小俞：“我當時是停在自己小區(qū)地下車庫里面，我是完全不知情的，對方告知我，我的車被他撞了，很明顯他全責嘛，他是停在我（左邊）開出來，然后把我整個保險杠蹭掉了，把燈也擦到了�！�

小俞的車被拖到就近的4S店修理。他說，全責方的保險公司是太平洋財險，關(guān)于理賠的事情，現(xiàn)在雙方有分歧。       

小俞：“我其它部位，保險公司都說是可以賠的，但唯獨這個燈，因為這個燈價格比較昂貴，他說只能維修，不給我更換新的，那我是不能接受的，我的車子才買來一年，也沒開多久，我真的很小心的，從來沒出過事故（好好停著的）對，好好停著的，我真的很無辜，對吧�！�

小俞說，4S店的工作人員告知，車子的維修總金額要八九萬，其中，更換左前大燈就要五萬多。

杭州捷駿汽車銷售服務(wù)有限公司 工作人員：“（這個燈作為你們4S店來說還能修嗎）我們沒有修復(fù)的技術(shù)（這么難修嗎）不是，因為燈是很多電子件組成的，我們達不到工藝標準，也沒有可維修的配件（當時燈的損傷是怎么樣的）是有一些表面的損壞（小俞：鏡面、鏡角、支架都有受損）我們是建議更換的，因為客戶的車子還在保修期之內(nèi)，如果維修后期有質(zhì)量問題，我們沒辦法保證。”

4S店的工作人員給俞先生拿來了先前受損的左前大燈，記者看了看，像是被維修過了。

小俞：“保險公司拿外面修過的，我當時也沒同意，就拿去修了 �！�

杭州捷駿汽車銷售服務(wù)有限公司  工作人員：“（修的工藝怎么樣）這個工藝我們不好說�！�

對于理賠的問題，小俞聯(lián)系了當時和他對接的理賠員。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司杭州中心支公司理賠中心 孫先生：“如果涉及到媒體，我們這邊公司里，我們不能直接回復(fù)�！�

后來，太平洋保險浙江份公司品牌部的顧經(jīng)理回復(fù)記者，表示這輛車子的修理費總金額近4萬，其中包括12項換件，4項維修以及4項外修。

對于左前大燈，他們還是維持原方案，也就是之前發(fā)給俞先生的這份告知函上的內(nèi)容，公司參照保險事故車輛應(yīng)遵循以修復(fù)為主的處理原則（在確保安全的前提下），認為小俞這輛車的左前大燈可以維修，他們可以提供2年的質(zhì)量保證。如果后期發(fā)生由非外力導(dǎo)致的左前大燈受損，廠家因為本次維修而拒絕索賠的，相關(guān)費用由他們承擔。如果對此意見存在異議，可以請第三方評估機構(gòu)重新評定。此外，關(guān)于小俞提出的未經(jīng)同意進行外修的問題，太平洋財險方面回應(yīng)， 是經(jīng)客戶同意才進行操作的。小俞回應(yīng)，車子去年才買，他根本不可能同意外修，一直堅持的是換新。他心里還有個大大的問號，連4S店都說沒能力修復(fù)的大燈，保險公司又是送去哪里修的呢？小俞表示，接下來也會考慮走法律途徑。

事后，太平洋財險方面反饋，經(jīng)過和4S店、客戶的再次溝通，目前確定幫助客戶更換大燈。不過，仍然沒有回答燈在哪修的問題。