俗話說，民以食為天。食品安全關(guān)乎每個人的身體健康，而食品包裝標(biāo)識則是商家向消費者傳遞信息、進(jìn)行承諾的重要載體。消費者在拆開包裝之前，只能通過食品標(biāo)簽標(biāo)識來了解食品的屬性，因此它具有非常重要的引導(dǎo)作用。但近日西寧市民楊女士在超市購買了一箱酸奶后，卻發(fā)現(xiàn)酸奶外包裝和內(nèi)包裝的標(biāo)識不一致，讓她感覺自己被欺騙了，那到底什么情況呢，我們跟隨幫女郎一起去了解。

求助人 楊娜梅

影響很大吧 里面有添加劑 買一趟酸奶帶小孩出去一趟很麻煩 還得再去買 買回來還是這樣子的 市面上添加這個東西的酸奶很多 最主要的是它讓我看到的和買回來的不一樣 是這樣 它讓我有上當(dāng)受騙的感覺

楊女士說，因為家里老人和孩子都愛喝酸奶，所以她每次去超市都會買一箱酸奶，考慮到孩子還小，楊女士每次挑選時都會認(rèn)真查看酸奶包裝盒上的標(biāo)識，選擇零添加劑的產(chǎn)品。

求助人 楊娜梅

當(dāng)時我是晚上去買的 晚上下午六點多去買的一直在惠客家超市購買 因為那是購物中心 我一直在專選的地方買 就是零添加的那一塊 但是突然看到那一塊 他們工作人員在那里介紹 我一看外面的成分 跟我買的那個很相似我說那我就試試這個新款吧 結(jié)果一買回來打開 看到它里面添加的東西和外面寫的不一樣

楊女士說，根據(jù)酸奶外包裝的配料標(biāo)識，這款酸奶的配料與她平常所購買的酸奶配料一致，并沒有其他添加劑，而且這款酸奶正在促銷，一箱28.5元，價格便宜，于是楊士女打算購買一箱來嘗一嘗。

求助人 楊娜梅

買回來發(fā)現(xiàn)它的成分它的添加的東西成分不一樣外面包裝上沒有果膠 瓊脂 有三種是跟里面不一樣的添加的東西 回來打開飲用了一包給小孩 孩子就喝了一包 還有老人也喝了 那有什么跟以前買的酸奶不一樣的感覺嗎 小孩喝不出來老人說不怎么好喝 口感不怎么樣

家里人飲用過酸奶之后，除了感覺口感與往常所購買的酸奶不一樣外，身體并沒有任何不適，但讓楊女士不解的是，如果按照酸奶盒內(nèi)包裝上的配料標(biāo)識含有果膠、瓊脂等添加劑的話，她當(dāng)時肯定是不會購買的，所以她想跟生產(chǎn)商討個說法。

求助人 楊娜梅

我覺得消費者不應(yīng)該這樣子上當(dāng)受騙需要廠家給我們一個說法 解釋一下外包裝上面為什么和這個不同 希望他們（生產(chǎn)商）做到里外一致 里面的成分和外面的是一樣的 你不能是一種欺騙行為

在采訪的過程中幫女郎也證實了楊女士所說，那到底為什么這箱酸奶的內(nèi)外標(biāo)識不一致呢，像這樣的酸奶市面上還有多少？于是幫女郎來到了酸奶的生產(chǎn)廠家青海天露乳業(yè)有限責(zé)任公司，希望他們能對此事做出解答。

 青海天露乳業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量總監(jiān) 劉鳳鳴 

內(nèi)包裝是我們之前已經(jīng)印好的 外包裝是因為我們要更換清真標(biāo)識的時候我們內(nèi)包裝里面加的像蛋白粉 果膠這些的 我們現(xiàn)在不加了 所以我們就對包材進(jìn)行了升級 升級的時候就把這些去掉了 但是內(nèi)包材沒用完的時候 我們就這樣用了 里面其實是不加的所以就配套的用掉了 其實我們想著就是把這些包材不浪費 其實里面的內(nèi)容就是按照外包材的內(nèi)容生產(chǎn)的 酸奶里面是沒有添加那些的 像果膠 蛋白粉那些都去掉了 就剩下乳白糖和乳酸菌內(nèi)容和箱子是一致的

