiǎn)稱萬達(dá)文化公司）的哈爾濱娛雪樂園游玩。

程潔的父親告訴記者，程潔并沒有滑雪經(jīng)驗(yàn)，而且在旅游合同約定的行程中也不包括哈爾濱娛雪樂園的滑雪項(xiàng)目，是導(dǎo)游擅自增加的行程�！　� 

小編知道

高山滑雪屬于高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目

對(duì)程潔這樣沒有滑雪經(jīng)驗(yàn)的人來說

這項(xiàng)行程顯然是存在安全隱患的

然而就是這樣一位沒有任何滑雪經(jīng)驗(yàn)的人

卻在沒有任何警告和指導(dǎo)的情況下

直接上了中級(jí)道

結(jié)果在滑雪時(shí)摔倒撞在擋板上

被送到滑雪場(chǎng)的醫(yī)務(wù)室進(jìn)行檢查

醫(yī)務(wù)室檢查認(rèn)為傷情不嚴(yán)重

導(dǎo)游也沒有安排進(jìn)一步檢查

就將程潔送回酒店

網(wǎng)絡(luò)圖片，與本文無關(guān)

當(dāng)晚，程潔感到傷處越發(fā)難受，經(jīng)過同學(xué)家長(zhǎng)聯(lián)系，導(dǎo)游帶著她來到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院照了CT，確認(rèn)并未傷到骨頭，也未作進(jìn)一步檢查。

第二天清晨，程潔受傷的腿部腫脹嚴(yán)重，但導(dǎo)游依然帶著她隨團(tuán)前往牡丹江，將她留在車上，帶其他人繼續(xù)游玩。到了中午，程潔疼痛難忍，只好通過微信告訴家長(zhǎng)，家長(zhǎng)隨即聯(lián)系中商國(guó)際旅行社，在家長(zhǎng)的堅(jiān)持下，旅行社安排程潔當(dāng)晚由其同學(xué)伴隨乘飛機(jī)返回北京�！　�

要求旅行社支付旅游費(fèi)用3倍的賠償金

并賠償精神損失10萬元

旅行社不賠償不回應(yīng)　　 

回到北京后，經(jīng)多家權(quán)威醫(yī)院治療，程潔最終被確診為右腿前交叉韌帶斷裂，做了韌帶重建手術(shù)，康復(fù)期長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月，不僅暑假泡了湯，還影響到大學(xué)生活�！　� 

程潔的父親告訴記者，僅2017年他們自行支付的醫(yī)療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)就超過4萬元，之后的康復(fù)費(fèi)用還沒有計(jì)算過。在此期間，他們多次和中商國(guó)際旅行社溝通，始終無法達(dá)成賠償協(xié)議�！　� 

程潔及其家長(zhǎng)提出的要求包括：

退還因旅行中止未發(fā)生的費(fèi)用；

承擔(dān)治療和康復(fù)期間所發(fā)生的一切費(fèi)用；

根據(jù)《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》第十七條第三款“造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金”的規(guī)定，要求旅行社支付旅游費(fèi)用3倍的賠償金，并賠償精神損失10萬元。但中商國(guó)際旅行社對(duì)此并不認(rèn)可，拒絕支付3倍賠償金和精神損失費(fèi)。

提起訴訟索賠14萬元

中消協(xié)提供訴訟援助

無奈下，程潔的父親只得向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。了解情況后，中消協(xié)決定向程潔提供訴訟援助，將中商國(guó)際旅行社和萬達(dá)文化公司起訴至北京市西城區(qū)人民法院。“既然已經(jīng)起訴到法院了，那就看法院怎么判吧。”中商國(guó)際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣對(duì)記者說，拒絕對(duì)該事件表態(tài)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”　　 

北京華聯(lián)律師事務(wù)所律師王惠娟表示，程潔是未成年人，但中商國(guó)際旅行社不僅未要求未成年人的監(jiān)護(hù)人出具出行同意書，還未經(jīng)未成年人監(jiān)護(hù)人同意，擅自帶領(lǐng)無滑雪經(jīng)驗(yàn)的未成年人前往滑雪場(chǎng)。哈爾濱娛雪樂園也未向程潔告知、警示滑雪的風(fēng)險(xiǎn)，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意就允許未成年人進(jìn)行危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目。在程潔受傷后，沒有及時(shí)通知監(jiān)護(hù)人，也沒有盡到及時(shí)救治的義務(wù)，只在醫(yī)務(wù)室進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查而不是及時(shí)送到醫(yī)院，甚至在第二天還帶著受傷的程潔趕到牡丹江游玩�；鼐┖笠矝]有進(jìn)一步安慰和慰問。　　 

程潔的父親認(rèn)為，中商國(guó)際旅行社和萬達(dá)文化公司的行為侵犯了女兒的生命權(quán)、健康權(quán)。因此，在訴訟中除了要求法院判令旅行社退還未發(fā)生的旅游費(fèi)用外，還要求旅行社和萬達(dá)文化公司賠償程潔醫(yī)療康復(fù)費(fèi)、誤工護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)以及精神撫慰金等，合計(jì)14萬余元。　　 

目前，該案正在審理之中，本報(bào)將繼續(xù)予以關(guān)注。