花60多萬(wàn)買(mǎi)的捷豹新車(chē)

上路之后方向盤(pán)突然失靈

一次偶然的洗車(chē)

才發(fā)現(xiàn)車(chē)子的方向機(jī)竟然是舊的……

協(xié)商無(wú)果后她將汽車(chē)公司告上法庭

兩年奔波后

法院判決汽車(chē)公司賠償234萬(wàn)余元

當(dāng)接到四川涼山州中級(jí)人民法院的二審判決書(shū)時(shí)，30歲的鄧女士激動(dòng)得熱淚盈眶，她為了這一紙判決書(shū)奔波了兩年，這期間經(jīng)歷的困難不言而喻。

鄧女士向記者介紹，2017年1月25日，她在該公司以58.8萬(wàn)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口“捷豹”鋒湃SUV汽車(chē)，簽訂合同當(dāng)日就支付了全部購(gòu)車(chē)款。“加上購(gòu)置附加稅、車(chē)險(xiǎn)等，上路一共花了六十幾萬(wàn)。”

 “新車(chē)拿到不久后，我就發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)不是很靈活，剛開(kāi)始我也沒(méi)有在意，以為是自己對(duì)新車(chē)還不適應(yīng)�！比欢�，購(gòu)車(chē)正好一個(gè)月的2月25日，鄧女士開(kāi)著新車(chē)載全家人外出，正常行駛過(guò)程中，該車(chē)的方向盤(pán)突然失靈，行駛過(guò)程中抱死不動(dòng)，還好她當(dāng)時(shí)沒(méi)有慌張，采取了緊急制動(dòng)，才避免了事故的發(fā)生�；貞洰�(dāng)時(shí)的險(xiǎn)情，時(shí)隔兩年了鄧女士都還心有余悸。

△鄧女士購(gòu)買(mǎi)的捷豹汽車(chē)

事情發(fā)生后，鄧女士第一時(shí)間向汽車(chē)銷(xiāo)售公司打了電話，她說(shuō)：“公司技術(shù)人員告訴我們，車(chē)輛熄火再重新啟動(dòng)就沒(méi)有問(wèn)題了。我們照此操作后，方向盤(pán)也就能用了�！彪S后，鄧女士再次將汽車(chē)發(fā)動(dòng)并開(kāi)走了。

   “當(dāng)時(shí)，我們也沒(méi)有過(guò)多考慮（方向盤(pán)）會(huì)不會(huì)再出問(wèn)題，結(jié)果三天后的2月28日，新車(chē)行駛過(guò)程中方向盤(pán)抱死問(wèn)題再次出現(xiàn)，險(xiǎn)些引發(fā)交通事故。我立即電話聯(lián)系銷(xiāo)售商家，并按要求將車(chē)送到公司。技術(shù)人員說(shuō)要做一個(gè)方向機(jī)升級(jí)，但我們也不懂�！痹谏�級(jí)了方向機(jī)后，方向盤(pán)能動(dòng)了，鄧女士又把車(chē)開(kāi)回家了。

過(guò)了幾天，鄧女士開(kāi)車(chē)去清洗時(shí)，洗車(chē)場(chǎng)的工作人員發(fā)現(xiàn)這輛新車(chē)的方向盤(pán)居然有銹跡，清洗人員向鄧女士提出了疑惑：“這輛車(chē)這么高檔，又是新車(chē)，方向機(jī)卻是一個(gè)舊的，好像是后來(lái)?yè)Q上去的！”

隨后，憂心的鄧女士就近找了家汽車(chē)維修店去檢查，檢查的初步結(jié)果也是懷疑是一部舊方向機(jī)。

鄧女士立即找到公司方面提出質(zhì)疑，但是遭到公司的否認(rèn)，“他們直接答復(fù)就是沒(méi)有更換過(guò)，也不認(rèn)可我的疑問(wèn)�！�

2017年4月19日，鄧女士無(wú)奈之下只好投訴到西昌市食品藥品和工商質(zhì)量監(jiān)管局“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，走上了維權(quán)之路。

該申訴舉報(bào)中心主任羅玨說(shuō)，鄧女士投訴的這起案件看似簡(jiǎn)單，但具體的維權(quán)過(guò)程非常復(fù)雜�！耙婚_(kāi)始，鄧女士的訴求就是要求公司更換一個(gè)新的方向機(jī)�！绷_玨介紹，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也要維護(hù)商家的利益，因此希望雙方通過(guò)調(diào)解協(xié)商。然而，公司方面否認(rèn)拆卸和更換過(guò)方向機(jī)，“他們的態(tài)度很強(qiáng)硬，也給消費(fèi)者說(shuō)，要打官司奉陪到底。” 

