網(wǎng)上買東西后

接到客服電話要退錢

可要小心了

近日

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)

詐騙分子

把手伸向了年輕女性

其中不少寶媽

這種 

利用“當(dāng)當(dāng)禮品卡”

作幌子的詐騙

涉及全國(guó)20多個(gè)省市

十幾天前，武漢姑娘丁霖陷入了一場(chǎng)騙局，對(duì)方謊稱是淘寶客服，一步步引誘她在支付寶上貸款，然后下載當(dāng)當(dāng)APP，購(gòu)買當(dāng)當(dāng)禮品卡。當(dāng)她回過神來，15萬元已不翼而飛�！吨袊�(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，連日來，以網(wǎng)購(gòu)賠付誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買“當(dāng)當(dāng)禮品卡”的詐騙愈演愈烈，涉及北京、河北、江蘇、上海、山東、浙江、河南、安徽、廣東等20多個(gè)省市。

先來看一個(gè)消費(fèi)者的遭遇

☟☟☟

6月26日，丁霖告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，6月16日，一名自稱是“淘寶客服”的男子打來電話稱，她在淘寶上購(gòu)買的衣物存在質(zhì)量問題，按照公司要求，消費(fèi)者可退還衣物，公司將負(fù)責(zé)理賠。

對(duì)方向她提供了詳細(xì)的訂單信息，包括收貨人信息、金額、訂單號(hào)等等�！罢�是這些信息打消了我的顧慮。”丁霖說，對(duì)方告訴她，理賠款需要從支付寶內(nèi)的一個(gè)“招聯(lián)金融”領(lǐng)取。從未網(wǎng)貸過的丁霖在對(duì)方一步步“指導(dǎo)”下，在“招聯(lián)金融”開通了額度并完成了授權(quán)。幾分鐘后，“招聯(lián)金融”通過了貸款審批，并將99000元放款至丁霖的支付寶賬戶。

“我這才意識(shí)到貸了款。”丁霖說，突然背債近10萬元，讓她不知所措。然而騙局仍未結(jié)束。一名自稱公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的男子向丁霖打來電話說，由于系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致貸款超額，他可以把這筆貸款撤銷，但是需要通過購(gòu)買與貸款金額相同的禮品卡，這樣才能抵消貸款。

急于撤銷貸款的丁霖再一次選擇了相信。隨后，她按照對(duì)方的提示，下載了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)APP，并用對(duì)方提供的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號(hào)和密碼，分批購(gòu)買了總額148000元的當(dāng)當(dāng)禮品卡。

                         ☝（訂單截圖之一）

之后，丁霖發(fā)現(xiàn)，這些禮品卡很快被消費(fèi)了。發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)的丁霖選擇了報(bào)警，但為時(shí)已晚。

 “錢已經(jīng)沒了，我向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查詢流向，但被拒絕了。”丁霖說，作為一名普通的工薪階層，十幾萬的受騙金額讓她寢食難安。

☝（報(bào)警回執(zhí)）

6月25日，黑龍江消費(fèi)者王婷婷也向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》講述了她的遭遇。6月18日晚21點(diǎn)，王婷婷接到一名自稱淘寶網(wǎng)小貝潮品男童店鋪的客服電話，對(duì)方問她是不是在店鋪里購(gòu)買過件80元的男童牛仔襯衫。

“客服說，這批衣服由于印染不合格，他們要召回并向消費(fèi)者賠款160元。”王婷婷說，對(duì)方還向她核對(duì)了訂單信息，包括地址、手機(jī)，訂單號(hào)等等。

由于在對(duì)方能準(zhǔn)確說出個(gè)人訂單信息后，王婷婷的心理防線被徹底打開。隨后，對(duì)方聲稱，只有通過支付寶借唄購(gòu)買當(dāng)當(dāng)禮品卡刷積分后，才能賠付。在騙子的一步步誘導(dǎo)下，王婷婷下載了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)APP注冊(cè)后，用借唄支付了兩筆當(dāng)當(dāng)禮品卡的訂單，共17000元。

像丁霖一樣，王婷婷也很快意識(shí)到可能遭遇了騙局。掛斷電話后，她再次查看購(gòu)買的當(dāng)當(dāng)禮品卡，卻發(fā)現(xiàn)所有的當(dāng)當(dāng)禮品卡已經(jīng)被消費(fèi)。

☝（,當(dāng)當(dāng)禮品卡被消費(fèi)）

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種以網(wǎng)購(gòu)賠付誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買“當(dāng)當(dāng)禮品卡”進(jìn)行詐騙的情況并非個(gè)例。連日來，記者調(diào)查過程中，幾乎每天都有新的受騙者出現(xiàn)，區(qū)域涉及北京、河北、江蘇、上海、山東、浙江、河南、山西、安徽、四川、遼寧、內(nèi)蒙古、甘肅、湖北、湖南、江西、廣東等20多個(gè)省市。

 ☝（部分受害人統(tǒng)計(jì)表）

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，詐騙分子把目標(biāo)重點(diǎn)放在了一些年輕的媽媽身上。在一個(gè)有著170余人的受害者群里，90%為年輕女性，其中年輕媽媽的比例接近一半。

河北省秦皇島的潘寧寧告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她是一位年輕的媽媽，在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了幾單紙尿褲。隨后，一名男子自稱是淘寶網(wǎng)貝斯安旗艦店的客服，告訴她店鋪賣的紙尿褲都甲醛超標(biāo)被查，需要退單退款。