為了證實自己所說，劉總監(jiān)讓工作人員從車間搬出了還沒有用完的包裝袋。

青海天露乳業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量總監(jiān)劉鳳鳴

這個是內(nèi)包裝 因為我們庫存比較大一點 想著把這個消耗掉 因為我們新改清真標(biāo)識了 所以我們在改標(biāo)識的時候 就一塊把版圖改了這個再改的時候就把清真和標(biāo)識一起改成這樣子的 這個清真標(biāo)識不是不多了嘛 我們想著到年底 更換清真標(biāo)識的時候就一塊換掉 這樣想的  包材我們現(xiàn)在已經(jīng)開始整改了 內(nèi)外就是一致

雖然是為了節(jié)約材料，但生產(chǎn)商不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨榇_實給消費者帶來了很大的困擾，對此天露乳業(yè)表示愿意賠償消費者的損失，并且會將目前市面上所有存在此問題的包裝全部進(jìn)行更換，據(jù)幫女郎了解在節(jié)目播出之前新一批的酸奶也已經(jīng)全部使用了新的包裝。

 青海天露乳業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量總監(jiān)劉鳳鳴

我們跟這個消費者也是達(dá)成了一致根據(jù)她對我們工作的支持 表示特別的感謝 完了給她調(diào)換了一盒我們高端的產(chǎn)品 然后消費者也接受了 我們當(dāng)時也想著疫情對企業(yè)影響比較大 就想著別給企業(yè)造成浪費 就想著把包材用完用完我們再弄成內(nèi)外一致的 但是因為這樣我們給廣大的消費者引起了不必要的誤解 所以我們在以后的工作中 在以后的工作中 我們要做嚴(yán)謹(jǐn) 讓廣大消費者吃到我們天露的放心的牛奶酸奶

那么對于廠家的解釋和相關(guān)的賠償事宜楊女士有什么看法呢？

求助人 楊娜梅

天露乳業(yè)是因為原來的包裝沒有用完 想著不浪費 才用了原來的包裝 酸奶里的成分適合外包裝一致的 現(xiàn)在天露乳業(yè)也在整改 做到內(nèi)外包裝一致 廠家會給你賠償別的產(chǎn)品那你可以幫我說嗎 我本來想定送貨上門的鮮奶 就是新鮮的保質(zhì)期就幾天的 是巴適奶嗎 對對對 要是可以的話就給我這個吧 這樣的話你就滿意了是嗎 超滿意 你們也是幫老百姓做事

關(guān)于酸奶內(nèi)外包裝不一致的情況 廠家做出來解釋 也表示會立即更換包裝 做到內(nèi)外一致 廠家業(yè)余消費者達(dá)成了協(xié)議 那如果消費者在遇到類似的情況如何維護自己的合法權(quán)益呢 于是幫女郎來到了西寧市是市場監(jiān)督管理局了解情況。

西寧市市場監(jiān)督管理局 消費者權(quán)益服務(wù)保障科 秘書長 李棟

違反了食品標(biāo)簽的標(biāo)識標(biāo)簽規(guī)定 這個一般情況安裝食品安全規(guī)定天露需要給消費者賠償 一般食品安全是按十倍賠償 不足以五百塊錢的按五百塊錢賠償 但是要是去行政部門投訴的時候 第一要有購物發(fā)票 第二個要有實物 最后把實物帶上或者有實物的照片 如果咱們消費者和商家達(dá)成一致的話也就沒事了是嗎 他們達(dá)成和解就可以了 現(xiàn)在我們主要是消費者調(diào)解是商家和解 調(diào)解得到行政部門就行投訴 再去法院訴訟就這么幾個渠道 如果確確實實商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題 給消費者造成損失的話 食品上這一塊是按十倍賠償 退的話就是按照產(chǎn)品的退一賠三 就好像你買了一個電動車 他給你得退一輛電動車的錢再賠兩輛電動車的錢

民以食為天再次幫女郎也希望食品生產(chǎn)商能逗更加嚴(yán)謹(jǐn) 更加具有責(zé)任心 讓老百姓遲到放心的食品 消費者如果遇到問題 也可以依法依規(guī) 有實有證的維護自己的合法權(quán)益 好的，今天小朦的忙就幫到這里了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你有什么需要幫忙的，請撥打我們的欄目熱線：0971-5134567或者6123456我們給您幫忙。