王女士表示，自己經(jīng)常使用蘋果6s手機看視頻，在手機電量充足的情況下突然斷電黑屏，或者還有40%的電量時，一有人撥打她的電話，手機一下子就沒電了……這樣的情況在一周內(nèi)頻繁出現(xiàn)。

經(jīng)過網(wǎng)上查閱相關(guān)信息，王女士確認自己和其他手機用戶一樣在“蘋果斷電門”事件中中了招。

蘋果官網(wǎng)首次針對“iPhone意外關(guān)機”提出解決方案，按照要求，少部分iPhone 6s設(shè)備可在原購買國家或者地區(qū)享受免費更換電池的服務(wù)。

王女士表示，蘋果6S手機低電量關(guān)機問題她是通過網(wǎng)絡(luò)渠道才知道的，而蘋果公司并沒有主動通知顧客，而且直到目前為止，公司也沒有給出低電量關(guān)機的具體原因，這讓不少蘋果手機用戶無法接受。

到底什么樣的6S手機才可以免費更換電池？現(xiàn)場的維修人員給出了更為苛刻的條件：必須要在維修現(xiàn)場展示手機故障。

此外，工作人員還表示，由于目前更換電池的用戶比較集中，因此需要提前預(yù)約檢測，至于什么時候能夠更換電池還不確定。

王女士表示，她已經(jīng)跑了蘋果售后兩次了，每次等待的時間長不說，直到現(xiàn)在到底何時能夠更換手機電池自己還在等通知。維修人員這樣一波三折的回復(fù)，不免讓諸多“果粉”感到心寒。

此外，盡管蘋果公司已經(jīng)對部分6S手機電池實施了召回。但是在記者采訪過程中發(fā)現(xiàn)，還有一些不在召回范圍內(nèi)的其他型號以及批號的手機，同樣存在手機電量充足的情況下頻繁斷電的情況。那么這批消費者該怎么辦？

在蘋果手機維修現(xiàn)場，一些用戶手拿蘋果6系列，也趕來換電池，他們表示，自己的手機也存在同樣的問題卻不在免費更換電池的范圍內(nèi)，讓他們覺得不能理解。

也有用戶表示，自己的6S手機生產(chǎn)日期不在上述期限內(nèi)，但也存在自動關(guān)機的問題。在目前的情況下，自己只能認倒霉，自掏腰包更換電池。

相同的問題不同的處理，讓消費者有些茫然。

蘋果客服表示，不在召回范圍內(nèi)的手機用戶，遇到問題，在一年保修期范圍內(nèi)的，可以拿到售后點免費檢測尋找原因，或者更換配件。但如果超過保修期限就要承擔(dān)維修費用。

南京市消費者協(xié)會秘書長許明表示，蘋果手機更換電池問題也是近期投訴熱點。而此前蘋果手機還出現(xiàn)“電流門”等事件，目前消協(xié)部門已經(jīng)在密切關(guān)注。

目前就iPhone6s意外關(guān)機的原因；6s之外同樣問題機型如何處理；免費換電池板涉及的6s數(shù)量等問題，蘋果官方并未回復(fù)。《零距離》也將持續(xù)關(guān)注。