“您近日從我店鋪購(gòu)買(mǎi)的紙尿褲被檢測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在讓螞蟻金服客服指導(dǎo)您退款操作�！甭�(tīng)聞給孩子購(gòu)買(mǎi)的貼身用品出了質(zhì)量問(wèn)題，管女士瞬間焦慮起來(lái)，跟著“客服”的指導(dǎo)，分次向“螞蟻金服對(duì)公賬戶(hù)”轉(zhuǎn)賬共計(jì)11.7萬(wàn)余元，但多次激活賬戶(hù)未成功，管女士起了疑心：難道被騙了?信網(wǎng)獲悉，關(guān)女士目前已向派出所報(bào)案。

網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題給退款

管女士家住西海岸新區(qū)，近日在淘寶app“嬰米樂(lè)旗艦店”店鋪購(gòu)買(mǎi)了紙尿褲，實(shí)付金額56元多。11月28日中午，管女士接到自稱(chēng)嬰米樂(lè)旗艦店客服人員的電話(huà)，“客服”告知管女士，此前通過(guò)淘寶平臺(tái)向管女士售賣(mài)的紙尿褲被執(zhí)法部門(mén)檢查出了質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)向管女士進(jìn)行商品召回及退款操作。

網(wǎng)購(gòu)記錄(來(lái)源：受訪者)

聽(tīng)聞給孩子購(gòu)買(mǎi)的貼身用品出了質(zhì)量問(wèn)題，管女士瞬間焦慮起來(lái)，紙尿褲已經(jīng)被孩子用完，出現(xiàn)身體不適情況該咋辦?“客服”稱(chēng)，可賠償管女士320元，退款馬上打到管女士的支付寶賬戶(hù)上。

管女士隨即關(guān)注支付寶最新通知信息，但始終未發(fā)現(xiàn)退款金打到支付寶賬戶(hù)上，“客服”此時(shí)告知管女士，由于管女士支付寶的退款通道未打開(kāi)，導(dǎo)致這筆退款打到了管女士的備用金賬戶(hù)上，如果想要提現(xiàn)，需要管女士加螞蟻金服客服人員的QQ，按照客服的指導(dǎo)操作，激活備用金賬戶(hù)后順利提現(xiàn)。

冒牌客服引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬(來(lái)源：受訪者)

退款需要消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬激活備用金

管女士告訴信網(wǎng)，“客服”在電話(huà)中跟她確認(rèn)了購(gòu)買(mǎi)的商品型號(hào)及日期，她就沒(méi)有多想，相信了“客服”的話(huà)。加上“螞蟻金服工作人員”的QQ后，根據(jù)對(duì)方QQ語(yǔ)音通話(huà)的操作步驟，分兩次轉(zhuǎn)賬到“螞蟻金服對(duì)公賬戶(hù)”， 轉(zhuǎn)賬金額共計(jì)11.7萬(wàn)余元。

(來(lái)源：受訪者)

(來(lái)源：受訪者)

“客服說(shuō)激活賬戶(hù)后轉(zhuǎn)過(guò)去的錢(qián)都會(huì)按照原路退回，我第一次轉(zhuǎn)了10萬(wàn)元，但是客服說(shuō)激活賬戶(hù)不成功，需要再?lài)L試一次，我就又轉(zhuǎn)了1萬(wàn)7千多�！惫芘�士稱(chēng)，第二次轉(zhuǎn)賬后依然被“工作人員”告知激活賬戶(hù)失敗，管女士終于起了疑心：難道被騙了?

管女士隨后向“工作人員”提出不需要商家的賠償款，把轉(zhuǎn)入對(duì)公賬戶(hù)的錢(qián)操作退回即可，但“工作人員”再也沒(méi)有回復(fù)管女士。

最新詐騙手段當(dāng)心被套路

管女士通過(guò)淘寶app聯(lián)系到了嬰米樂(lè)旗艦店店鋪客服，但客服人員的答復(fù)卻給管女士當(dāng)頭一棒�！澳�可別上當(dāng)了，沒(méi)有這回事兒，騙子引導(dǎo)您線下退款是騙錢(qián)的�！惫芘�士當(dāng)日下午來(lái)到了西海岸新區(qū)珠海路派出所報(bào)案。

店鋪客戶(hù)回復(fù)(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)將此事反映給了螞蟻集團(tuán)客服中心官方熱線，客服人員告訴信網(wǎng)，管女士遇到的是目前新型詐騙方式，詐騙犯以不法手段獲取到消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)信息，隨后引導(dǎo)消費(fèi)者加假客服的QQ后動(dòng)用個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬以達(dá)到詐騙目的。

客服人員稱(chēng)，螞蟻集團(tuán)不會(huì)以任何方式讓消費(fèi)者加客服的QQ，更不會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者操作個(gè)人資金向?qū)�公賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬，如果發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，消費(fèi)者一定要及時(shí)向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案。

管女士告訴信網(wǎng)，直到現(xiàn)在詐騙犯也沒(méi)有回復(fù)QQ。管女士目前正在等待公安機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)果。