胡女士：“9月28號，是我老公給我買的，當時我不在杭州，我回老家溫州了，他是覺得可能給我一個驚喜，因為我是9月份過生日，然后我先回的溫州，他10月1號帶著孩子來溫州的�！�

胡女士說，收到丈夫送的手鐲，剛開始確實是驚喜，可自己佩帶了沒幾天，就聯(lián)系了卡地亞的銷售。

胡女士：“我當時就發(fā)現(xiàn)這個螺絲，沒戴四五天的時候就發(fā)現(xiàn)螺絲已經(jīng)松了，后來我想著螺絲可能沒擰緊，然后我又繼續(xù)接著戴，有一天走路的時候就完全松開了。”

胡女士的這款卡地亞手鐲，由兩個半圈組成，銜接處通過螺絲固定，盒子里還配了一把螺絲刀。

胡女士的丈夫 熊先生：“我花八萬二送我老婆的禮物，沒戴兩天就松掉了 （你沒幫她擰一下嗎）我?guī)退龜Q了，我以為是我老婆擰的勁不夠，我擰的勁比她大，過兩天照樣還是松掉 （你擰也不行） 也不行�！�

胡女士展示了如何佩戴這款手鐲，可以看到，操作起來確實比較麻煩，整個佩戴過程持續(xù)了三四分鐘。

熊先生說，10月27號，夫妻倆找到杭州大廈的卡地亞專柜，可工作人員說的話，讓他聽著很不舒服。

熊先生：“他說這個手鐲你要隔兩天擰一下，而且你要把那個螺絲刀帶著，我說這個就無理了，我說好好的手鐲為什么還帶個螺絲刀 （隨身攜帶是吧）對，讓我螺絲刀隨身攜帶，這個有點無理了，我覺得我花八萬多塊錢，我遭這個罪干嘛。”

胡女士說，小姐妹有類似的手鐲，但沒有她這樣的煩惱。所以要求更換一只手鐲。找到杭州大廈卡地亞專柜， 出面接待的店長表示個人不能接受采訪。關(guān)于手鐲為什么會頻繁出現(xiàn)松動，處理方案真的是隨身攜帶螺絲刀嗎？店長記錄后表示會由品牌出面進行回復。

事后，卡地亞品牌方面回復，螺絲松動的問題，取決于顧客個人的佩戴使用情況，建議將手鐲送到卡地亞官方售后服務中心做檢測，之后再根據(jù)檢測結(jié)果進一步溝通解決方案。如果是手鐲尺寸不合適，一個月內(nèi)不影響二次銷售的情況下，可以換貨一次，但胡女士這只手鐲表面劃痕較為嚴重，已影響二次銷售。至于“兩天就需要擰緊螺絲”的建議，可能有些誤會，銷售想表達的意思是，如果發(fā)現(xiàn)有松動，過兩天可以嘗試用螺絲刀擰緊加固一下，并不是要求顧客隨身攜帶螺絲刀。