網上買東西后

接到客服電話要退錢

可要小心了

近日

《中國消費者報》調查發(fā)現(xiàn)

詐騙分子

把手伸向了年輕女性

其中不少寶媽

這種 

利用“當當禮品卡”

作幌子的詐騙

涉及全國20多個省市

十幾天前，武漢姑娘丁霖陷入了一場騙局，對方謊稱是淘寶客服，一步步引誘她在支付寶上貸款，然后下載當當APP，購買當當禮品卡。當她回過神來，15萬元已不翼而飛�！吨袊�消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)，連日來，以網購賠付誘導消費者購買“當當禮品卡”的詐騙愈演愈烈，涉及北京、河北、江蘇、上海、山東、浙江、河南、安徽、廣東等20多個省市。

先來看一個消費者的遭遇

☟☟☟

6月26日，丁霖告訴《中國消費者報》記者，6月16日，一名自稱是“淘寶客服”的男子打來電話稱，她在淘寶上購買的衣物存在質量問題，按照公司要求，消費者可退還衣物，公司將負責理賠。

對方向她提供了詳細的訂單信息，包括收貨人信息、金額、訂單號等等。“正是這些信息打消了我的顧慮。”丁霖說，對方告訴她，理賠款需要從支付寶內的一個“招聯(lián)金融”領取。從未網貸過的丁霖在對方一步步“指導”下，在“招聯(lián)金融”開通了額度并完成了授權。幾分鐘后，“招聯(lián)金融”通過了貸款審批，并將99000元放款至丁霖的支付寶賬戶。

“我這才意識到貸了款。”丁霖說，突然背債近10萬元，讓她不知所措。然而騙局仍未結束。一名自稱公司財務總監(jiān)的男子向丁霖打來電話說，由于系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，導致貸款超額，他可以把這筆貸款撤銷，但是需要通過購買與貸款金額相同的禮品卡，這樣才能抵消貸款。

急于撤銷貸款的丁霖再一次選擇了相信。隨后，她按照對方的提示，下載了當當網APP，并用對方提供的當當網賬號和密碼，分批購買了總額148000元的當當禮品卡。

                         ☝（訂單截圖之一）

之后，丁霖發(fā)現(xiàn)，這些禮品卡很快被消費了。發(fā)現(xiàn)情況不對的丁霖選擇了報警，但為時已晚。

 “錢已經沒了，我向當當網查詢流向，但被拒絕了。”丁霖說，作為一名普通的工薪階層，十幾萬的受騙金額讓她寢食難安。

☝（報警回執(zhí)）

6月25日，黑龍江消費者王婷婷也向《中國消費者報》講述了她的遭遇。6月18日晚21點，王婷婷接到一名自稱淘寶網小貝潮品男童店鋪的客服電話，對方問她是不是在店鋪里購買過件80元的男童牛仔襯衫。

“客服說，這批衣服由于印染不合格，他們要召回并向消費者賠款160元。”王婷婷說，對方還向她核對了訂單信息，包括地址、手機，訂單號等等。

由于在對方能準確說出個人訂單信息后，王婷婷的心理防線被徹底打開。隨后，對方聲稱，只有通過支付寶借唄購買當當禮品卡刷積分后，才能賠付。在騙子的一步步誘導下，王婷婷下載了當當網APP注冊后，用借唄支付了兩筆當當禮品卡的訂單，共17000元。

像丁霖一樣，王婷婷也很快意識到可能遭遇了騙局。掛斷電話后，她再次查看購買的當當禮品卡，卻發(fā)現(xiàn)所有的當當禮品卡已經被消費。

☝（,當當禮品卡被消費）

《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)，這種以網購賠付誘導消費者購買“當當禮品卡”進行詐騙的情況并非個例。連日來，記者調查過程中，幾乎每天都有新的受騙者出現(xiàn)，區(qū)域涉及北京、河北、江蘇、上海、山東、浙江、河南、山西、安徽、四川、遼寧、內蒙古、甘肅、湖北、湖南、江西、廣東等20多個省市。

 ☝（部分受害人統(tǒng)計表）

調查還發(fā)現(xiàn)，詐騙分子把目標重點放在了一些年輕的媽媽身上。在一個有著170余人的受害者群里，90%為年輕女性，其中年輕媽媽的比例接近一半。

河北省秦皇島的潘寧寧告訴《中國消費者報》記者，她是一位年輕的媽媽，在淘寶網購買了幾單紙尿褲。隨后，一名男子自稱是淘寶網貝斯安旗艦店的客服，告訴她店鋪賣的紙尿褲都甲醛超標被查，需要退單退款。

