當天小龔打車從瓜山東苑到杭州新天地附近，路線顯示，當時司機沿留石高架的地面道路一直開，快到終點時，在中大銀泰城這里繞了一個圈到達目的地附近。

小龔：“快到目的地的時候，我發(fā)現(xiàn)司機繞路，就問司機為什么繞路，司機態(tài)度就是覺得是我的責任，完全沒有解釋，說那你為什么沒有提醒我�！�

曹操專車公關部 陳成：“當時司機這邊反饋的情況，說的確是因為前面有一段路比較擁堵，司機的確是沒有按照規(guī)劃路線，走了另外一邊，在里程方面的確是多出了七百米左右�！�

小龔說，她質疑司機繞路，于是兩人就發(fā)生了口角。

小龔：“我說我要投訴你，投訴他還沒到路線的時候，讓我下車滾，他的原話就是滾�！�

曹操專車公關部 陳成：“我們司機的確是在車上，由于乘客的一些相對對人身有一定侮辱的行為，所以我們司機才導致說，最終在那個地點，要求乘客下車的情況。（說了滾了是吧？）我不確定司機是否說了這個話�！�

曹操專車上沒有配備監(jiān)控和錄音設備，雙方當時在車上的說法，暫時無法核實。

小龔：“下車了把我衣服拽著，讓我下車，然后還指著鼻子罵我，我也很害怕，很生氣當時，我下車以后感覺他想打我，我有防衛(wèi)，后來我倆產(chǎn)生爭斗，但是我根本就打不過他，我臉上被他打了好幾巴掌，我的腿上有點淤青，都有點出血�！�

曹操專車公關部 陳成：“這個乘客在車上對我們司機，有動手及辱罵的行為，我們司機的確是在下車時，有拖拽乘客的行為，在下車后，根據(jù)攝像及監(jiān)控錄像的情況，顯示是這個乘客先動手�！�

曹操專車方面表示，會對司機做出關處罰；但小龔這邊對這個處理結果不滿意。

曹操專車公關部 陳成：“目前我們是對這名司機進行了一個停運的約談整改 以及再培訓，（罰款）三百元�！�

小龔：“警察說，因為我有還擊他的行為，已經(jīng)造成了互相斗毆事件，予以調解處理。（就是對方也沒有給你道歉？）沒有，什么都沒有�！�

后來杭州東新派出所調出了當時的監(jiān)控錄像，錄像顯示，當時司機把小龔拉下車后，雙方發(fā)生了激烈的肢體沖突，在沖突中，小龔看起來處于下風，被司機推倒在地。

節(jié)目播出前，曹操專車公關部向記者反饋，再次研究了監(jiān)控錄像后，考慮清退這名司機。