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拍立淘

家住浙江的張婧蘭女士是一位時尚達人，平時，張女士更多會選擇網(wǎng)購的方式，給自己給家人買一些生活中用到的東西。

張婧蘭 消費者：像我有很多女朋友，她們有些衣服很好看，那么我們也很想買同款，但是有時候她可能之前買的，現(xiàn)在已經(jīng)找不到出處。

遇到朋友不記得在哪里買的情況，張女士只能自己在網(wǎng)上搜索，找起來很是麻煩。但不久之前朋友向她推薦一個網(wǎng)購新功能，徹底解決了困擾張女士已久的問題。

張婧蘭 消費者：那么我就用拍立淘一掃，就可以直接淘寶上，就可以出來很多各種各樣的（商品）。

拍立淘就是對著想要的商品拍一張照片，在網(wǎng)購平臺上就會直接彈出對應商品的鏈接。特別對于一些叫不上名字或者外文的商品，可以直接通過拍一張照片，在網(wǎng)購平臺上直接找到。

這種新功能到底能夠識別什么樣的商品，是否能精準找到我們想要的東西呢？我們請來了4位體驗者，請她們來體驗一下拍立淘是否真的好用。4位體驗者分別帶了她們家中常用或最近買到的東西。

林女士 體驗者：一件衛(wèi)衣，然后還帶了一條男士的哈倫褲。

呂女士 體驗者：我今天帶了隨身經(jīng)常會攜帶的一部小的相機索尼黑卡相機，跟女生必備的口紅、唇彩。

仲女士 體驗者：我今天主要是帶了兩支口紅，因為我平時特別喜歡涂口紅，還有給我老公買的像肩膀痛，貼的膏藥。

4位體驗者帶的東西，要么沒有品牌LOGO，要么包裝上沒有中文，用拍立淘去拍一下商品真的能在網(wǎng)購平臺上找到對應商品嗎？

4位體驗者一共帶了14件商品，最終能夠識別10件商品，有4個東西很難識別出來。對于這樣的結果，幾位體驗者覺得已經(jīng)很讓她們出乎意料了。

呂女士 體驗者：這比較快捷吧。

仲女士 體驗者：比如說像這種英文的（商品），我可以直接拍下照片，然后搜的話也非常地快。

這樣一種新的購物功能是怎么實現(xiàn)的，又運用哪些關鍵的技術？

張鵬 拍立淘算法工程師：首先用戶拍照完以后，（拍立淘）需要能知道里面的主要物體所在的一個位置，另外它需要知道這個物體是什么，大概是衣服，還是玩具，或者鞋一類的一些類別，然后它需要把這個具體的一個圖像表示成為一個機器能理解的特征，然后會把這個特征和我們后臺30多億淘寶圖片來進行一個匹配，找到最相關的商品再返回給用戶。

在海量的數(shù)據(jù)中，讓照片和商品一一對應，并且僅僅用零點幾秒的響應速度呈現(xiàn)出來。需要多種技術協(xié)調(diào)完成。圖像識別技術找到圖片的特征，根據(jù)特征快速定位對應門類商品的數(shù)據(jù)庫，進行快速匹配。其背后同樣需要強大的算法作為支撐。

2

移動倉

孔先生是一位教師，老家位于距離浙江省嵊州市區(qū)20多公里外的姚岙村。兩年前，他在老家建了一棟3層高的樓房，因為平時工作比較忙，再加上住在城里，孔先生回一趟老家并不方便，一般都是抽空回去，添置一、兩件電器。

孔先生在一家電商平臺上看中了一款電視機，款式和價格都很合適。上午10:28分，孔先生在電商平臺上支付成功，買下了這款產(chǎn)品。

出乎孔先生的意料之外，很快就有物流配送人員把他訂購的電視機送到了家。在檢查確認無誤之后，孔先生簽字驗收。之后，工作人員掃描妥投。此時，手持終端設備上顯示的掃描時間為11:54分。

