湖南女子周某

一個月時間里瘋狂下了633筆訂單 

收貨后申請僅退款不退貨612筆

被淘寶網(wǎng)起訴

近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院對該案件作出判決，認(rèn)定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習(xí)慣，系濫用淘寶會員權(quán)利，損害平臺正常運(yùn)營秩序，判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出(律師費(fèi))1萬元。

淘寶起訴“職業(yè)吃貨”第一案

勝訴了！

一個月瘋狂下了633筆訂單收到貨后申請退款624筆卻拒不退貨

事情發(fā)生在去年，買家周某是一位不到20歲的湖南妹子。

去年，周某用自己的身份信息注冊了淘寶賬號后開始瘋狂下單。其中，去年6月7日至16日，周某瘋狂下單了289筆。

不過收到包裹之后的周某，并不像大多數(shù)買家一樣確認(rèn)收貨和拍買家秀評價，而是找賣家退款。僅去年6月，周某申請退款281筆，其中退款成功277筆。

嘗到甜頭之后 ，周某又如法炮制。去年7月1日至7月5日，又瘋狂下單了344筆，然后陸續(xù)申請退款343筆，其中退款成功335筆，實(shí)際退款金額18842.53元。

這樣下來，相當(dāng)于一個多月時間，周某總共下單633筆，申請“僅退款”624筆，退款成功612單。

淘寶平臺很快發(fā)現(xiàn)了里面的異常。比如6月12日下的訂單里，大多是燈具和禮物，7月1日是大量童鞋訂單，而7月4日變成了墨鏡和雨傘。這并不是一個正常買家的行為。

淘寶起訴惡意退款勝訴會員權(quán)益不能被惡意利用

633筆訂單中，有612筆成功實(shí)施“僅退款不退貨”，周某是怎么做到的呢？

根據(jù)《杭州互聯(lián)網(wǎng)法院民事判決書》，在下單后，周某以“假貨”、“商品品牌與實(shí)際不符”等理由向賣家發(fā)起“僅退款”申請，并根據(jù)賣家的不同態(tài)度及回應(yīng)，以直接發(fā)起僅退款、虛假物流等各種手段達(dá)到僅退款不退貨的目的。而在周某填寫的退款理由中，表述高度一致，甚至很多地方連錯別字都一樣。

淘寶網(wǎng)認(rèn)為，周某的惡意退款行為屬于濫用會員權(quán)利，嚴(yán)重違反服務(wù)協(xié)議。比如為了保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶推出了先行墊付、先行賠付極速退款等特權(quán)，也就是說，買家申請退款后，由平臺先墊付和賠付，買家可以之后再寄回商品。

這些特色服務(wù)和消費(fèi)者特權(quán)，反而被“職業(yè)吃貨”利用了。在收到平臺貨款之后，周某通過購買虛擬訂單號或者發(fā)空箱的方式完成退貨流程。而很多賣家因?yàn)樘�忙，有時候只是把快遞簽收了，直接點(diǎn)了同意退款。等事后打開包裹才發(fā)現(xiàn)是空包。甚至有些賣家并沒有留意有沒有收到包裹，就同意了退款。

除了虛假退貨，周某還通過加微信或者電話等方式要求賣家支付五六百元不等的賠償金，存在惡意退款并涉嫌敲詐賣家以謀取非法利益的目的。

對于周某的惡意行為，去年12月，淘寶網(wǎng)將周某訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元、合理支出(律師費(fèi))1萬元。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理后，在判決中明確界定周某行為是非正常消費(fèi)行為，并判決被告周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出(律師費(fèi))1萬元。