時(shí)至今日，這些工作會(huì)真的一去不復(fù)返嗎？

我們先看看商場(chǎng)方的情況。

天虹商場(chǎng)工作人員表示，自助收銀機(jī)的出現(xiàn)，大大節(jié)約了企業(yè)的人工成本，節(jié)省了顧客排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間，大大提高了購(gòu)物體驗(yàn)感。商場(chǎng)希望通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓顧客在購(gòu)物的過(guò)程中更有參與感，通過(guò)全程自助完成購(gòu)物。

天虹sp@ce深南店店長(zhǎng)陳艷霞 ：這幾年無(wú)人售賣進(jìn)入各領(lǐng)域，餐飲機(jī)器人，一定是未來(lái)大趨勢(shì)，以信息代替人工，信息優(yōu)化。 自助收銀機(jī)普及 如何監(jiān)管也是問(wèn)題

信息化、自動(dòng)化成為未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，天虹商場(chǎng)表示，在未來(lái)將會(huì)加大對(duì)自助收銀機(jī)的投入，進(jìn)行大范圍推廣，部分門店的自助收銀機(jī)與人工收銀臺(tái)的比例會(huì)各占一半。有市民擔(dān)心，一旦自助收銀機(jī)的使用范圍擴(kuò)大了，一些不良行為也可能會(huì)隨之產(chǎn)生。如何進(jìn)行有效監(jiān)管，也成為商場(chǎng)重點(diǎn)考慮的一部分。

收銀員將退出歷史舞臺(tái)？

自助收銀機(jī)在商場(chǎng)里的比例越來(lái)越大，雖然短時(shí)間內(nèi)減輕了收銀員的負(fù)擔(dān)，可長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，自助收銀機(jī)勢(shì)必會(huì)擠壓收銀員的生存空間。天虹商場(chǎng)工作人員告訴記者，他們已經(jīng)把對(duì)收銀員縮編的計(jì)劃提上日程，計(jì)劃減去20%的員工。

而華潤(rùn)ole超市則表示，雖然自助收銀機(jī)方便了顧客購(gòu)物，可他們主打的還是服務(wù)，超市不僅不會(huì)縮編，還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)招收銀員。

天虹sp@ce深南店收銀員 ：這個(gè)應(yīng)該不會(huì)這么快普及，老顧客很多，有親切感。 收銀員：差異化服務(wù) 提升服務(wù)質(zhì)量

不少收銀員都對(duì)自助收銀機(jī)可能會(huì)“搶飯碗”持樂(lè)觀態(tài)度，他們認(rèn)為，在冰冷的機(jī)器與體貼周到的服務(wù)當(dāng)中，還是會(huì)有不少顧客會(huì)選擇人工收銀臺(tái)，這是他們與機(jī)器零交流的服務(wù)相比得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，而且根據(jù)消費(fèi)群體年齡的不同，還是會(huì)有不少年齡較大的顧客會(huì)選擇走人工收銀臺(tái)。

天虹sp@ce深南店收銀員：人工服務(wù)可以和顧客聊天溝通，顧客來(lái)購(gòu)物也很輕松，那邊顧客一來(lái)就買單，交流比較少，我們提供更好的服務(wù)，對(duì)顧客更多笑容。

曹鐘雄 綜合開(kāi)發(fā)研究院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士：我們可能未來(lái)的購(gòu)物過(guò)程，很多高端零售，定制類、奢侈品，需要人的感情，判斷這些領(lǐng)域還是需要人的導(dǎo)購(gòu)，提供專業(yè)支持。

智慧超市：實(shí)體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)融合產(chǎn)物

曹鐘雄表示，最近幾年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，從而產(chǎn)生出了“新零售”的概念，通過(guò)對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新變革，實(shí)現(xiàn)無(wú)人支付、人工智能、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)等一系列服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)支付越來(lái)越完善，實(shí)體經(jīng)濟(jì)給人們帶來(lái)更多便利，移動(dòng)支付解決了消費(fèi)者購(gòu)物不便的問(wèn)題，新零售概念對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊會(huì)越來(lái)越大。

