李女士告訴FM全媒體記者，今年7月10日，她在京東APP第三方商家“昌族數(shù)碼官方旗艦店”，以6278元的價格購買了一款“微軟（Microsoft）Surface Pro7二合一平板電腦”。兩天后，李女士順利收到了平板電腦，不過令她無語的是，手還沒捂熱，這款電腦觸屏功能就出現(xiàn)了問題，點擊屏幕沒有反應(yīng)。

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于是，李女士向商家反映，經(jīng)過專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)定這部電腦確實存在質(zhì)量問題。李女士將電腦寄回后，在7月20日她又收到了商家寄來的新電腦。本以為事情就這么過去了，不曾想新到的電腦卻無法正常充電，連李女士常用的excel辦公軟件也存在反映遲緩的情況。幾番折騰下，李女士向商家提出退貨退款。

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可讓李女士納悶的是，平板電腦寄回到商家手里后，對方稱是可以正常充電的，但卡頓問題，商家并沒有解決，而是直接把電腦寄回。8月5日，李女士收到電腦后，不斷與商家協(xié)商處理，結(jié)果不了了之。

從觸屏失靈、充電故障、系統(tǒng)卡頓，到如今直接黑屏，李女士認(rèn)為這款產(chǎn)品有質(zhì)量問題，要求商家退貨，但遭到商家拒絕。就在雙方來回交涉時，15天的換貨期限已過，按照商戶的說法，現(xiàn)在李女士這臺電腦只能保修，無法換貨。

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FM全媒體記者一鳴隨后聯(lián)系上了京東商城“昌族數(shù)碼官方旗艦店”客服，她告訴記者，卡頓有可能是軟件或系統(tǒng)問題，而非硬件問題，當(dāng)時跟李女士解釋過后，就沒有將其列為檢測項目，且經(jīng)過技術(shù)人員檢測產(chǎn)品質(zhì)量并無問題，因此，他們無法為李女士辦理退貨。

這名工作人員解釋說，要想“七天無理由退換貨”，電腦必須沒有拆包裝，沒有聯(lián)網(wǎng)。他還表示，這些退換貨規(guī)則在產(chǎn)品界面已經(jīng)做了提醒。

產(chǎn)品頁面對“七天無理由退換貨”的說明

李女士與商家微信聊天記錄截圖

此外，記者從微軟官方客服處了解到，微軟官網(wǎng)給出的退換貨門檻相比經(jīng)銷商來的低，不過由于李女士是從經(jīng)銷商渠道購買電腦，因此，只能通過經(jīng)銷商給出的規(guī)則處理退換貨。

無奈之下，李女士繼續(xù)向京東平臺客服尋求幫助。經(jīng)過平臺調(diào)解，糾紛處理專員給出的答復(fù)是商家無法支持退貨，建議維修。不過，平臺可以嘗試申請100元京東券作為補(bǔ)償。針對這一結(jié)果，李女士并不能接受。

那么，拆封后是否就不支持七天無理由退貨？《維權(quán)超給力》欄目特約律師、福建新世通律師事務(wù)所周林律師則表示，按照常規(guī)的理解，電子產(chǎn)品不是易損速銷的產(chǎn)品，不屬于影響二次銷售的產(chǎn)品，可以適用于七天無理由退換貨，但是具體規(guī)則要看商家給出的承諾。

微軟（Microsoft）Surface Pro7

周林律師建議，如果李女士的電腦還在保修期內(nèi)，可以讓商家將電腦修好，使平板電腦正常運行。其次，李女士也可以去找第三方機(jī)構(gòu)鑒定，排查電腦的故障原因，如果確定是硬件問題，那么，李女士可以“以交付的產(chǎn)品不合格”為由撤銷買賣合同，盡管已經(jīng)超過商家約定的退換貨期限，消費者同樣可以主張退款和相應(yīng)的賠償。