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拍立淘

家住浙江的張婧蘭女士是一位時(shí)尚達(dá)人，平時(shí)，張女士更多會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)的方式，給自己給家人買一些生活中用到的東西。

張婧蘭 消費(fèi)者：像我有很多女朋友，她們有些衣服很好看，那么我們也很想買同款，但是有時(shí)候她可能之前買的，現(xiàn)在已經(jīng)找不到出處。

遇到朋友不記得在哪里買的情況，張女士只能自己在網(wǎng)上搜索，找起來(lái)很是麻煩。但不久之前朋友向她推薦一個(gè)網(wǎng)購(gòu)新功能，徹底解決了困擾張女士已久的問(wèn)題。

張婧蘭 消費(fèi)者：那么我就用拍立淘一掃，就可以直接淘寶上，就可以出來(lái)很多各種各樣的（商品）。

拍立淘就是對(duì)著想要的商品拍一張照片，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上就會(huì)直接彈出對(duì)應(yīng)商品的鏈接。特別對(duì)于一些叫不上名字或者外文的商品，可以直接通過(guò)拍一張照片，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上直接找到。

這種新功能到底能夠識(shí)別什么樣的商品，是否能精準(zhǔn)找到我們想要的東西呢？我們請(qǐng)來(lái)了4位體驗(yàn)者，請(qǐng)她們來(lái)體驗(yàn)一下拍立淘是否真的好用。4位體驗(yàn)者分別帶了她們家中常用或最近買到的東西。

林女士 體驗(yàn)者：一件衛(wèi)衣，然后還帶了一條男士的哈倫褲。

呂女士 體驗(yàn)者：我今天帶了隨身經(jīng)常會(huì)攜帶的一部小的相機(jī)索尼黑卡相機(jī)，跟女生必備的口紅、唇彩。

仲女士 體驗(yàn)者：我今天主要是帶了兩支口紅，因?yàn)槲移綍r(shí)特別喜歡涂口紅，還有給我老公買的像肩膀痛，貼的膏藥。

4位體驗(yàn)者帶的東西，要么沒(méi)有品牌LOGO，要么包裝上沒(méi)有中文，用拍立淘去拍一下商品真的能在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上找到對(duì)應(yīng)商品嗎？

4位體驗(yàn)者一共帶了14件商品，最終能夠識(shí)別10件商品，有4個(gè)東西很難識(shí)別出來(lái)。對(duì)于這樣的結(jié)果，幾位體驗(yàn)者覺(jué)得已經(jīng)很讓她們出乎意料了。

呂女士 體驗(yàn)者：這比較快捷吧。

仲女士 體驗(yàn)者：比如說(shuō)像這種英文的（商品），我可以直接拍下照片，然后搜的話也非常地快。

這樣一種新的購(gòu)物功能是怎么實(shí)現(xiàn)的，又運(yùn)用哪些關(guān)鍵的技術(shù)？

張鵬 拍立淘算法工程師：首先用戶拍照完以后，（拍立淘）需要能知道里面的主要物體所在的一個(gè)位置，另外它需要知道這個(gè)物體是什么，大概是衣服，還是玩具，或者鞋一類的一些類別，然后它需要把這個(gè)具體的一個(gè)圖像表示成為一個(gè)機(jī)器能理解的特征，然后會(huì)把這個(gè)特征和我們后臺(tái)30多億淘寶圖片來(lái)進(jìn)行一個(gè)匹配，找到最相關(guān)的商品再返回給用戶。

在海量的數(shù)據(jù)中，讓照片和商品一一對(duì)應(yīng)，并且僅僅用零點(diǎn)幾秒的響應(yīng)速度呈現(xiàn)出來(lái)。需要多種技術(shù)協(xié)調(diào)完成。圖像識(shí)別技術(shù)找到圖片的特征，根據(jù)特征快速定位對(duì)應(yīng)門類商品的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行快速匹配。其背后同樣需要強(qiáng)大的算法作為支撐。

