近日，浙江溫州市民李先生向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，他購買的奔馳轎車輪速傳感器頻頻發(fā)生故障，行駛過程中多次出現(xiàn)失控現(xiàn)象，3年時間更換了5個車輪速傳感器。由于相同的故障多次發(fā)生，他認為該車本身存在質(zhì)量問題，希望能退換車。

李先生告訴記者，2018年10月份，他花了30余萬元在溫州歐龍奔馳4S店購買了一輛進口轎跑。三年時間里，一直在該店進行日常保養(yǎng)，因為平時用作代步車輛使用，很少有長途駕駛，三年里程數(shù)還不到2萬公里。

李先生說，這三年里車輛多次出現(xiàn)突然失控的現(xiàn)象，最早的一次發(fā)生在2020年的7月份。

李先生：我老婆有幾個朋友來，想到市區(qū)里面逛逛，地下室上來的時候上坡，直接失靈，動也動不了，油門也踩不下去，把她搞得很害怕很害怕，后來打電話直接叫他們拖車過來。這是第一次。到了2021年連續(xù)三次，都是同樣的毛病，都是方向一下子抱死，方向盤很緊很緊，打不動了，油門也踩不下去。就是一種失控的狀態(tài)。4s店不知是售后還不知道是前臺，一個女孩子說，是屬于潮濕的問題，當初我沒說話，10月份我也到這里來過，她說天氣太熱了，我當時就問她了，你這個奔馳品牌的車，照你這么說的話，潮濕不能開，高溫不能開，那放在保溫箱里開吧。

李先生說，2021年的三次故障分別發(fā)生在7月、8月和10月份，4S店給出的原因都是輪速傳感器故障，維修方案則是更換輪速傳感器。但每次換新后不久，又出現(xiàn)同樣的問題。因為每一次都是在正常行駛中車輛突然失控無法正常駕駛，李先生和家人對駕駛該車產(chǎn)生了恐懼心理，這次10月4日入店維修結(jié)束后，一直沒有將車輛取回，李先生希望能退換車輛。

李先生：他們也不作為，這是安全隱患，打個比方說汽車門開不開，那還屬于是機械問題，這個沒關(guān)系，我們大不了放在這里修，你這個是隨時隨地，一而再再而三的一下子抱死，你想想，這個會發(fā)生什么事情，不是每一次都有這么幸運的。

記者陪同李先生一起來到了溫州歐龍汽車奔馳4s店，總經(jīng)理朱先生表示，李先生的這輛奔馳CLA200，確實出現(xiàn)了4次輪速傳感器故障，每一只輪胎都更換過相應(yīng)的配件，其中一只輪胎還更換過兩次輪速傳感器。這樣的用車體驗，的確給李先生造成了困擾，因此，在和廠家取得充分溝通之后，提出了兩點方案。

溫州歐龍奔馳4S店總經(jīng)理   朱先生：第一個，對他整車延長保修一年，這個車子在前幾天保修期已經(jīng)到期了，延期一年。第二個，李先生對輪速傳感器還有疑議的話，公司愿意承擔他未來三年，因為輪速傳感器出現(xiàn)的任何問題，免費更換輪速傳感器。

朱經(jīng)理也指出，輪速傳感器發(fā)生故障時，故障燈會亮，車輛還是可以正常行駛的，但是轉(zhuǎn)向和剎車會變得沉重，這個時候車主要盡快將車輛送修。然而無論是朱經(jīng)理對故障的描述還是應(yīng)對方案，李先生都表示不滿意。李先生說，但凡車輛出現(xiàn)不正常的駕駛體驗，特別是對于女司機來說，都可能導致錯誤的應(yīng)對方式，從而出現(xiàn)安全隱患。另外關(guān)于整車延保一年的方案，其實在車輛8月份出現(xiàn)第三次失控故障的時候，4S店就已經(jīng)給出承諾，表示下一次不會再出現(xiàn)相同故障，但是一個月后相同故障再次出現(xiàn)。李先生要求查清車輛輪速傳感器頻頻故障的原因。

溫州歐龍奔馳4S店總經(jīng)理  朱先生：我們和技術(shù)部再次進行了溝通，要再次確認。

記者：查清原因確認大約需要多少時間？

朱先生：三個工作日左右吧。李先生的這個訴求，我們也會盡快地向相關(guān)部門反饋一下。

朱經(jīng)理表示，因為李先生的車輛故障達不到家用汽車“三包”法的退換車要求，因此一直沒法和廠家做這方面的溝通。記者發(fā)稿前獲悉，歐龍奔馳4S店經(jīng)過與廠方溝通，提出為李先生的車輛再免費更換4個升級版的新型輪速傳感器，并為輪速傳感器單獨再延長2年質(zhì)保期的解決方案。但李先生表示無法接受該方案，目前雙方還在繼續(xù)協(xié)商解決中。