救援人員了解到，老人患有腦梗塞，一般在吃藥過后精神會(huì)恢復(fù)正常，但當(dāng)天早上他突然精神失常，把家中的門反鎖，并把陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)砸出一個(gè)缺口，來(lái)回徘徊在缺口旁邊，情緒十分激動(dòng)。

　　為了穩(wěn)定老人情緒，救援指揮員讓居委會(huì)工作人員與老人交談。另一方面組織救援人員實(shí)施高空救援，利用索降的方式把一名救援人員從樓頂下降到老人所在房間陽(yáng)臺(tái)的位置，從缺口處進(jìn)入。

　　緊急時(shí)刻，救援人員在開鎖公司人員的協(xié)助下對(duì)老人所在屋子的房門進(jìn)行破拆 。在房門破開后，老人的兒子立即向前抱住老人，并攙扶她走下了窗臺(tái)，眾人心中懸著的石頭也終于放下了。