陳先生說，這件羽絨服，是12月9日在杭州嘉里中心的SYSTEM專賣店購買的，價格是4690元。

陳先生

后來吃飯時候發(fā)現(xiàn)衣服 

吊牌也沒有 

店員也沒有給我小票 

我就自己去找她要了小票 

按照一般購物流程 

衣服里吊牌是完整的 

然后他會主動把小票給你 

我起了疑心 

商家為什么這么做

陳先生說，之后他把羽絨服拿回家，上網(wǎng)查詢后他發(fā)現(xiàn)，這件羽絨服并不是今年的款式，而是去年的。

陳先生

當(dāng)時有沒有問過營業(yè)員 

我是沒有問她 

因為這個衣服的價格 

也是比較高的 

那我認(rèn)為這件衣服如果不是新款 

那你至少對顧客有告知的義務(wù)

陳先生說，他之后找到店家協(xié)商，希望退貨，但當(dāng)時沒有協(xié)商成功。隨后，幫忙記者找到了嘉里中心的這家SYSTEM專賣店，我們看到，商場櫥窗里，確實掛著陳先生買的這款羽絨服，隨后，品牌負(fù)責(zé)人帶著當(dāng)天的營業(yè)員趕到了現(xiàn)場，但是，營業(yè)員說法與陳先生不太一樣。

當(dāng)天的營業(yè)員

他說外面有點(diǎn)冷 

要不羽絨服穿在身上 

吊牌你給我拿掉 

我說好的 

我就給你拿掉 就放在上面 

然后看了一下 

說新的衣服 

還是給我包起來 

我包起來 

然后他拎著趕緊就走了 

然后我把票打出來  

跑到門口就找不到了 

因為商城也很大 

還沒5分鐘 

他就跑了過來 

我說不好意思 

剛剛忘了給你

STSTEM品牌負(fù)責(zé)人 吳女士

她（營業(yè)員）確實沒有騙人 

所有吊牌都是有別針 

出于安全考慮 

小姑娘第一時間要征得客人同意 

要把（吊牌）拿下

陳先生

我沒有要求她把吊牌取下來 

整個購物過程中您有看到過吊牌嗎 

那您意思是營業(yè)員在撒謊嗎 

我不管她有沒有撒謊 

我只是告訴你事實

而對于陳先生要求換貨的理由和訴求，商場方面表示，無法退換。

嘉里建設(shè)市場營銷部 俞晶

新款的話 肯定是沒有折扣的 

他買的時候 也是知道的 

這個是5折 

雖然是放在櫥窗 

但櫥窗只是說明 

是比較漂亮的 

退貨也是要在不影響二次銷售的情況下 

退貨的話 要在不影響二次銷售的情況下 

他要沒有使用過 

我們剛剛了解的情況 

他衣服口袋里 

有用過的餐巾紙 

包括內(nèi)襯 也比較皺了

陳先生

(這個衣服買來 有穿過嗎) 

買來我老婆可能是有穿過  

在家里有試過 

在小區(qū)里也有走動過 

有沒有正式穿出門過 

我覺得沒有必要談這個東西 

衣服買過來才兩天時間（就去協(xié)商了）

隨后，幫忙記者看到，陳先生的小票上確實寫著，特價產(chǎn)品恕不退還，目前，雙方還在協(xié)商中。

之后，嘉里建設(shè)市場部負(fù)責(zé)人給我們幫忙記者打來電話，說他們同意陳先生可以換一款衣服，但不能退貨，不過呢，目前陳先生還沒有接受，雙方可能還要繼續(xù)協(xié)商。