小陳在京東平臺的雨波海外專營店買了一副蘋果耳機(jī)，1299塊錢。她說，耳機(jī)連接手機(jī)后，無法喚醒蘋果智能語音助手SIRI。這是她拍攝的視頻。

小陳：“HEY，SIRI，HEY，SIRI，HEY，SIRI，沒有反應(yīng)，只能通過這里把它按出來，并且我戴著耳機(jī)跟SIRI說話，是沒有反應(yīng)的�！�

小陳說，除此之外，她還發(fā)現(xiàn)耳機(jī)上的觸感有延遲，她把問題反映給網(wǎng)店客服后，對方建議她走售后，進(jìn)行退貨退款，她當(dāng)天就把耳機(jī)寄了回去。事后，她去翻了產(chǎn)品的評論，發(fā)現(xiàn)了新的問題。

小陳：“我去看的時候，才發(fā)現(xiàn)有很多人跟我的序列號是一樣的，有人把自己的序列號貼出來了，我在一條差評的評論里，有人留了聯(lián)系方式，我就加了他�！�

小陳加了一個維權(quán)群，里面有40多個人。小陳給記者展示了群主整理的一份文件，上面有三個序列號，每個序列號下面都跟著若干京東的訂單號。小陳說，這些人都是在京東平臺雨波海外專營店買的耳機(jī)。

小陳：“（跟你序列號相同的有多少）有七八個�！�

蘋果客服：“一般序列號是代表身份證，不會有相同的，設(shè)備型號一樣，序列號一樣的是不可能的，每個設(shè)備都會有單獨(dú)的序列號。”

小陳：“我們認(rèn)為是假的，從序列號這個問題，想不到什么別的解釋  。”    

蘋果客服記錄了小陳的問題，表示會進(jìn)行提交。小陳說，大概在10月27號，商家已經(jīng)簽收了貨品，但一直沒有辦理退款，她聯(lián)系了京東平臺，客服表示，會再催促一下商家。

小陳：“昨天客服告訴我說，你們要從商家的保證金里退 ，并且補(bǔ)了一句，如果我這次不接受退款， 她不保證，商家會什么時候退款 （京東客服：如果客服給您解釋過了，那就是客服向您解釋的信息，商品的話，我們是保障正品行貨的。）”      

小陳：“我覺得還是需要去證明這個東西是真是假，如果是假的，我需要京東方履行承諾的假一賠十，我現(xiàn)在收到貨當(dāng)天就退回去了，但是群里有人跟我有相同序列號的人，機(jī)器還在手上，他們會去做一個官方的檢驗�！�

小陳表示，群里有跟她不同序列號的人將耳機(jī)拿去了蘋果門店檢驗，門店開了服務(wù)單，上面寫明：送到蘋果的耳機(jī)不是蘋果產(chǎn)品，如果要為送交的產(chǎn)品進(jìn)行維修，請聯(lián)系原銷售點(diǎn)。

記者把情況反映給了京東平臺公關(guān)部的工作人員，對方回應(yīng)，他們非常重視，并立即進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，目前已將第三方店鋪商品先行下架，待核實(shí)清楚后再進(jìn)行評估是否恢復(fù)。經(jīng)初步核實(shí)，商家提交的貨源資質(zhì)合規(guī)。為保證用戶購物體驗，他們正在優(yōu)先為消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款。針對此事，他們將會持續(xù)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者有相關(guān)的憑證，可以提供給售后同事，作為他們后續(xù)核實(shí)的舉證證明。