時至今日，這些工作會真的一去不復返嗎？

我們先看看商場方的情況。

天虹商場工作人員表示，自助收銀機的出現(xiàn)，大大節(jié)約了企業(yè)的人工成本，節(jié)省了顧客排隊結賬的時間，大大提高了購物體驗感。商場希望通過轉型升級，讓顧客在購物的過程中更有參與感，通過全程自助完成購物。

天虹sp@ce深南店店長陳艷霞 ：這幾年無人售賣進入各領域，餐飲機器人，一定是未來大趨勢，以信息代替人工，信息優(yōu)化。 自助收銀機普及 如何監(jiān)管也是問題

信息化、自動化成為未來零售業(yè)的發(fā)展趨勢，天虹商場表示，在未來將會加大對自助收銀機的投入，進行大范圍推廣，部分門店的自助收銀機與人工收銀臺的比例會各占一半。有市民擔心，一旦自助收銀機的使用范圍擴大了，一些不良行為也可能會隨之產(chǎn)生。如何進行有效監(jiān)管，也成為商場重點考慮的一部分。

收銀員將退出歷史舞臺？

自助收銀機在商場里的比例越來越大，雖然短時間內減輕了收銀員的負擔，可長遠來看，自助收銀機勢必會擠壓收銀員的生存空間。天虹商場工作人員告訴記者，他們已經(jīng)把對收銀員縮編的計劃提上日程，計劃減去20%的員工。

而華潤ole超市則表示，雖然自助收銀機方便了顧客購物，可他們主打的還是服務，超市不僅不會縮編，還會繼續(xù)擴招收銀員。

天虹sp@ce深南店收銀員 ：這個應該不會這么快普及，老顧客很多，有親切感。 收銀員：差異化服務 提升服務質量

不少收銀員都對自助收銀機可能會“搶飯碗”持樂觀態(tài)度，他們認為，在冰冷的機器與體貼周到的服務當中，還是會有不少顧客會選擇人工收銀臺，這是他們與機器零交流的服務相比得天獨厚的優(yōu)勢，而且根據(jù)消費群體年齡的不同，還是會有不少年齡較大的顧客會選擇走人工收銀臺。

天虹sp@ce深南店收銀員：人工服務可以和顧客聊天溝通，顧客來購物也很輕松，那邊顧客一來就買單，交流比較少，我們提供更好的服務，對顧客更多笑容。

曹鐘雄 綜合開發(fā)研究院經(jīng)濟學博士：我們可能未來的購物過程，很多高端零售，定制類、奢侈品，需要人的感情，判斷這些領域還是需要人的導購，提供專業(yè)支持。

智慧超市：實體經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟融合產(chǎn)物

曹鐘雄表示，最近幾年，實體經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的聯(lián)系越來越緊密，從而產(chǎn)生出了“新零售”的概念，通過對商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新變革，實現(xiàn)無人支付、人工智能、機器人導購等一系列服務。

隨著互聯(lián)網(wǎng)支付越來越完善，實體經(jīng)濟給人們帶來更多便利，移動支付解決了消費者購物不便的問題，新零售概念對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊會越來越大。

曹鐘雄 綜合開發(fā)研究院經(jīng)濟學博士：從某從需求來說，有新舊消費群體，整個兩者之間，無人零售在便利店更適合推廣，大賣場消費群體太多，需要人工與機器相結合。雖然目前看來還有挺多的問題需要解決，但是，盡管這當中的技術還處于非常初級的水平，但是也可以說明，這種新生的事物越來越多地滲透到我們的生活當中。

除了普通的售貨店，深圳其實有不少超市已經(jīng)實現(xiàn)了自助收銀，沒有收銀員就可以完成收銀，真的不是暢想。在萬象城的ole精品超市，記者也體驗了一把自助結算。

記者程茜：我身旁的這一臺就是一臺自助結算機，顧客在這里只需要拿出已經(jīng)挑選好的商品，將商品條形碼對準掃描區(qū)域。在聽到滴的一聲之后屏幕上方將會顯示品名。。。。

購物新模式：實體經(jīng)營 線上下單

除了顧客自助付款，天虹商場旗下超市在原有的自助付款的基礎上，增加了手機掃碼虛擬線上下單功能，顧客進入超市之后通過掃描商品條形碼，就可以完成付款，直接取貨購物。

自助收銀逐漸流行 無人商店成大趨勢

節(jié)約時間成本，節(jié)省人力環(huán)節(jié)，這是不少顧客給記者的回饋，在已經(jīng)習慣于科技帶給人們更便捷生活的同時，選擇自助付款服務似乎也是理所當然。

顧客A：

方便 自己不用去排隊 以前排隊等好久 這個方便 自己操作 很簡單很方便 下次還會用這個 不用去那邊排隊更多一點好啊 不用排隊啊 現(xiàn)在都有很多無人超市 這是以后的趨勢 不用浪費人工 大家素質越來越好 應該沒問題的 

顧客B：

我覺得這個更方便 經(jīng)常用這個 不用找零錢比較方便 操作挺簡單 挺方便 我覺得這樣挺方便 這樣挺好這里不用排隊不過買大件商品還是人工比較方便 年輕消費群體 熱衷線上支付

商家表示，根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)在大約有百分二十的顧客會選擇使用自助收銀機，使用率每個月都呈上漲的趨勢。使用人群中，已經(jīng)習慣于線上支付的年輕人居多，線下的自助收銀機與線上購物軟件相配合，未來自助購物、自助買單的趨勢已初步顯現(xiàn)。

天虹sp@ce深南店店長陳艷霞：從我們企業(yè)來說給我們企業(yè)帶來很大改善 收銀是實體零售里的顧客痛點 每年投入很大 整體人工培訓 從設備花來說一方面 其實優(yōu)化了顧客感受 更快速 顧客有參與的體驗感 從企業(yè)來說應該說從人力成本得到優(yōu)化顧客痛點得到很大改善

收款壓力分流 收銀員減輕負擔

按照超市目前四臺自助收銀機的分布比例，人工收銀仍占較大比重，但與以前全靠人力支撐時的忙碌相比，自助收銀機也分擔了不少客流繁忙時段的收款壓力。