 ☝（店鋪訂單截圖）

“騙子能準(zhǔn)確提供我的訂單信息，還多次說，希望我不要投訴他們的店鋪。”潘寧寧說，接下來，她添加了“客服”微信�！翱头�”向她展示了支付寶總額的截圖，但又說芝麻信用額度不夠，需要幫忙刷一筆流水才能退款。在對(duì)方的引誘下，潘寧寧下載安裝了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)APP，用對(duì)方提供的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號(hào)、密碼登陸后，購(gòu)買了36000元的當(dāng)當(dāng)禮品卡。隨后，這些禮品卡也被消費(fèi)。

幾乎相同的事情，也發(fā)生在江西省鷹潭市的路麗身上。路麗告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了4箱好奇尿不濕，隨后“客服”打電話稱質(zhì)量有問題需要退款，在核對(duì)個(gè)人訂單信息后，路麗按照對(duì)方的提示，在支付寶內(nèi)貸款了1萬元，購(gòu)買了當(dāng)當(dāng)禮品卡。

 ☝（訂單截圖）

剛剛畢業(yè)的李丹是江蘇人，她在網(wǎng)上購(gòu)物后，接到一名自稱是快遞員工的電話，對(duì)方稱快遞丟件需要賠付，又以螞蟻信用分不夠，哄騙李丹購(gòu)買當(dāng)當(dāng)禮品卡提升信用分。最終，李丹被騙3800元。

在記者獲取的一份受害者名單中，各地的受騙消費(fèi)者被騙金額不一，詐騙的形式也多種多樣。其中，多數(shù)消費(fèi)者因網(wǎng)購(gòu)個(gè)人信息被泄露而遭受詐騙，另外有一些消費(fèi)者則是被騙去刷單返現(xiàn)，從而遭遇騙局。

那么多的消費(fèi)者被詐騙

令人觸目驚心！

讓潘寧寧等消費(fèi)者不滿的，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的做法。潘寧寧說，發(fā)現(xiàn)被騙后，她在報(bào)警后第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，當(dāng)時(shí)查看禮品卡付款后還顯示未激活，希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)予以凍結(jié)。但得到的答復(fù)只是“已上報(bào)，請(qǐng)等待。”潘寧寧說，兩個(gè)小時(shí)后，客服給的回答是“先報(bào)警，明天給回應(yīng)”。    

☝（當(dāng)當(dāng)客服回應(yīng)截圖）

“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服一拖再拖，我的36000元的禮品卡就都被使用完了。”潘寧寧說，此后他又登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)下面又多了很多訂單。“很顯然，騙子又利用這個(gè)賬號(hào)在騙別人�！迸藢帉幷f，她希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)凍結(jié)這個(gè)賬號(hào)，又被拒絕。

丁霖則提出了另一項(xiàng)質(zhì)疑。“當(dāng)當(dāng)禮品卡詳情里寫明‘在訂單結(jié)算頁(yè)面，購(gòu)買禮品卡時(shí)需要設(shè)置禮品卡密匙，此密匙在獲取禮品卡密碼時(shí)須使用�！�但作為受害者，在結(jié)算訂單時(shí)沒有提示要設(shè)置密匙，支付暢通無阻，所購(gòu)禮品卡能被迅速使用，這是不是重大安全問題？” 

就上述消費(fèi)者反映的問題，6月28日上午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服進(jìn)行求證，一名客服表示，會(huì)有反詐騙專員進(jìn)行聯(lián)系解答，目前對(duì)于購(gòu)買當(dāng)當(dāng)禮品卡的詐騙，會(huì)配合警方查詢。

法律人士分析指出 

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露

給犯罪分子提供了可趁之機(jī)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拖延處理消費(fèi)者訴求

拒絕提供相關(guān)信息

涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者稱，發(fā)生涉及20多個(gè)省市的詐騙事件，有關(guān)部門應(yīng)該迅速行動(dòng)，查找源頭，依法打擊違法犯罪分子。

“上述詐騙呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，騙子利用泄露的淘寶網(wǎng)訂單信息，通過各個(gè)平臺(tái)之間互相串聯(lián)實(shí)施詐騙。比如，用淘寶的訂單信息，去詐騙消費(fèi)者通過支付寶去貸款，然后再購(gòu)買當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的禮品卡。”

黃文得說，不管是淘寶內(nèi)部員工還是淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)者，只要違反法律規(guī)定將在提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人，造成個(gè)人信息被泄露的被害人重大經(jīng)濟(jì)損失的，就涉嫌侵犯公民個(gè)人信息犯罪，并且依法應(yīng)當(dāng)從重處罰。

“本案中，犯罪分子利用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)APP購(gòu)買當(dāng)當(dāng)禮品卡的方式詐騙多名被害人，屢屢得逞，這一過程中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拖延處理消費(fèi)者的正當(dāng)訴求，拒絕向提供相關(guān)信息，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，可見認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供的服務(wù)存在一定安全缺陷，有關(guān)部門可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律有關(guān)規(guī)定，追究當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的有關(guān)法律責(zé)任。”   

黃文得分析稱，當(dāng)下，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為社會(huì)公眾的一種消費(fèi)方式，平臺(tái)也因此成為公民個(gè)人信息泄露的重災(zāi)區(qū)，因此，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行更大的社會(huì)責(zé)任，更加注重公民個(gè)人信息保護(hù)，從而讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者沒有后顧之憂。

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詐騙分子

專挑年輕寶媽下手

太可恨