兩名大學(xué)生遭影樓“套路”

廣告里19.9元的寫真

被加至2.6萬元

2019年12月，上海市兩名在校大學(xué)生小敏和小萱在看到嫣遇攝影公司的廣告，稱只要19.9元就可以體驗(yàn)古裝攝影，便報(bào)名參加。到店后，店員不斷推薦升級(jí)套餐，兩人便與影樓簽訂了一份1100元的定單協(xié)議。
　　 

受疫情影響，時(shí)隔近一年，兩人到店拍攝。在拍攝和后續(xù)選片中，經(jīng)店員推銷，兩人先是簽訂一份1588元的“補(bǔ)充協(xié)議”用于升級(jí)服裝、化妝品等，后又簽訂一份2.4萬元的“補(bǔ)充協(xié)議”用于選片、相冊等增項(xiàng)。由于付不出高額費(fèi)用，店員現(xiàn)場引導(dǎo)兩人開通花唄、分期樂等網(wǎng)貸服務(wù)進(jìn)行借錢消費(fèi)，一番操作，最終支付了大部分費(fèi)用，剩余5900元未能支付。
　　 

離店后，小敏和小萱越想越后悔，于是當(dāng)晚聯(lián)系選片師，多次提出刪減照片，減少費(fèi)用，都被對(duì)方以“合同簽好了，照片已發(fā)廠家制作，沒法改”為由拒絕。

法院審理認(rèn)為

影樓不應(yīng)該就該擴(kuò)大的損失

向小敏和小萱要求賠償

最終判決

返還兩位消費(fèi)者1.86萬元

法院審理后認(rèn)為，小敏和小萱于2020年12月23日簽署補(bǔ)充協(xié)議，當(dāng)天提出變更，3天后向影樓明確提出解除補(bǔ)充協(xié)議，已向影樓履行了通知義務(wù)，故兩人任意解除權(quán)的行使期限符合法律規(guī)定。雖然影樓辯稱其已完成了精修照片等部分后期工作成果，但從在案證據(jù)上看，其行為并非在小敏和小萱向其提出解除系爭協(xié)議前完成，根據(jù)法律的減損規(guī)則，影樓不應(yīng)該就該擴(kuò)大的損失向小敏和小萱要求賠償。

結(jié)合案件事實(shí)和證據(jù)，法院認(rèn)為：

對(duì)于1100元的定單協(xié)議，小敏和小萱請求解除，法院予以準(zhǔn)許，但考慮到影樓已提供了服裝和化妝服務(wù)，拍攝了200余張照片且進(jìn)行了照片簡修，產(chǎn)生了一定的工作量，法院酌情確定賠償影樓合理損失。

對(duì)于1588元的補(bǔ)充協(xié)議，影樓依約提供了禮服升級(jí)、化妝品升級(jí)等服務(wù)，且兩人已拍攝完成，協(xié)議履行完畢，缺乏解除的基礎(chǔ)，法院依法不予支持。

對(duì)于2.4萬元的補(bǔ)充協(xié)議，符合任意解除權(quán)行使的法定條件，且影樓并未提交補(bǔ)充協(xié)議約定的工作成果，因此，對(duì)小敏和小萱要求解除該份協(xié)議且余款不再支付的訴請，法院予以支持。
　　 

最終，法院依法判決

影樓返還小敏和小萱1.86萬元

虹口區(qū)消保委指出

上海艷域攝影有限公司的攝影服務(wù)中存在

這些不誠信行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　 

虹口區(qū)消保委督促該企業(yè)做到加強(qiáng)依法誠信經(jīng)營，恪守社會(huì)公德、商業(yè)道德；加強(qiáng)保障消費(fèi)安全，確保攝影場所、設(shè)施完好，保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全，核查服務(wù)人員資質(zhì)情況；加強(qiáng)規(guī)范銷售行為，杜絕反復(fù)游說的行為，杜絕忽悠或強(qiáng)制消費(fèi)者開通網(wǎng)貸，檢視并修改格式條款；加強(qiáng)客戶售后服務(wù)，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者投訴；加強(qiáng)維權(quán)工作聯(lián)絡(luò)，與虹口區(qū)消保委共同推進(jìn)投訴聯(lián)網(wǎng)處理。

同時(shí)，虹口區(qū)人民法院對(duì)該企業(yè)提出司法建議：強(qiáng)化員工法律意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制；規(guī)范公司經(jīng)營活動(dòng)，營造法治營商環(huán)境；加強(qiáng)與客戶溝通銜接，提示消費(fèi)者理性消費(fèi)，暢通維權(quán)投訴渠道，推動(dòng)糾紛有效解決。虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院均要求該企業(yè)應(yīng)當(dāng)于接到《消保委勸諭書》和《司法建議書》后30日內(nèi)書面反饋整改情況。

上海艷域攝影有限公司負(fù)責(zé)人表示，將針對(duì)上述問題進(jìn)行深刻反思和全面整改，通過進(jìn)一步建章立制，強(qiáng)化依法經(jīng)營和誠實(shí)守信，積極回應(yīng)消費(fèi)訴求，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，該企業(yè)承諾，將盡快向虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院提交相關(guān)整改報(bào)告。
　　 

據(jù)悉，虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院將跟進(jìn)該企業(yè)的后續(xù)整改情況，督促該企業(yè)依法履行相應(yīng)的法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，并視情采取下一步措施，以維護(hù)攝影服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域公平與正義。