上個(gè)月25號(hào)，梁女士和父親來到嘉興平湖禾眾譽(yù)德汽車4S店，試駕了一款大眾途岳越野車。

梁女士：“試駕車是頂配，我說我們就要這個(gè)頂配，我爸特地看了這個(gè)攝像頭，所以一來就看這個(gè)攝像頭的，他說這個(gè)攝像頭好，你是新手，全方位都能照的到，那我說挺好的�！�

當(dāng)天下午，梁女士付了一萬定金，定購(gòu)了途岳1.4T旗艦版，也就是這個(gè)排量中的頂配版本。定車時(shí)還和銷售特意強(qiáng)調(diào)了這點(diǎn)360度全景影像的配置。

梁女士：“這輛車子跟你要買的是一樣的，那就進(jìn)去簽合同了，我們反正就要這個(gè)款，我爸說了就要這個(gè)款，她說對(duì)，是一樣的�！�

幾天前，4S店通知可以提車了，梁女士到店看到新車后，發(fā)現(xiàn)沒有360度全景影像，再次詢問銷售后才知道，這個(gè)功能需要加裝，費(fèi)用是5000塊錢。梁女士覺得，這和當(dāng)初銷售介紹的情況有出入。

嘉興平湖禾眾譽(yù)德汽車4S店銷售 小王：“我跟她說，這個(gè)攝像頭原車是不帶的，如果要的話要5000塊錢加裝，要選裝也叫加裝包，如果你要的話，我們就放在等價(jià)里面談，不要的話我們就光只談車價(jià)�！�

銷售小王表示，當(dāng)時(shí)在簽合同前，她告知了360度全景影像需要加裝，而且梁女士在合同上簽字時(shí)，銷售部李經(jīng)理又強(qiáng)調(diào)過一遍。

嘉興平湖禾眾譽(yù)德汽車4S店銷售部 李經(jīng)理：“我跟她說過，有個(gè)選裝包是要加5000塊錢的，她問我這干嘛的，我說360度影像，基本上前兩個(gè)月才用的到，以后基本不用，因?yàn)樗�有倒車影像的，然后她就哦哦哦，后來就走了�！?/span>

梁女士：“簽字的時(shí)候他說選裝包，但我不知道這個(gè)選裝包就360度攝像頭。”

嘉興平湖禾眾譽(yù)德汽車4S店銷售 小王：“客戶的話只關(guān)注價(jià)格，稍微高了一點(diǎn)呢，她們就說不要不要，后期她們以為這個(gè)東西是有的，都是以為你知道嗎，我們其實(shí)也解釋，她們聽的中間，我們說歸說，她們聽歸聽，接受的信息不一樣。”

看來，當(dāng)時(shí)雙方在溝通理解上有偏差，最后經(jīng)過協(xié)商，4S店方面贈(zèng)送了全車貼膜，車輛踏板和行車記錄儀，梁女士表示接受。