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移動(dòng)倉(cāng)

孔先生是一位教師，老家位于距離浙江省嵊州市區(qū)20多公里外的姚岙村。兩年前，他在老家建了一棟3層高的樓房，因?yàn)槠綍r(shí)工作比較忙，再加上住在城里，孔先生回一趟老家并不方便，一般都是抽空回去，添置一、兩件電器。

孔先生在一家電商平臺(tái)上看中了一款電視機(jī)，款式和價(jià)格都很合適。上午10:28分，孔先生在電商平臺(tái)上支付成功，買下了這款產(chǎn)品。

出乎孔先生的意料之外，很快就有物流配送人員把他訂購(gòu)的電視機(jī)送到了家。在檢查確認(rèn)無(wú)誤之后，孔先生簽字驗(yàn)收。之后，工作人員掃描妥投。此時(shí)，手持終端設(shè)備上顯示的掃描時(shí)間為11:54分。

孔先生原本以為，農(nóng)村的物流相對(duì)不方便，平常買個(gè)東西最快也得第二天才能收到。沒(méi)想到今天1個(gè)小時(shí)不到就收到了電視機(jī)，并且迅速安裝完畢，省去了很多麻煩。這讓孔先生不禁感嘆如今在農(nóng)村也能享受到極速送達(dá)的服務(wù)。那么，在農(nóng)村地區(qū)，1小時(shí)送達(dá)的極速體驗(yàn)是如何做到的呢？

根據(jù)對(duì)嵊州市以往商品銷售記錄還有產(chǎn)品銷售概率的分析，電商平臺(tái)已經(jīng)提出了個(gè)性化的備貨方案，將孔先生訂購(gòu)的電視機(jī)和其它的產(chǎn)品提前部署，這里的工作人員看到孔先生的訂單后，進(jìn)行了訂單確認(rèn)。

和孔先生確定好送貨時(shí)間和地址后，這位工作人員迅速出單，向倉(cāng)庫(kù)里發(fā)出了配送產(chǎn)品的指令。記者看到，孔先生訂購(gòu)的這臺(tái)電視機(jī)的發(fā)貨數(shù)據(jù)入庫(kù)成功是10:56分。也就是說(shuō)從商家的倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者家中的行程，一共用時(shí)58分鐘。

記者來(lái)到孔先生訂購(gòu)的電視機(jī)所在的倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)倉(cāng)庫(kù)被稱為移動(dòng)倉(cāng)。移動(dòng)倉(cāng)的規(guī)模并不大，儲(chǔ)存的貨物品種也很有限。

袁玉婷 嵊州移動(dòng)倉(cāng)負(fù)責(zé)人：目前（倉(cāng)庫(kù)）面積大概是200平方米左右。

記者：這是咱們標(biāo)準(zhǔn)大小的一個(gè)倉(cāng)嗎？

袁玉婷 嵊州移動(dòng)倉(cāng)負(fù)責(zé)人：在目前當(dāng)中只能算中等的，這塊是根據(jù)我們集團(tuán)大數(shù)據(jù)那邊給到的預(yù)測(cè)來(lái)定的，就是說(shuō)每個(gè)時(shí)期、階段不同，那么我們的備貨量也是不同的，鋪貨量也是不同的。

嵊州移動(dòng)倉(cāng)負(fù)責(zé)人袁玉婷告訴記者，像這樣大小的移動(dòng)倉(cāng)，主要覆蓋嵊州市的城區(qū)和鄉(xiāng)村。一旦有訂購(gòu)的產(chǎn)品從這個(gè)移動(dòng)倉(cāng)發(fā)出，要保證產(chǎn)品在3小時(shí)之內(nèi)送達(dá)到客戶的家中。

張明 京東幫移動(dòng)倉(cāng)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人：我們現(xiàn)在的移動(dòng)倉(cāng)在全國(guó)一共是1700個(gè)，主要是布局在縣級(jí)城市，主要的目的是全面提升農(nóng)村消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)，移動(dòng)倉(cāng)的商品實(shí)際上是一個(gè)滾動(dòng)的庫(kù)存，屬于小批量，多批次庫(kù)存部署。

