圖自小拉出行官網(wǎng)

方先生告訴記者，7月18日，他通過(guò)平臺(tái)接到一個(gè)一口價(jià)訂單。一名年輕女性乘客從福建海峽西岸國(guó)際物流商貿(mào)城上車(chē)，目的地為長(zhǎng)樂(lè)區(qū)金峰鎮(zhèn)。但車(chē)輛行駛過(guò)程中，該女乘客接到一通電話，而后情緒激動(dòng)，并伴有爭(zhēng)吵聲。掛斷電話后，該女子告訴方先生，不去長(zhǎng)樂(lè)金峰了，改去東二環(huán)泰禾。

行程單金額顯示為103.34元

方先生說(shuō)，他立即調(diào)轉(zhuǎn)方向盤(pán)，并提醒該乘客，在手機(jī)APP訂單上更改目的地。乘客試圖操作，但發(fā)現(xiàn)因?yàn)檫@是一口價(jià)訂單，系統(tǒng)設(shè)定不能更改目的地。

方先生私家車(chē)

據(jù)方先生介紹，車(chē)子開(kāi)到東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)后，乘客掏出手機(jī)，當(dāng)著他的面點(diǎn)擊“確認(rèn)到達(dá)”，并支付行程單金額103.34元。然而，當(dāng)晚方先生點(diǎn)開(kāi)APP電子錢(qián)包，核對(duì)訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這筆103.34元的訂單并未到賬。

因只有一筆訂單未到賬，方先生當(dāng)時(shí)并沒(méi)有太在意。但過(guò)了幾天，他發(fā)現(xiàn)還是沒(méi)有到賬，隨后趕緊聯(lián)系客服。

7月18日的訂單，方先生至今都沒(méi)有領(lǐng)到車(chē)費(fèi)。無(wú)奈之下，他只好向FM全媒體《維權(quán)超給力》求助，想要回103.34元車(chē)費(fèi)。

司機(jī)方先生向平臺(tái)投訴

這筆車(chē)費(fèi)為何過(guò)了近4個(gè)月仍未支付給司機(jī)方先生？11月3日，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》對(duì)接小拉出行平臺(tái)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這筆訂單的路程為43公里，但是未在后臺(tái)留下行駛記錄，也沒(méi)有行程錄音和司機(jī)與用戶的通話記錄，系統(tǒng)判定該筆訂單異常。方先生涉嫌刷單，平臺(tái)據(jù)此拒絕向其支付相應(yīng)報(bào)酬。

這名負(fù)責(zé)人還表示，正常的訂單完成后，會(huì)有明顯起點(diǎn)到終點(diǎn)的行駛記錄，也會(huì)有相應(yīng)的行程記錄，如導(dǎo)航提醒的聲音，司機(jī)跟用戶溝通的錄音等。但是他們后臺(tái)未查到該筆訂單的相關(guān)記錄，所以判處虛假完單。

該負(fù)責(zé)人建議方先生繼續(xù)提供該筆訂單實(shí)際交通運(yùn)輸交易的相關(guān)憑證，如與乘客的溝通錄音錄像或聊天記錄等，再進(jìn)行申訴。

客服建議司機(jī)提供證據(jù)后申訴

對(duì)此，方先生表示，他沒(méi)有平臺(tái)想要的證據(jù)。方先生稱(chēng)，當(dāng)天他駕駛的汽車(chē)為其名下自有車(chē)輛，非平臺(tái)提供，平臺(tái)并沒(méi)有在他車(chē)內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)和錄音設(shè)備。雖然方先生自行在車(chē)內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，但相關(guān)數(shù)據(jù)并沒(méi)有傳輸?shù)狡脚_(tái)，即平臺(tái)并不掌握相關(guān)數(shù)據(jù)。如今，距離事發(fā)近4個(gè)月，相關(guān)數(shù)據(jù)早已被覆蓋。

另外，據(jù)方先生介紹，他熟悉這筆訂單的行車(chē)路線，所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)有開(kāi)啟導(dǎo)航。如今，方先生也無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)為自己證明。

平臺(tái)客服稱(chēng)，司機(jī)方先生違規(guī)

《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師分析，僅僅一張行程截圖，并不能證明該行程已經(jīng)實(shí)際履行。根據(jù)《民事訴訟法》中誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，方先生應(yīng)該對(duì)其主張補(bǔ)充相關(guān)的證據(jù)進(jìn)行佐證，比如微信聊天記錄、導(dǎo)航記錄、溝通錄音等，否則應(yīng)該承擔(dān)舉證不利的后果。

林善志律師表示，小拉出行平臺(tái)在方先生沒(méi)有提供其他證據(jù)進(jìn)行佐證之前，可以拒絕向方先生支付這筆103.34元訂單的報(bào)酬。根據(jù)《民法典》第526條規(guī)定，先履行一方履行不符合約定的，后履行一方有權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行請(qǐng)求。

林善志律師建議，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)要在車(chē)內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，存儲(chǔ)卡數(shù)據(jù)及時(shí)上傳到網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)盤(pán)或者硬盤(pán)備份，在每月結(jié)算報(bào)酬后再予以刪除。執(zhí)行每筆訂單時(shí)，開(kāi)啟導(dǎo)航記錄軌跡，保留相應(yīng)憑證。

目前，雙方仍在僵持中。此事后續(xù)進(jìn)展，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注。