 ☝（店鋪訂單截圖）

“騙子能準確提供我的訂單信息，還多次說，希望我不要投訴他們的店鋪�！迸藢帉幷f，接下來，她添加了“客服”微信。“客服”向她展示了支付寶總額的截圖，但又說芝麻信用額度不夠，需要幫忙刷一筆流水才能退款。在對方的引誘下，潘寧寧下載安裝了當當網APP，用對方提供的當當網賬號、密碼登陸后，購買了36000元的當當禮品卡。隨后，這些禮品卡也被消費。

幾乎相同的事情，也發(fā)生在江西省鷹潭市的路麗身上。路麗告訴《中國消費者報》記者，她在淘寶網購買了4箱好奇尿不濕，隨后“客服”打電話稱質量有問題需要退款，在核對個人訂單信息后，路麗按照對方的提示，在支付寶內貸款了1萬元，購買了當當禮品卡。

 ☝（訂單截圖）

剛剛畢業(yè)的李丹是江蘇人，她在網上購物后，接到一名自稱是快遞員工的電話，對方稱快遞丟件需要賠付，又以螞蟻信用分不夠，哄騙李丹購買當當禮品卡提升信用分。最終，李丹被騙3800元。

在記者獲取的一份受害者名單中，各地的受騙消費者被騙金額不一，詐騙的形式也多種多樣。其中，多數(shù)消費者因網購個人信息被泄露而遭受詐騙，另外有一些消費者則是被騙去刷單返現(xiàn)，從而遭遇騙局。

那么多的消費者被詐騙

令人觸目驚心！

讓潘寧寧等消費者不滿的，還有當當網的做法。潘寧寧說，發(fā)現(xiàn)被騙后，她在報警后第一時間聯(lián)系當當網客服，當時查看禮品卡付款后還顯示未激活，希望當當網予以凍結。但得到的答復只是“已上報，請等待。”潘寧寧說，兩個小時后，客服給的回答是“先報警，明天給回應”。    

☝（當當客服回應截圖）

“當當網客服一拖再拖，我的36000元的禮品卡就都被使用完了。”潘寧寧說，此后他又登錄當當網，發(fā)現(xiàn)下面又多了很多訂單�！昂茱@然，騙子又利用這個賬號在騙別人�！迸藢帉幷f，她希望當當網凍結這個賬號，又被拒絕。

丁霖則提出了另一項質疑�！爱敭敹Y品卡詳情里寫明‘在訂單結算頁面，購買禮品卡時需要設置禮品卡密匙，此密匙在獲取禮品卡密碼時須使用�！�但作為受害者，在結算訂單時沒有提示要設置密匙，支付暢通無阻，所購禮品卡能被迅速使用，這是不是重大安全問題？” 

就上述消費者反映的問題，6月28日上午，《中國消費者報》記者致電當當網客服進行求證，一名客服表示，會有反詐騙專員進行聯(lián)系解答，目前對于購買當當禮品卡的詐騙，會配合警方查詢。

法律人士分析指出 

網購消費者個人信息被泄露

給犯罪分子提供了可趁之機

當當網拖延處理消費者訴求

拒絕提供相關信息

涉嫌侵犯消費者合法權益

河南英倫律師事務所律師黃文得對《中國消費者報》記者稱，發(fā)生涉及20多個省市的詐騙事件，有關部門應該迅速行動，查找源頭，依法打擊違法犯罪分子。

“上述詐騙呈現(xiàn)出了新的特點，騙子利用泄露的淘寶網訂單信息，通過各個平臺之間互相串聯(lián)實施詐騙。比如，用淘寶的訂單信息，去詐騙消費者通過支付寶去貸款，然后再購買當當網的禮品卡。”

黃文得說，不管是淘寶內部員工還是淘寶店鋪經營者，只要違反法律規(guī)定將在提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人，造成個人信息被泄露的被害人重大經濟損失的，就涉嫌侵犯公民個人信息犯罪，并且依法應當從重處罰。

“本案中，犯罪分子利用當當網APP購買當當禮品卡的方式詐騙多名被害人，屢屢得逞，這一過程中，當當網拖延處理消費者的正當訴求，拒絕向提供相關信息，侵犯了消費者的合法權益，可見認為當當網提供的服務存在一定安全缺陷，有關部門可以根據(jù)《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡安全法》等法律有關規(guī)定，追究當當網的有關法律責任。”   

黃文得分析稱，當下，網購已經成為社會公眾的一種消費方式，平臺也因此成為公民個人信息泄露的重災區(qū)，因此，網購平臺應當履行更大的社會責任，更加注重公民個人信息保護，從而讓網購消費者沒有后顧之憂。

江蘇淮安的蘇敏被騙了11萬元，這位準媽媽還有兩天就到預產期，蘇敏在微信中寫道“還有兩天就要預產期了，都沒錢生小孩。”最后，蘇敏在微信中留下一句話“恨我自己怎么那么蠢的�！�

詐騙分子

專挑年輕寶媽下手

太可恨