這位負(fù)責(zé)人告訴記者，想要讓消費(fèi)者像孔先生那樣，在3小時(shí)之內(nèi)就能拿到自己訂購(gòu)的產(chǎn)品，除了有完善的物流系統(tǒng)，更需要對(duì)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�

張明 京東幫移動(dòng)倉(cāng)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人：會(huì)結(jié)合一些歷史數(shù)據(jù)，會(huì)分析消費(fèi)者到底喜歡什么樣的品牌和產(chǎn)品，包括（產(chǎn)品）尺寸和型號(hào)，甚至是價(jià)格，我們能夠去做一些庫(kù)存的部署。第二塊的話就是對(duì)未來(lái)一些消費(fèi)趨勢(shì)判斷，特別是應(yīng)季商品，我們分析到近期某一個(gè)城市可能會(huì)持續(xù)高溫，那我們會(huì)把一些空調(diào)產(chǎn)品提前部署到這些移動(dòng)倉(cāng)里面去。

根據(jù)這位負(fù)責(zé)人的介紹，移動(dòng)倉(cāng)就是基于對(duì)電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，把商品提前布局到移動(dòng)倉(cāng)里，減少商品的物流環(huán)節(jié)。而精準(zhǔn)的商品布局和備貨，又縮短了移動(dòng)倉(cāng)的庫(kù)存周期，一個(gè)移動(dòng)倉(cāng)的庫(kù)存周期只有10天左右，極大地減少了庫(kù)存成本。

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千人千面

滿足人們個(gè)性化的需求，讓購(gòu)物變得更為個(gè)性化。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的千人千面就是這樣一個(gè)功能。千人千面究竟是什么樣的呢？ 

記者找到9位消費(fèi)者，9個(gè)人9個(gè)界面，都各有不同。那網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上給他們推送的商品和平常他們自己關(guān)注的商品又會(huì)不會(huì)一致呢？

消費(fèi)者：買點(diǎn)衣服、化妝品之類的吧。

消費(fèi)者：衣服、化妝品，我最近都在淘寶寶的東西，什么衣服啊，還有吃輔食，做輔食的工具什么的。

不同的人推送不同的商品，讓每個(gè)消費(fèi)者都能更方便地瀏覽自己感興趣的產(chǎn)品，這是如何做到的呢？

王曉博 淘寶技術(shù)部資深算法專家：那么我們主要是利用用戶的短期興趣，還有長(zhǎng)期興趣，然后對(duì)于分析用戶以后可能會(huì)喜歡什么東西，可能會(huì)喜歡購(gòu)買什么東西，那這樣的話，每個(gè)用戶打開(kāi)手淘之后，在每一個(gè)頁(yè)面上看到都是跟自己比較有關(guān)系的，這樣一些個(gè)性化的結(jié)果，每個(gè)人看到的結(jié)果都是不同的。

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智慧營(yíng)銷

根據(jù)大數(shù)據(jù)，電商平臺(tái)不僅給每個(gè)人推送的產(chǎn)品不一樣，針對(duì)不同消費(fèi)者，給出的優(yōu)惠力度也呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征。

可可是個(gè)可愛(ài)的小男孩，今年兩歲，可可的媽媽史女士平時(shí)工作比較忙，購(gòu)物基本都在網(wǎng)上。天氣漸漸涼了之后，史女士擔(dān)心可可在玩的時(shí)候尿濕褲子會(huì)著涼，在白天會(huì)給可可用上尿不濕。進(jìn)入秋天之后，在網(wǎng)上購(gòu)買尿不濕漸漸多了起來(lái)，品種也是多種多樣。前兩天，電商平臺(tái)給她推送了一條短信。

