昨天下午溫州20歲女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害，嫌疑人已被抓獲，并交代了強(qiáng)奸殺人的犯罪事實(shí)。

回顧：溫州20歲女孩坐滴滴順風(fēng)車遭奸殺！14:10“司機(jī)開的山里沒(méi)有一輛車，有點(diǎn)怕”，14:15“救命、搶救”，滴滴晚上向警方提供信息

記者進(jìn)一步了解得知，遇害女子是從溫州大學(xué)幼師專業(yè)畢業(yè)，之前在溫州龍灣區(qū)當(dāng)幼兒園老師。去年8月去杭州工作了一年，今年8月上旬辭職回家，打算先休息一下。

今天下午，記者采訪到了受害女子的朋友，以下是她的口述：

我是受害女生的朋友。24日13:30，被害人在我們朋友的微信群中確認(rèn)已在車上，14:09，被害人在微信群中表示進(jìn)入無(wú)人山區(qū)，14:14，她向另一位朋友發(fā)布“救命”、“搶救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人撥打電話，但處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，隨即X某與我聯(lián)系，并向我闡明疑慮。

我多次聯(lián)系受害人未果之后，于24日15：42開始向滴滴平臺(tái)（4000000999）撥打電話，在闡明事情經(jīng)過(guò)后，滴滴平臺(tái)表示“將有相關(guān)安全專家介入處理此事，會(huì)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)”；

由于事態(tài)緊急，在第一個(gè)一小時(shí)期間，我多次向滴滴平臺(tái)確認(rèn)事情進(jìn)展（分別在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致電滴滴平臺(tái)客服，共計(jì)7次），滴滴一線客服機(jī)械式地反復(fù)回復(fù)“一線客服沒(méi)有權(quán)限”、“在這里請(qǐng)您耐心等待，您的反饋我們會(huì)為您加急標(biāo)紅”，甚至在一小時(shí)還差十分鐘的電話里表示“一小時(shí)還未滿，讓我等待”；

考慮到事情緊急，受害人朋友X某于24日16:00左右于永嘉上塘派出所報(bào)案，期間警方通過(guò)X某手機(jī)在表明警察身份的情況下，與滴滴平臺(tái)溝通要求獲得司機(jī)具體信息（電話、車牌等），但無(wú)果。

24日16：42，在滿一小時(shí)后，滴滴平臺(tái)仍然重復(fù)上述話語(yǔ)“加急，標(biāo)紅”，并繼續(xù)要求我耐心等待一小時(shí)。

至24日17:42，滴滴平臺(tái)反饋熱線（95066）來(lái)電，表示已聯(lián)系上司機(jī)（嫌疑人），嫌疑人表示受害人沒(méi)有上車，我要求滴滴平臺(tái)給出嫌疑人具體信息（電話、車牌等），被滴滴平臺(tái)拒絕，稱泄露用戶隱私。

直至24日晚飯后（八點(diǎn)以后），我收到消息稱滴滴司機(jī)提供車牌信息給到警方。

從滴滴平臺(tái)收到事件投訴開始，一直沒(méi)能給出處理緊急事件的能力，可以說(shuō)在“滴滴空姐”失聯(lián)案后，依然保持著弱智般的處理事件能力，嚴(yán)重的貽誤了偵查和搶救的時(shí)機(jī)，富有不可推卸的責(zé)任。

今天14：45，滴滴官方微博發(fā)布道歉和聲明：

此事報(bào)道以后，網(wǎng)友評(píng)論快炸了！

大部分網(wǎng)友認(rèn)為，這件事滴滴平臺(tái)的管理有很大的責(zé)任，所謂的整改并沒(méi)有起到作用：

也有網(wǎng)友認(rèn)為，平臺(tái)只是工具，關(guān)鍵還是人的問(wèn)題：