救援人員了解到，老人患有腦梗塞，一般在吃藥過后精神會恢復正常，但當天早上他突然精神失常，把家中的門反鎖，并把陽臺防盜網砸出一個缺口，來回徘徊在缺口旁邊，情緒十分激動。

　　為了穩(wěn)定老人情緒，救援指揮員讓居委會工作人員與老人交談。另一方面組織救援人員實施高空救援，利用索降的方式把一名救援人員從樓頂下降到老人所在房間陽臺的位置，從缺口處進入。

　　緊急時刻，救援人員在開鎖公司人員的協(xié)助下對老人所在屋子的房門進行破拆 。在房門破開后，老人的兒子立即向前抱住老人，并攙扶她走下了窗臺，眾人心中懸著的石頭也終于放下了。