疫情期間，學(xué)校沒(méi)有開(kāi)學(xué)，因?yàn)橐�在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，讓孩子們有了更多接觸手機(jī)等電子產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。這些設(shè)備可不僅能學(xué)習(xí)啊，還能玩游戲，一個(gè)引導(dǎo)不好，就可能出事。這不，下面這位小朋友就背著家人花了一萬(wàn)多購(gòu)買游戲裝備。

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張女士（化名）昨天沒(méi)事查看了一下自己手機(jī)中的支付寶。這一查可嚇了一跳，一下少了一萬(wàn)七千多元。這么大一筆錢，怎么突然就沒(méi)有了呢。張女士說(shuō)最近一直在家，除了買菜都不怎么花錢。她第一時(shí)間想到了自己十二歲的兒子。

這可把張女士給氣壞了，孩子居然背著自己偷偷了花了這么多錢。張女士仔細(xì)了查看了充值記錄。

張女士：充了得有二十多次。之前充的都是小數(shù)，都是幾塊錢，然后充個(gè)二十多塊錢的，這都是少的，最近才開(kāi)始一直充，而且每款最多的就是六百三十多塊錢。

張女士告訴記者，就是因?yàn)樽罱�孩子不上學(xué)，一直在家，而且大多通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)課，所以沒(méi)有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

張女士介紹說(shuō)，現(xiàn)在她們一家非常后怕，幸虧當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的早，否則損失更嚴(yán)重。

張女士說(shuō)，這個(gè)兩款游戲孩子是從蘋果手機(jī)應(yīng)用商店里面下載的，她按照上面提供的客服電話進(jìn)行了聯(lián)系。

張女士：打了兩次客服，一開(kāi)始客服退了三百元。再后來(lái)他說(shuō)沒(méi)有辦法去受理去。

對(duì)于客服反饋的結(jié)果，張女士十分氣憤，表示不理解。孩子是未成年兒童，僅僅十二歲。現(xiàn)在很多游戲都會(huì)標(biāo)明，未成年人會(huì)被限制注冊(cè)。但是自己的孩子是通過(guò)身份證實(shí)名注冊(cè)的，難道禁止兒童注冊(cè)是形成虛設(shè)嗎。隨后記者和張女士一同聯(lián)系了客服。客服人員表示，他們是蘋果手機(jī)應(yīng)用商店的客服，并不是游戲的客服，而游戲玩者所充的錢，都是由他們代收的。如果想要退錢，他們可以申請(qǐng)。

張女士：因?yàn)槲覀兪俏闯赡晗�費(fèi)，而且是在家長(zhǎng)不知道的情況下。
蘋果手機(jī)應(yīng)用商店客服：我希望能把這個(gè)錢退回來(lái)，那這塊，我可以幫您去嘗試做一個(gè)退款的申請(qǐng)，但是我不確定款項(xiàng)是否能申請(qǐng)下來(lái)。

隨后記者和客服進(jìn)行對(duì)話，并表明了身份以后，向客服人員提出一些問(wèn)題。兩分鐘過(guò)后�？�服人員表示無(wú)法再幫助張女士退款了。

蘋果手機(jī)應(yīng)用商店客服：我這邊是沒(méi)有辦法直接回答你這個(gè)問(wèn)題，如果是媒體人在場(chǎng)的話，我們沒(méi)有辦法直接處理這個(gè)問(wèn)題。

無(wú)奈之下，記者只能暫時(shí)離開(kāi)，并讓張女士和客服的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了電話溝通。

蘋果手機(jī)應(yīng)用商店客服負(fù)責(zé)人：員工提到，你們身邊是有媒體人是嗎？（剛才人家接到電話就走了）那如果說(shuō)他現(xiàn)在人已經(jīng)不在了，我們可以按照正規(guī)的您的訂單賬號(hào)的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行處理。

隨后這位客服負(fù)責(zé)人再次對(duì)張女士提出的訴求進(jìn)行處理，可是得到的結(jié)果依然是不能退款。

張女士：我覺(jué)得他們不作為，本身首先這屬于是未成年，未成年為什么還能注冊(cè)了，消費(fèi)了？

蒲小波：由于疫情還有結(jié)束，學(xué)校還沒(méi)有開(kāi)學(xué)。孩子不能去學(xué)校上課。那么他們?cè)诩依锷暇W(wǎng)課之后，就沉迷于手機(jī)游戲，或者網(wǎng)絡(luò)游戲。在這期間我們接到了很多反映諸如此類的問(wèn)題，就像剛才張女士這樣。在這里我們也一定希望家長(zhǎng)引以為戒，在看管好孩子的同時(shí)，除了學(xué)校之外，可以給孩子提供一些有益于身心健康的活動(dòng)。我們也呼吁我們的教育部門，除了我們的網(wǎng)課之外，也可以在線上開(kāi)發(fā)一些更有益于孩子發(fā)展的項(xiàng)目。