史女士 消費(fèi)者：就給推送了一個(gè)優(yōu)惠券，然后說(shuō)我的尿不濕快用完了，可以給寶寶買了。

史女士點(diǎn)開(kāi)短信鏈接，發(fā)現(xiàn)推送的是尿不濕的專屬優(yōu)惠券。在這條推送的專屬優(yōu)惠券上，記者看到，優(yōu)惠券上有史女士的用戶名，購(gòu)買該品牌的自營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，使用這個(gè)優(yōu)惠券，滿299元減20元。這個(gè)優(yōu)惠券還標(biāo)明，該券為專屬券，轉(zhuǎn)發(fā)鏈接無(wú)效。

不同于史女士，小周剛剛升級(jí)做媽媽只有兩個(gè)月。因?yàn)閷殞氝�小，對(duì)尿不濕的消耗量比較大。遇到不同尿不濕品牌做活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)買一些，小周的手機(jī)上同樣收到了一條優(yōu)惠券的短信推送。

周女士 消費(fèi)者：就是提醒我說(shuō)尿不濕快用完了，因?yàn)橹�前正好買了，可能根據(jù)時(shí)間有提醒我，是之前買過(guò)的紙尿褲的品牌，這個(gè)是滿299元減60元，我覺(jué)得（優(yōu)惠）力度挺大的。

點(diǎn)開(kāi)鏈接記者看到，小周和史女士收到的優(yōu)惠券是同一品牌尿不濕的專屬優(yōu)惠券。根據(jù)兩個(gè)寶寶需求不同，給小周推薦的是228.8元105片裝的加大號(hào)尿不濕，而給史女士推薦的是39.9元18片裝的大號(hào)尿不濕。不過(guò)，優(yōu)惠的力度大了不少，滿299元可以減60元。同樣的品牌，同樣的商家，為什么會(huì)在同等的消費(fèi)金額下有不一樣的優(yōu)惠券呢？

沈?qū)毣?京東智慧營(yíng)銷產(chǎn)品總監(jiān)：我們每一個(gè)品牌可以搜集到的用戶都是幾十億的數(shù)據(jù)規(guī)模，當(dāng)某些用戶正好需要某個(gè)商品的時(shí)候，而且不同的時(shí)間段（用戶）對(duì)商品的一些迫切性以及真實(shí)需求性其實(shí)是不一樣的，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們會(huì)有一些不同的力度，去給到這些用戶。

之所以會(huì)出現(xiàn)同樣的產(chǎn)品不同用戶會(huì)有不同優(yōu)惠力度，基本原理就是在海量的大數(shù)據(jù)分析中，找出某一特定品牌產(chǎn)品的潛在用戶。根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品的偏好以及使用的迫切程度等維度的分析，電商平臺(tái)給用戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，根據(jù)這些標(biāo)簽，給出不一樣的優(yōu)惠力度。這樣就既節(jié)省了用戶在網(wǎng)上挑選產(chǎn)品的時(shí)間，又能根據(jù)用戶的特性給出專屬的優(yōu)惠價(jià)格。

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大數(shù)據(jù)對(duì)線下零售的作用

隨著科技的發(fā)展進(jìn)步，大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的影響已經(jīng)不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中，在線下零售店中，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在起著作用。

北京的這家超市有點(diǎn)與眾不同，提供周邊3公里范圍內(nèi)免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，并且承諾30分鐘送達(dá)。所有的海鮮、肉類、蔬菜等等都是當(dāng)天送來(lái)，當(dāng)天賣完。如何保證進(jìn)貨量和當(dāng)天的銷售量基本持平呢？ 

胡海河 北京盒馬副總經(jīng)理：我們是運(yùn)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)對(duì)周邊消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，還有消費(fèi)量，進(jìn)行一個(gè)運(yùn)算，通過(guò)算法來(lái)確定我們每天采購(gòu)數(shù)量。

