家住濟南的王女士2016年的時候，在濟南御山首府小區(qū)購買了一套房子，因為想把房子裝修的溫馨一點，讓孩子住的安心舒服，選用的家具也都是品質不錯的。兩口子忙活了大半年，終于將裝修好準備要入住了，沒成想卻出現了意外。
濟南御山首府業(yè)主 李先生：當時一開門進來的時候，那個水就直接沒了我的腳了，打開地板的時候就沒了我腳脖子，我腳脖子大概有10公分左右吧，我打開這個地板用鐵簸箕用垃圾桶往外鏟水的時候，我大約自己就倒了六七十桶左右吧。
濟南御山首府業(yè)主 王女士：榻榻米底下全部泡水，這里都已經長毛了，底下都臭了，你應該都聞得到，地板以前我們都用的實木復合板，現在都泡了，都漂起來了。
現在王女士家里的地板已經全部拆除了，但依舊能看到地板中間縫隙的位置已經發(fā)霉長毛，實木復合地板被水泡過之后嚴重變形，已經沒法再使用。而除了地板，同樣的木門底邊也被泡得鼓了起來，直接關不上了。導致王女士家被泡的原因說起來，還真是有些不起眼。
濟南御山首府業(yè)主 李先生：就是這個墻壁管道出來連接角閥，這個地方有個銅螺絲，這個銅螺絲掉下來了，其實它雖然是中間斷裂，但是它之前沒掉下來，水壓一大把它呲出來了。
李先生表示，銅螺絲斷裂是裝修工人操作導致的，他們也一直在跟裝修工人協(xié)商，但是家里被水泡了五天，出現這么大的損失，這也跟物業(yè)脫不了干系。
濟南御山首府業(yè)主 王女士：6月1號凌晨左右，901的鄰居聽到樓上有水聲，我擔心是我們家，就給物業(yè)管家先發(fā)了微信，我說麻煩給關一下水，然后呢管家說他不在，我給物業(yè)打了電話，當時是一位女員工接的，我們通話38秒，麻煩給關水，她說可以好的，這就安排人去。
每戶的自來水總閥都在樓道的管道井里，業(yè)主是無法控制的，只能通過物業(yè)開關。由于房子剛裝修完并沒有入住，所以王女士聯(lián)系物業(yè)讓其關水閥后，就以為沒問題了，一家人也就沒有著急回新房查看情況。但是沒成想，三天后，依然有鄰居反映能聽到流水聲。當時王女士就認為，她已經通知物業(yè)關閉水閥，流水的應該不是自己家。
兩天后她來到新房，
才發(fā)現家里整個都被水淹了！
水表顯示一共跑出了167方水！
王女士一家現在還在其他地方租房子住，原本為了孩子住的安全放心，夫妻倆選用的都是比較好的板材，還通風晾曬了半年，想趁著孩子上學的時候搬進來住。現在看到原本用心裝修的家，變得面目全非，夫妻倆特別地傷心。
王女士表示，因為物業(yè)沒有關閉閥門，才導致家里的損失擴大化，所以物業(yè)理應承擔相應的責任。她也多次與物業(yè)進行協(xié)商，但都沒有什么結果：“損失一共是五萬四，我的要求都是比較合理的，而且都有單據，不管是發(fā)票收據還是轉賬記錄都有，物業(yè)當時說賠10%，后來又拖了20多天，他又說我們不賠償也不協(xié)商，你去法院起訴我們吧，他讓我來告他。”
記者跟隨業(yè)主來到了御山首府的物業(yè)管理中心，跟王女士一起見到了相關負責人。
濟南御山首府物業(yè)負責人：角閥也不是我們安的，也不是開發(fā)商按的。
記者：對，是她找人安的，她跟我們說了，但當時他確實是找人幫忙去關的水閥，而且鑰匙在物業(yè)那對不對？
濟南御山首府物業(yè)負責人：外面公共區(qū)域的鑰匙是我們來拿著的。
記者：那為什么當時沒有給她關呢？我聽她說是個女工作人員說給她關了。
濟南御山首府物業(yè)負責人：通沒通話這事我們沒法確定，因為我們工作人員這邊說沒有收到，如果收到的話，我們會及時通知我們的工作人員關了這個水
記者：工作人員說的這個沒有收到，是沒有接到電話還是不知道他說了這個事兒
濟南御山首府物業(yè)負責人：沒有接到這個電話。
沒有接到電話？但王女士手機上的確有38秒的通話記錄，難道是打錯了？在現場，王女士再次撥打了這個座機電話，的確就是物業(yè)的辦公電話。
物業(yè)負責人現在并不認同接到過王女士要求關水閥的電話，可是為什么事情剛發(fā)生時，說答應賠償百分之十的責任呢？
濟南御山首府物業(yè)負責人：之前保險公司說可能是要答應10%嘛，我現在經過了解這個情況，保險公司就說也不認，這個需要法院來判定這個事。因為之前通過業(yè)主群里反映，半夜9點多樓下嘩啦嘩啦管道有流水的聲音，因為地漏那里是在衛(wèi)生間，水閥是在陽臺，這個時間已經是把屋里都灌滿水了之后才能到這個地漏，需要有一個時間的，讓法院去定吧。
御山首府物業(yè)負責人表示，如果確實認定是物業(yè)的責任，會由第三方保險公司進行賠付，但現在他們不接受協(xié)商，王女士如果想索要賠償就通過法律途徑。
齊魯頻道法律服務團 閆信如律師：如果業(yè)主有證據證明其向物業(yè)公司打過電話，要求物業(yè)員工關閉水總閥門，但是其員工未履行該職責，那么物業(yè)公司應該對業(yè)主的損失擴大部分承擔損害賠償責任，并承擔主要賠償責任。另外如果業(yè)主同物業(yè)公司協(xié)商未果，建議業(yè)主保留相關向物業(yè)公司通話的記錄，以及其他證明其要求物業(yè)公司履行職責的相關證據，以保證其實現法律訴權。
來源：齊魯電視臺小溪辦事
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