孔先生原本以為，農(nóng)村的物流相對不方便，平常買個東西最快也得第二天才能收到。沒想到今天1個小時不到就收到了電視機，并且迅速安裝完畢，省去了很多麻煩。這讓孔先生不禁感嘆如今在農(nóng)村也能享受到極速送達的服務。那么，在農(nóng)村地區(qū)，1小時送達的極速體驗是如何做到的呢？

根據(jù)對嵊州市以往商品銷售記錄還有產(chǎn)品銷售概率的分析，電商平臺已經(jīng)提出了個性化的備貨方案，將孔先生訂購的電視機和其它的產(chǎn)品提前部署，這里的工作人員看到孔先生的訂單后，進行了訂單確認。

和孔先生確定好送貨時間和地址后，這位工作人員迅速出單，向倉庫里發(fā)出了配送產(chǎn)品的指令。記者看到，孔先生訂購的這臺電視機的發(fā)貨數(shù)據(jù)入庫成功是10:56分。也就是說從商家的倉庫到消費者家中的行程，一共用時58分鐘。

記者來到孔先生訂購的電視機所在的倉庫，這個倉庫被稱為移動倉。移動倉的規(guī)模并不大，儲存的貨物品種也很有限。

袁玉婷 嵊州移動倉負責人：目前（倉庫）面積大概是200平方米左右。

記者：這是咱們標準大小的一個倉嗎？

袁玉婷 嵊州移動倉負責人：在目前當中只能算中等的，這塊是根據(jù)我們集團大數(shù)據(jù)那邊給到的預測來定的，就是說每個時期、階段不同，那么我們的備貨量也是不同的，鋪貨量也是不同的。

嵊州移動倉負責人袁玉婷告訴記者，像這樣大小的移動倉，主要覆蓋嵊州市的城區(qū)和鄉(xiāng)村。一旦有訂購的產(chǎn)品從這個移動倉發(fā)出，要保證產(chǎn)品在3小時之內(nèi)送達到客戶的家中。

張明 京東幫移動倉項目總負責人：我們現(xiàn)在的移動倉在全國一共是1700個，主要是布局在縣級城市，主要的目的是全面提升農(nóng)村消費者的客戶體驗，移動倉的商品實際上是一個滾動的庫存，屬于小批量，多批次庫存部署。

這位負責人告訴記者，想要讓消費者像孔先生那樣，在3小時之內(nèi)就能拿到自己訂購的產(chǎn)品，除了有完善的物流系統(tǒng)，更需要對當?shù)叵�費市場進行大數(shù)據(jù)分析�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�

張明 京東幫移動倉項目總負責人：會結合一些歷史數(shù)據(jù)，會分析消費者到底喜歡什么樣的品牌和產(chǎn)品，包括（產(chǎn)品）尺寸和型號，甚至是價格，我們能夠去做一些庫存的部署。第二塊的話就是對未來一些消費趨勢判斷，特別是應季商品，我們分析到近期某一個城市可能會持續(xù)高溫，那我們會把一些空調(diào)產(chǎn)品提前部署到這些移動倉里面去。

根據(jù)這位負責人的介紹，移動倉就是基于對電商平臺的大數(shù)據(jù)分析，把商品提前布局到移動倉里，減少商品的物流環(huán)節(jié)。而精準的商品布局和備貨，又縮短了移動倉的庫存周期，一個移動倉的庫存周期只有10天左右，極大地減少了庫存成本。

3

千人千面

滿足人們個性化的需求，讓購物變得更為個性化。網(wǎng)購平臺的千人千面就是這樣一個功能。千人千面究竟是什么樣的呢？ 

記者找到9位消費者，9個人9個界面，都各有不同。那網(wǎng)購平臺上給他們推送的商品和平常他們自己關注的商品又會不會一致呢？

消費者：買點衣服、化妝品之類的吧。

消費者：衣服、化妝品，我最近都在淘寶寶的東西，什么衣服啊，還有吃輔食，做輔食的工具什么的。

不同的人推送不同的商品，讓每個消費者都能更方便地瀏覽自己感興趣的產(chǎn)品，這是如何做到的呢？

王曉博 淘寶技術部資深算法專家：那么我們主要是利用用戶的短期興趣，還有長期興趣，然后對于分析用戶以后可能會喜歡什么東西，可能會喜歡購買什么東西，那這樣的話，每個用戶打開手淘之后，在每一個頁面上看到都是跟自己比較有關系的，這樣一些個性化的結果，每個人看到的結果都是不同的。