曹鐘雄 綜合開(kāi)發(fā)研究院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士：從某從需求來(lái)說(shuō)，有新舊消費(fèi)群體，整個(gè)兩者之間，無(wú)人零售在便利店更適合推廣，大賣場(chǎng)消費(fèi)群體太多，需要人工與機(jī)器相結(jié)合。雖然目前看來(lái)還有挺多的問(wèn)題需要解決，但是，盡管這當(dāng)中的技術(shù)還處于非常初級(jí)的水平，但是也可以說(shuō)明，這種新生的事物越來(lái)越多地滲透到我們的生活當(dāng)中。

除了普通的售貨店，深圳其實(shí)有不少超市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助收銀，沒(méi)有收銀員就可以完成收銀，真的不是暢想。在萬(wàn)象城的ole精品超市，記者也體驗(yàn)了一把自助結(jié)算。

記者程茜：我身旁的這一臺(tái)就是一臺(tái)自助結(jié)算機(jī)，顧客在這里只需要拿出已經(jīng)挑選好的商品，將商品條形碼對(duì)準(zhǔn)掃描區(qū)域。在聽(tīng)到滴的一聲之后屏幕上方將會(huì)顯示品名。。。。

購(gòu)物新模式：實(shí)體經(jīng)營(yíng) 線上下單

除了顧客自助付款，天虹商場(chǎng)旗下超市在原有的自助付款的基礎(chǔ)上，增加了手機(jī)掃碼虛擬線上下單功能，顧客進(jìn)入超市之后通過(guò)掃描商品條形碼，就可以完成付款，直接取貨購(gòu)物。

自助收銀逐漸流行 無(wú)人商店成大趨勢(shì)

節(jié)約時(shí)間成本，節(jié)省人力環(huán)節(jié)，這是不少顧客給記者的回饋，在已經(jīng)習(xí)慣于科技帶給人們更便捷生活的同時(shí)，選擇自助付款服務(wù)似乎也是理所當(dāng)然。

顧客A：

方便 自己不用去排隊(duì) 以前排隊(duì)等好久 這個(gè)方便 自己操作 很簡(jiǎn)單很方便 下次還會(huì)用這個(gè) 不用去那邊排隊(duì)更多一點(diǎn)好啊 不用排隊(duì)啊 現(xiàn)在都有很多無(wú)人超市 這是以后的趨勢(shì) 不用浪費(fèi)人工 大家素質(zhì)越來(lái)越好 應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題的 

顧客B：

我覺(jué)得這個(gè)更方便 經(jīng)常用這個(gè) 不用找零錢比較方便 操作挺簡(jiǎn)單 挺方便 我覺(jué)得這樣挺方便 這樣挺好這里不用排隊(duì)不過(guò)買大件商品還是人工比較方便 年輕消費(fèi)群體 熱衷線上支付

商家表示，根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在大約有百分二十的顧客會(huì)選擇使用自助收銀機(jī)，使用率每個(gè)月都呈上漲的趨勢(shì)。使用人群中，已經(jīng)習(xí)慣于線上支付的年輕人居多，線下的自助收銀機(jī)與線上購(gòu)物軟件相配合，未來(lái)自助購(gòu)物、自助買單的趨勢(shì)已初步顯現(xiàn)。

天虹sp@ce深南店店長(zhǎng)陳艷霞：從我們企業(yè)來(lái)說(shuō)給我們企業(yè)帶來(lái)很大改善 收銀是實(shí)體零售里的顧客痛點(diǎn) 每年投入很大 整體人工培訓(xùn) 從設(shè)備花來(lái)說(shuō)一方面 其實(shí)優(yōu)化了顧客感受 更快速 顧客有參與的體驗(yàn)感 從企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該說(shuō)從人力成本得到優(yōu)化顧客痛點(diǎn)得到很大改善

收款壓力分流 收銀員減輕負(fù)擔(dān)

按照超市目前四臺(tái)自助收銀機(jī)的分布比例，人工收銀仍占較大比重，但與以前全靠人力支撐時(shí)的忙碌相比，自助收銀機(jī)也分擔(dān)了不少客流繁忙時(shí)段的收款壓力。