湖南女子周某

一個(gè)月時(shí)間里瘋狂下了633筆訂單 

收貨后申請(qǐng)僅退款不退貨612筆

被淘寶網(wǎng)起訴

近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)該案件作出判決，認(rèn)定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購(gòu)物習(xí)慣，系濫用淘寶會(huì)員權(quán)利，損害平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序，判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出(律師費(fèi))1萬(wàn)元。

淘寶起訴“職業(yè)吃貨”第一案

勝訴了！

一個(gè)月瘋狂下了633筆訂單收到貨后申請(qǐng)退款624筆卻拒不退貨

事情發(fā)生在去年，買(mǎi)家周某是一位不到20歲的湖南妹子。

去年，周某用自己的身份信息注冊(cè)了淘寶賬號(hào)后開(kāi)始瘋狂下單。其中，去年6月7日至16日，周某瘋狂下單了289筆。

不過(guò)收到包裹之后的周某，并不像大多數(shù)買(mǎi)家一樣確認(rèn)收貨和拍買(mǎi)家秀評(píng)價(jià)，而是找賣(mài)家退款。僅去年6月，周某申請(qǐng)退款281筆，其中退款成功277筆。

嘗到甜頭之后 ，周某又如法炮制。去年7月1日至7月5日，又瘋狂下單了344筆，然后陸續(xù)申請(qǐng)退款343筆，其中退款成功335筆，實(shí)際退款金額18842.53元。

這樣下來(lái)，相當(dāng)于一個(gè)多月時(shí)間，周某總共下單633筆，申請(qǐng)“僅退款”624筆，退款成功612單。

淘寶平臺(tái)很快發(fā)現(xiàn)了里面的異常。比如6月12日下的訂單里，大多是燈具和禮物，7月1日是大量童鞋訂單，而7月4日變成了墨鏡和雨傘。這并不是一個(gè)正常買(mǎi)家的行為。

淘寶起訴惡意退款勝訴會(huì)員權(quán)益不能被惡意利用

633筆訂單中，有612筆成功實(shí)施“僅退款不退貨”，周某是怎么做到的呢？

根據(jù)《杭州互聯(lián)網(wǎng)法院民事判決書(shū)》，在下單后，周某以“假貨”、“商品品牌與實(shí)際不符”等理由向賣(mài)家發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)，并根據(jù)賣(mài)家的不同態(tài)度及回應(yīng)，以直接發(fā)起僅退款、虛假物流等各種手段達(dá)到僅退款不退貨的目的。而在周某填寫(xiě)的退款理由中，表述高度一致，甚至很多地方連錯(cuò)別字都一樣。

淘寶網(wǎng)認(rèn)為，周某的惡意退款行為屬于濫用會(huì)員權(quán)利，嚴(yán)重違反服務(wù)協(xié)議。比如為了保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶推出了先行墊付、先行賠付極速退款等特權(quán)，也就是說(shuō)，買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，由平臺(tái)先墊付和賠付，買(mǎi)家可以之后再寄回商品。

這些特色服務(wù)和消費(fèi)者特權(quán)，反而被“職業(yè)吃貨”利用了。在收到平臺(tái)貨款之后，周某通過(guò)購(gòu)買(mǎi)虛擬訂單號(hào)或者發(fā)空箱的方式完成退貨流程。而很多賣(mài)家因?yàn)樘�忙，有時(shí)候只是把快遞簽收了，直接點(diǎn)了同意退款。等事后打開(kāi)包裹才發(fā)現(xiàn)是空包。甚至有些賣(mài)家并沒(méi)有留意有沒(méi)有收到包裹，就同意了退款。

除了虛假退貨，周某還通過(guò)加微信或者電話等方式要求賣(mài)家支付五六百元不等的賠償金，存在惡意退款并涉嫌敲詐賣(mài)家以謀取非法利益的目的。

對(duì)于周某的惡意行為，去年12月，淘寶網(wǎng)將周某訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元、合理支出(律師費(fèi))1萬(wàn)元。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理后，在判決中明確界定周某行為是非正常消費(fèi)行為，并判決被告周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出(律師費(fèi))1萬(wàn)元。