4

智慧營銷

根據(jù)大數(shù)據(jù)，電商平臺不僅給每個人推送的產(chǎn)品不一樣，針對不同消費者，給出的優(yōu)惠力度也呈現(xiàn)出個性化的特征。

可可是個可愛的小男孩，今年兩歲，可可的媽媽史女士平時工作比較忙，購物基本都在網(wǎng)上。天氣漸漸涼了之后，史女士擔心可可在玩的時候尿濕褲子會著涼，在白天會給可可用上尿不濕。進入秋天之后，在網(wǎng)上購買尿不濕漸漸多了起來，品種也是多種多樣。前兩天，電商平臺給她推送了一條短信。

史女士 消費者：就給推送了一個優(yōu)惠券，然后說我的尿不濕快用完了，可以給寶寶買了。

史女士點開短信鏈接，發(fā)現(xiàn)推送的是尿不濕的專屬優(yōu)惠券。在這條推送的專屬優(yōu)惠券上，記者看到，優(yōu)惠券上有史女士的用戶名，購買該品牌的自營產(chǎn)品時，使用這個優(yōu)惠券，滿299元減20元。這個優(yōu)惠券還標明，該券為專屬券，轉(zhuǎn)發(fā)鏈接無效。

不同于史女士，小周剛剛升級做媽媽只有兩個月。因為寶寶還小，對尿不濕的消耗量比較大。遇到不同尿不濕品牌做活動的時候，都會買一些，小周的手機上同樣收到了一條優(yōu)惠券的短信推送。

周女士 消費者：就是提醒我說尿不濕快用完了，因為之前正好買了，可能根據(jù)時間有提醒我，是之前買過的紙尿褲的品牌，這個是滿299元減60元，我覺得（優(yōu)惠）力度挺大的。

點開鏈接記者看到，小周和史女士收到的優(yōu)惠券是同一品牌尿不濕的專屬優(yōu)惠券。根據(jù)兩個寶寶需求不同，給小周推薦的是228.8元105片裝的加大號尿不濕，而給史女士推薦的是39.9元18片裝的大號尿不濕。不過，優(yōu)惠的力度大了不少，滿299元可以減60元。同樣的品牌，同樣的商家，為什么會在同等的消費金額下有不一樣的優(yōu)惠券呢？

沈?qū)毣?京東智慧營銷產(chǎn)品總監(jiān)：我們每一個品牌可以搜集到的用戶都是幾十億的數(shù)據(jù)規(guī)模，當某些用戶正好需要某個商品的時候，而且不同的時間段（用戶）對商品的一些迫切性以及真實需求性其實是不一樣的，這個時候其實我們會有一些不同的力度，去給到這些用戶。

之所以會出現(xiàn)同樣的產(chǎn)品不同用戶會有不同優(yōu)惠力度，基本原理就是在海量的大數(shù)據(jù)分析中，找出某一特定品牌產(chǎn)品的潛在用戶。根據(jù)用戶對產(chǎn)品的偏好以及使用的迫切程度等維度的分析，電商平臺給用戶貼上相應的標簽，根據(jù)這些標簽，給出不一樣的優(yōu)惠力度。這樣就既節(jié)省了用戶在網(wǎng)上挑選產(chǎn)品的時間，又能根據(jù)用戶的特性給出專屬的優(yōu)惠價格。

5

大數(shù)據(jù)對線下零售的作用

隨著科技的發(fā)展進步，大數(shù)據(jù)對消費者的影響已經(jīng)不僅僅局限于網(wǎng)絡購物當中，在線下零售店中，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在起著作用。

