疫情期間，學(xué)校沒有開學(xué)，因為要在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，讓孩子們有了更多接觸手機等電子產(chǎn)品的機會。這些設(shè)備可不僅能學(xué)習(xí)啊，還能玩游戲，一個引導(dǎo)不好，就可能出事。這不，下面這位小朋友就背著家人花了一萬多購買游戲裝備。

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張女士（化名）昨天沒事查看了一下自己手機中的支付寶。這一查可嚇了一跳，一下少了一萬七千多元。這么大一筆錢，怎么突然就沒有了呢。張女士說最近一直在家，除了買菜都不怎么花錢。她第一時間想到了自己十二歲的兒子。

這可把張女士給氣壞了，孩子居然背著自己偷偷了花了這么多錢。張女士仔細了查看了充值記錄。

張女士：充了得有二十多次。之前充的都是小數(shù)，都是幾塊錢，然后充個二十多塊錢的，這都是少的，最近才開始一直充，而且每款最多的就是六百三十多塊錢。

張女士告訴記者，就是因為最近孩子不上學(xué)，一直在家，而且大多通過手機上網(wǎng)課，所以沒有第一時間發(fā)現(xiàn)問題。

張女士介紹說，現(xiàn)在她們一家非常后怕，幸虧當時發(fā)現(xiàn)的早，否則損失更嚴重。

張女士說，這個兩款游戲孩子是從蘋果手機應(yīng)用商店里面下載的，她按照上面提供的客服電話進行了聯(lián)系。

張女士：打了兩次客服，一開始客服退了三百元。再后來他說沒有辦法去受理去。

對于客服反饋的結(jié)果，張女士十分氣憤，表示不理解。孩子是未成年兒童，僅僅十二歲。現(xiàn)在很多游戲都會標明，未成年人會被限制注冊。但是自己的孩子是通過身份證實名注冊的，難道禁止兒童注冊是形成虛設(shè)嗎。隨后記者和張女士一同聯(lián)系了客服。客服人員表示，他們是蘋果手機應(yīng)用商店的客服，并不是游戲的客服，而游戲玩者所充的錢，都是由他們代收的。如果想要退錢，他們可以申請。

張女士：因為我們是未成年消費，而且是在家長不知道的情況下。
蘋果手機應(yīng)用商店客服：我希望能把這個錢退回來，那這塊，我可以幫您去嘗試做一個退款的申請，但是我不確定款項是否能申請下來。

隨后記者和客服進行對話，并表明了身份以后，向客服人員提出一些問題。兩分鐘過后�？�服人員表示無法再幫助張女士退款了。

蘋果手機應(yīng)用商店客服：我這邊是沒有辦法直接回答你這個問題，如果是媒體人在場的話，我們沒有辦法直接處理這個問題。

無奈之下，記者只能暫時離開，并讓張女士和客服的上一級領(lǐng)導(dǎo)進行了電話溝通。

蘋果手機應(yīng)用商店客服負責(zé)人：員工提到，你們身邊是有媒體人是嗎？（剛才人家接到電話就走了）那如果說他現(xiàn)在人已經(jīng)不在了，我們可以按照正規(guī)的您的訂單賬號的問題來進行處理。

隨后這位客服負責(zé)人再次對張女士提出的訴求進行處理，可是得到的結(jié)果依然是不能退款。

張女士：我覺得他們不作為，本身首先這屬于是未成年，未成年為什么還能注冊了，消費了？

蒲小波：由于疫情還有結(jié)束，學(xué)校還沒有開學(xué)。孩子不能去學(xué)校上課。那么他們在家里上網(wǎng)課之后，就沉迷于手機游戲，或者網(wǎng)絡(luò)游戲。在這期間我們接到了很多反映諸如此類的問題，就像剛才張女士這樣。在這里我們也一定希望家長引以為戒，在看管好孩子的同時，除了學(xué)校之外，可以給孩子提供一些有益于身心健康的活動。我們也呼吁我們的教育部門，除了我們的網(wǎng)課之外，也可以在線上開發(fā)一些更有益于孩子發(fā)展的項目。