（1）保留有效證據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

（2）與商家協(xié)商。收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問(wèn)商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。

（3）如果確認(rèn)所購(gòu)商品為假貨，可以商家存欺詐之嫌，要求商家退一賠三。

（4）投訴。如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可向平臺(tái)進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，電商平臺(tái)服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

（5）向行政部門或消協(xié)組織投訴。如果服務(wù)人員所作出的決定沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向行政部門或消協(xié)組織進(jìn)行投訴。

（6）其它方向。提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。