這種新型的零售模式通過(guò)大數(shù)據(jù)測(cè)算，避免了以往超市的庫(kù)存問(wèn)題。不過(guò)，讓線上消費(fèi)者買到新鮮并不只是保證食材新鮮這么簡(jiǎn)單。運(yùn)輸過(guò)程慢了，同樣難保證像海鮮這一類商品的鮮活。從下單到送到消費(fèi)者手中，每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率，都成了一場(chǎng)分秒必爭(zhēng)的戰(zhàn)斗。

為了保障能夠在30分鐘將商品送達(dá)消費(fèi)者家中，小二撿貨環(huán)節(jié)必須要控制在3分鐘以內(nèi)。

當(dāng)商品被掛上這條懸掛鏈之后，它們就會(huì)在2分鐘之內(nèi)被送到后場(chǎng)。后場(chǎng)系統(tǒng)在3分鐘之內(nèi)自動(dòng)進(jìn)行分揀、打包，然后在2分鐘內(nèi)傳輸?shù)竭_(dá)快遞員手里。用戶下單后開(kāi)始到貨物送到快遞員手里，整個(gè)過(guò)程控制在10分鐘以內(nèi)。

陳小磊 北京盒馬物流負(fù)責(zé)人：這樣的話，到我們快遞員手里呢，我們會(huì)還有接近20分鐘時(shí)間，這樣通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，我們會(huì)把20分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)自動(dòng)集單，通過(guò)這種集單呢，我們會(huì)把最簡(jiǎn)短的路徑規(guī)劃到我們快遞員App手機(jī)里。

不到30分鐘時(shí)間，快遞小哥就已經(jīng)停在樓下，開(kāi)始把商品從保溫箱里拿出來(lái)，然后分別裝到袋子里。到樓上后，這單商品就被送到了。

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千里傳音

葛洪明一家四口人住在南京，最近葛先生決心在網(wǎng)上買一臺(tái)新的冰箱。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的比較，他最終在幾款冰箱之間糾結(jié)起來(lái)。雖然在網(wǎng)上大概有個(gè)了解，但畢竟看不見(jiàn)摸不著。

葛洪明 消費(fèi)者：在實(shí)體店買的話，一個(gè)，看得著，摸得著，還有一個(gè)實(shí)體店（冰箱）外觀、容量，畢竟我們能對(duì)比。

除了要去實(shí)體店看看冰箱具體情況外，葛先生還是希望等實(shí)體店優(yōu)惠力度大的時(shí)候再買。但實(shí)體店的優(yōu)惠情況，葛先生又不能每天都掌握，這可難倒他了。

前幾天葛先生接到了一家電器城的銷售人員打給他的電話，告訴他最近幾天冰箱有大促銷。邀請(qǐng)他去電器城看看。

巫貝珍 導(dǎo)購(gòu)專員：葛先生，你好，我?guī)�你去看一下冰箱，冰箱的話，現(xiàn)在目前像合資品牌、國(guó)產(chǎn)品牌，最近因?yàn)殡p11的話都在做活動(dòng)。

前兩天告訴葛先生門店有優(yōu)惠活動(dòng)的正是這位導(dǎo)購(gòu)專員。巫貝珍之前并不認(rèn)識(shí)葛先生，但她似乎非常了解葛先生的需求。原來(lái)電器城內(nèi)部的APP系統(tǒng)將葛先生的需求情況推送給導(dǎo)購(gòu)專員。

 朱其苗 蘇寧全產(chǎn)業(yè)會(huì)員產(chǎn)品研發(fā)中心產(chǎn)品總監(jiān)：那千里傳音，它就是識(shí)別出用戶在線上這些行為，然后把線上用戶的行為所反映出用戶需求，去推送到我們線下各個(gè)門店，那門店店員端識(shí)別出用戶需求以后，通過(guò)這種語(yǔ)音的技術(shù)，來(lái)聯(lián)系用戶，基于這樣的數(shù)據(jù)給用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

千里傳音就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓消費(fèi)者能夠清楚地知道，什么時(shí)候買東西更加實(shí)惠。促成一些有潛在購(gòu)買意向的顧客，能買到自己稱心的商品。