 “維權(quán)中最大的困難是沒(méi)有證據(jù)證明方向機(jī)被拆卸過(guò)，取得證據(jù)的唯一途徑是專(zhuān)業(yè)檢測(cè)�！绷_玨說(shuō)，他們對(duì)鄧女士的車(chē)輛進(jìn)行封存后，并決定對(duì)該車(chē)實(shí)施鑒定，以保全證據(jù)的真實(shí)性。“然而，中國(guó)在汽車(chē)方向機(jī)檢測(cè)這方面，還顯得比較薄弱，經(jīng)過(guò)多番努力，先后聯(lián)系了北京、上海，以及云南、重慶等地有檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，最終選擇昆明理工大學(xué)司法鑒定中心對(duì)車(chē)輛進(jìn)行鑒定�！� 

△12315組織雙方調(diào)解

羅玨介紹，就在聯(lián)系到檢測(cè)機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備邀請(qǐng)技術(shù)人員到西昌開(kāi)展檢測(cè)時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售公司的一個(gè)負(fù)責(zé)人給“12315”中心打來(lái)電話說(shuō)，方向機(jī)確實(shí)拆卸過(guò)，但絕對(duì)沒(méi)有更換過(guò)，更不用說(shuō)換了一個(gè)舊的方向機(jī)。但是，鄧女士不認(rèn)可這種說(shuō)法，“我們都認(rèn)為，公司很可能還在撒謊�！甭�(tīng)了該公司的說(shuō)法，鄧女士很氣憤，更加堅(jiān)定了鑒定的決心。

在西昌“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心幫助下，聯(lián)系了昆明這家鑒定機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員到西昌做檢測(cè)認(rèn)定。

“然而，令人意想不到的是，技術(shù)人員正在來(lái)西昌的途中，該公司一位老總來(lái)到了‘12315’中心，該老總表示，之前負(fù)責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的聯(lián)系人已經(jīng)調(diào)走了，轉(zhuǎn)由他負(fù)責(zé)這件事，他們通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)方向機(jī)是更換過(guò)的�！绷_玨說(shuō)，司法鑒定書(shū)的結(jié)果也顯示：原裝方向機(jī)（轉(zhuǎn)向器）已被更換，現(xiàn)安裝的方向機(jī)為非全新件。

“他們（公司）的這種行為，已經(jīng)構(gòu)成了一種欺詐行為�！敝�后，鄧女士向公司提出更換一個(gè)新的方向機(jī)，同時(shí)賠償10萬(wàn)元，但多次協(xié)商未果，“最后少到5萬(wàn)，公司都不同意”。

在協(xié)商時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人對(duì)她說(shuō)：“這是我們的一種工作失誤，現(xiàn)在已將汽車(chē)賣(mài)給了消費(fèi)者，你有什么不滿意的，可以打官司，或者上訴到法院。”聽(tīng)完這些話，她非常氣憤，于是一紙?jiān)V訟將該公司告上了法院。

“我們先后組織調(diào)解不下5次，該公司每次都帶了律師，其間還換了多個(gè)律師，只能與他們斗智斗勇�！绷_玨介紹，在固定鄧女士的詢問(wèn)筆錄及鑒定報(bào)告的相關(guān)證據(jù)之后，立即建議鄧女士到法院去主張?jiān)V前保全，“當(dāng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司方面已經(jīng)在轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，將部分車(chē)輛開(kāi)走，法院及時(shí)凍結(jié)了該公司賬戶上的270萬(wàn)元�！�

經(jīng)過(guò)西昌市人民法院審理認(rèn)為，該公司銷(xiāo)售案涉車(chē)輛的過(guò)程中存在欺詐行為。2018年5月17日，該院依法作出判決：

鄧女士于本判決生效之日起10日內(nèi)將其所購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)退換給該公司；

該公司退還鄧女士購(gòu)車(chē)款、并同時(shí)賠償原告鄧女士購(gòu)置附加稅、交強(qiáng)保險(xiǎn)費(fèi)、鑒定費(fèi)等，合計(jì)67.14余萬(wàn)元；

該公司支付鄧女士購(gòu)車(chē)款的三倍賠償金167.4萬(wàn)元。

當(dāng)法院判決后，該公司不服，向涼山州中級(jí)人民法院提起上訴。涼山州中級(jí)人民法院審理認(rèn)為，一審的判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，于去年11月29日依法判決：駁回上訴，維持原判。

 “從買(mǎi)車(chē)到向12315中心投訴，到向法院提起訴訟，再到法院終審判決長(zhǎng)達(dá)兩年，已經(jīng)記不清多少次在汽車(chē)銷(xiāo)售商家、維權(quán)中心和法院之間奔波�！编嚺�士告訴記者，獲得共計(jì)234余萬(wàn)元的賠償金，算是給這起歷時(shí)兩年的消費(fèi)維權(quán)案畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

上周五，鄧女士做了一面印有“消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)神，熱情高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)”字樣的錦旗，送到西昌市食品藥品和工商質(zhì)量監(jiān)管局，交到了該局“12315”申訴舉報(bào)中心主任羅玨的手中。

△鄧女士向西昌12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心送錦旗

△鄧女士向西昌12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心送錦旗

1月16日下午，鄧女士告訴記者，本月初所有賠償已經(jīng)全部到賬�！拔覍�(duì)這個(gè)結(jié)果很滿意，要特別感謝12315中心工作人員的幫助，不然可能根本無(wú)法索賠成功�！