北京的這家超市有點與眾不同，提供周邊3公里范圍內(nèi)免費送達服務，并且承諾30分鐘送達。所有的海鮮、肉類、蔬菜等等都是當天送來，當天賣完。如何保證進貨量和當天的銷售量基本持平呢？ 

胡海河 北京盒馬副總經(jīng)理：我們是運用大數(shù)據(jù)的技術對周邊消費者的購物習慣，還有消費量，進行一個運算，通過算法來確定我們每天采購數(shù)量。

這種新型的零售模式通過大數(shù)據(jù)測算，避免了以往超市的庫存問題。不過，讓線上消費者買到新鮮并不只是保證食材新鮮這么簡單。運輸過程慢了，同樣難保證像海鮮這一類商品的鮮活。從下單到送到消費者手中，每一個環(huán)節(jié)的效率，都成了一場分秒必爭的戰(zhàn)斗。

為了保障能夠在30分鐘將商品送達消費者家中，小二撿貨環(huán)節(jié)必須要控制在3分鐘以內(nèi)。

當商品被掛上這條懸掛鏈之后，它們就會在2分鐘之內(nèi)被送到后場。后場系統(tǒng)在3分鐘之內(nèi)自動進行分揀、打包，然后在2分鐘內(nèi)傳輸?shù)竭_快遞員手里。用戶下單后開始到貨物送到快遞員手里，整個過程控制在10分鐘以內(nèi)。

陳小磊 北京盒馬物流負責人：這樣的話，到我們快遞員手里呢，我們會還有接近20分鐘時間，這樣通過大數(shù)據(jù)分析，我們會把20分鐘時間進行一個自動集單，通過這種集單呢，我們會把最簡短的路徑規(guī)劃到我們快遞員App手機里。

不到30分鐘時間，快遞小哥就已經(jīng)停在樓下，開始把商品從保溫箱里拿出來，然后分別裝到袋子里。到樓上后，這單商品就被送到了。

6

千里傳音

葛洪明一家四口人住在南京，最近葛先生決心在網(wǎng)上買一臺新的冰箱。經(jīng)過一段時間的比較，他最終在幾款冰箱之間糾結起來。雖然在網(wǎng)上大概有個了解，但畢竟看不見摸不著。

葛洪明 消費者：在實體店買的話，一個，看得著，摸得著，還有一個實體店（冰箱）外觀、容量，畢竟我們能對比。

除了要去實體店看看冰箱具體情況外，葛先生還是希望等實體店優(yōu)惠力度大的時候再買。但實體店的優(yōu)惠情況，葛先生又不能每天都掌握，這可難倒他了。

前幾天葛先生接到了一家電器城的銷售人員打給他的電話，告訴他最近幾天冰箱有大促銷。邀請他去電器城看看。

巫貝珍 導購專員：葛先生，你好，我?guī)�你去看一下冰箱，冰箱的話，現(xiàn)在目前像合資品牌、國產(chǎn)品牌，最近因為雙11的話都在做活動。

前兩天告訴葛先生門店有優(yōu)惠活動的正是這位導購專員。巫貝珍之前并不認識葛先生，但她似乎非常了解葛先生的需求。原來電器城內(nèi)部的APP系統(tǒng)將葛先生的需求情況推送給導購專員。

 朱其苗 蘇寧全產(chǎn)業(yè)會員產(chǎn)品研發(fā)中心產(chǎn)品總監(jiān)：那千里傳音，它就是識別出用戶在線上這些行為，然后把線上用戶的行為所反映出用戶需求，去推送到我們線下各個門店，那門店店員端識別出用戶需求以后，通過這種語音的技術，來聯(lián)系用戶，基于這樣的數(shù)據(jù)給用戶提供精準服務。

千里傳音就是利用大數(shù)據(jù)技術，讓消費者能夠清楚地知道，什么時候買東西更加實惠。促成一些有潛在購買意向的顧客，能買到自己稱心的商品。